Pare de saltar entre separadores para ler as mensagens do Facebook Messenger. A integração da Smartsupp com o Facebook traz cada mensagem da sua página de Facebook para a mesma caixa de entrada do live chat — e responde diretamente a partir daí. Este artigo orienta-o na ligação da página, na adição de mais páginas mais tarde e nas poucas regras que o Facebook impõe às respostas.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Visão geral da integração com o Facebook
Quando um visitante envia uma mensagem para a sua página de Facebook, a Smartsupp recebe-a e mostra a conversa ao lado das conversas do live chat — marcada com um pequeno ícone azul do Messenger, para saber sempre a origem.
O essencial a saber antes de começar:
Funciona com páginas de Facebook (páginas de empresa) — perfis pessoais não podem ser ligados.
Pode ligar várias páginas à mesma conta Smartsupp.
O chat do Facebook e o chat do site permanecem canais separados — as mensagens não passam automaticamente de um para o outro.
Tem de responder em 24 horas — é uma política do Facebook, não um limite da Smartsupp.
Ligar uma página de Facebook
Antes de começar, certifique-se de que tem sessão iniciada no Facebook no mesmo navegador que a Smartsupp. A ligação passa pelo fluxo OAuth seguro do Facebook, pelo que não introduz a sua palavra-passe do Facebook na Smartsupp.
Aviso: Se a ligação falhar e usar o AdBlock ou uma extensão semelhante, desative-a temporariamente — os bloqueadores de anúncios estragam frequentemente o pop-up de autorização do Facebook.
Passo 1. Na Smartsupp abra Settings → Channels → Messenger (Definições → Canais → Messenger).
Passo 2. Clique em Connect Business page (ligar página de empresa) ou Connect Personal page (ligar página pessoal) e inicie sessão no Facebook se lhe for pedido.
Passo 3. Selecione a página que quer ligar e conceda todas as permissões pedidas. Saltar qualquer permissão quebra a sincronização das mensagens.
Passo 4. Envie uma mensagem de teste para a sua página de Facebook a partir de outra conta — deve aparecer na sua caixa de entrada Smartsupp em poucos segundos.
Nota: A autorização decorre inteiramente do lado do Facebook — as suas credenciais do Facebook nunca são visíveis nem guardadas pela Smartsupp.
Ligar várias páginas
Tem mais do que uma página de Facebook? Pode ligá-las todas à mesma conta Smartsupp. No Passo 3 do fluxo de ligação, basta selecionar todas as páginas que quer incluir — a Smartsupp trata do resto.
Nota: Para adicionar uma página totalmente nova mais tarde, terá de desligar primeiro as páginas existentes e voltar a ligá-las todas juntas. O fluxo de autorização do Facebook não suporta adicionar páginas uma a uma.
Responder a conversas do Facebook
As conversas do Facebook comportam-se exatamente como os chats normais da Smartsupp — escreva a resposta, carregue em enviar, pronto. A única diferença visual é o ícone azul do Messenger junto a cada conversa e mensagem.
Algumas restrições do lado do Facebook a ter em conta:
Janela de resposta de 24 horas — depois disso, o Facebook fecha a conversa e terá de responder diretamente a partir da sua página de Facebook.
Informações limitadas sobre o visitante — o Facebook expõe apenas o nome de exibição do cliente; não vemos e-mail, localização nem dados de navegação como no chat do site.
Sem envio de ficheiros do lado da Smartsupp — pode ler os anexos que os visitantes enviam, mas envios do lado do agente não são suportados pela API do Messenger.
E a seguir?
Integração de e-mail — ligue qualquer caixa Gmail, Seznam ou IMAP ao seu painel Smartsupp.
Integração com o WhatsApp — traga as conversas do WhatsApp Business para o mesmo painel.
Categorias da caixa de entrada — mantenha o Facebook, o e-mail, o chat e os outros canais organizados à medida que as conversas crescem.
Definições pessoais do agente — configure o seu nome de exibição e assinatura para respostas em todos os canais.
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