O Drupal é uma robusta plataforma open source de gestão de conteúdos utilizada por empresas, órgãos governamentais e instituições de ensino em todo o mundo. Neste guia, explicamos passo a passo como adicionar o widget de chat ao vivo do Smartsupp e o Flow (antigamente chamados de chatbots) ao seu site Drupal — com orientações modernas para as versões 9, 10 e 11, além de um capítulo à parte para o Drupal 7 (versão antiga).
Este guia está dividido nas seguintes secções:
Copiar o código do Smartsupp
Entrar no painel de controlo do Smartsupp e aceder a Definições → Canais → Chat ao vivo → Instalação. Depois, basta copiar todo o código apresentado.
Adicionar um bloco personalizado (Drupal 9, 10, 11)
Nas versões mais recentes do Drupal, é possível inserir o código do Smartsupp diretamente através de um bloco personalizado — não há necessidade de instalar módulos adicionais. Entre no painel administrativo do Drupal e vá até Estrutura > Layout de blocos > Biblioteca de blocos personalizados. Clique em Adicionar bloco personalizado, escolha um nome (por exemplo, "Smartsupp") e cole o código do Smartsupp no campo de conteúdo. Altere o formato de texto para HTML completo para garantir que a tag de script seja mantida e, em seguida, clique em Guardar.
Escolher a localização do bloco
Agora é necessário definir em que área do site o bloco será exibido. Volte a Estrutura > Layout de blocos, escolha a região desejada (como Rodapé ou Conteúdo), clique em Colocar bloco, selecione o bloco que criou para o Smartsupp e guarde as alterações. O widget será carregado em todas as páginas vinculadas a essa região, ficando disponível em todo o site.
Instalar no Drupal 7 (versão antiga)
Se ainda utiliza o Drupal 7, o processo é diferente — será preciso instalar um módulo de terceiros para inserir código personalizado no cabeçalho das páginas.
Atenção: O Drupal 7 chegará ao fim do suporte em janeiro de 2025 e deixará de receber atualizações de segurança. É altamente recomendada a transição para o Drupal 10 ou 11. Os passos seguintes requerem o módulo de terceiros Add To Head — o Smartsupp não se responsabiliza nem presta suporte para módulos externos.
1. Instalar o módulo Add To Head. Descarregue o módulo Add To Head como ficheiro .ZIP. No painel administrativo do Drupal, aceda a Módulos > Lista, clique em Instalar novo módulo, carregue o ficheiro ZIP e clique em Instalar.
2. Ativar o módulo. Após a instalação, o módulo só funcionará se estiver ativado. Localize Add To Head na lista de módulos, marque a caixa de seleção correspondente e guarde.
3. Criar um perfil e inserir o código. Nas definições do Add To Head, crie um novo perfil (pode chamar de "Smartsupp"), cole o código do Smartsupp no campo de código, defina onde ele deve aparecer e guarde as alterações.
Confirmar a instalação
Abra o seu site Drupal numa nova aba do navegador e recarregue a página. O widget de chat do Smartsupp deve surgir no canto do site. Entre no painel de controlo do Smartsupp para começar a conversar com os visitantes.
Dica: Se não conseguir ver o widget de chat, limpe a cache do Drupal (Configuração > Desempenho > Limpar todas as caches) ou aceda ao site numa janela anónima. No Drupal 9/10/11, confira se o formato de texto está definido como HTML completo no bloco e se este está posicionado numa região visível.
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