O Drupal é um poderoso sistema de gestão de conteúdos de código aberto utilizado por empresas, governos e instituições de ensino em todo o mundo. Este guia mostra como adicionar o widget de chat ao vivo Smartsupp e Flow (anteriormente chatbots) ao site Drupal — instruções modernas para Drupal 9, 10 e 11, mais uma secção em separado para o Drupal 7 legado.
Dividimos o guia nas seguintes secções:
Copiar o código Smartsupp
Inicie sessão no painel de controlo Smartsupp e vá a Definições > Caixa de chat > Instalação > Inserir código. Copie todo o excerto de código.
Adicionar um bloco personalizado (Drupal 9, 10, 11)
As versões modernas do Drupal permitem inserir o código Smartsupp através de um bloco personalizado — sem necessidade de módulos adicionais. Inicie sessão no painel de administração do Drupal e vá a Structure > Block layout > Custom block library. Clique em Add custom block, atribua‑lhe um nome (por exemplo "Smartsupp") e cole o código Smartsupp no campo de corpo. Altere o formato de texto para Full HTML para que a tag de script seja preservada e, em seguida, clique em Save.
Colocar o bloco no site
Agora é necessário indicar ao Drupal onde o bloco deve aparecer. Volte a Structure > Block layout, encontre uma região (por exemplo Footer ou Content), clique em Place block, escolha o bloco Smartsupp e guarde a configuração. O widget é carregado em todas as páginas onde a região é apresentada, ficando assim disponível em todo o site.
Instalar no Drupal 7 (legado)
Se ainda estiver a utilizar o Drupal 7, os passos são diferentes — será necessário um módulo de terceiros para inserir código personalizado no cabeçalho da página.
Atenção: O Drupal 7 atingiu o fim de vida em janeiro de 2025 e deixou de receber atualizações de segurança. Recomendamos a atualização para o Drupal 10 ou 11. Os passos abaixo dependem do módulo de terceiros Add To Head — a Smartsupp não é responsável pelo seu comportamento e não presta suporte para o mesmo.
1. Instalar o módulo Add To Head. Transfira o módulo Add To Head como ficheiro .ZIP. No painel de administração do Drupal vá a Modules > List, clique em Install new module, carregue o ficheiro ZIP e clique em Install.
2. Ativar o módulo. Depois de instalado, o módulo não será executado até o ativar. Encontre Add To Head na sua lista de módulos, selecione a caixa de verificação e guarde a configuração.
3. Criar um perfil e inserir o código. Vá às definições do Add To Head, crie um novo perfil (por exemplo "Smartsupp"), cole o código Smartsupp no campo de snippet, configure onde deve aparecer e guarde.
Verificar a instalação
Abra o seu site Drupal num novo separador do navegador e atualize a página. O widget de chat Smartsupp deverá aparecer no canto do seu site. Inicie sessão no seu painel de controlo Smartsupp para começar a conversar com os visitantes.
Dica: Se o widget de chat não aparecer, limpe a cache do Drupal (Configuration > Performance > Clear all caches) ou abra o seu site numa janela de navegação anónima. No Drupal 9/10/11, certifique-se também de que o formato de texto Full HTML está definido no corpo do bloco e de que o bloco está colocado numa região visível.
Recursos relacionados:
Instalação do Smartsupp — visão geral completa de todos os métodos de instalação.
Porque não consigo ver o chat no meu site? — resolução dos problemas de instalação mais comuns.
O que se segue?
Definições básicas da caixa de chat — personalize cores, posição, mensagens de boas-vindas e muito mais.
Estado da caixa de chat — saiba como funciona o estado do widget de chat e como o controlar.
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Transferir plugins — explore todas as integrações de plataformas disponíveis.