Adicionar etiquetas às suas conversas ajuda a compreender os seus clientes e a identificar as perguntas mais frequentes. Com as etiquetas, pode identificar tendências, filtrar conversas por prioridade, preparar melhores respostas predefinidas ou respostas do Flow (anteriormente chatbots) e melhorar o seu site com base em feedback real. Pode até adicionar etiquetas a conversas anteriores para as encontrar mais facilmente mais tarde.
Dividimos o artigo em algumas secções:
Criar uma etiqueta
Existem duas formas de criar uma etiqueta — nas definições ou durante uma conversa.
Nas definições
Abra as Definições e escolha Etiquetas, depois clique no botão azul Adicionar etiqueta no canto superior direito:
No ecrã seguinte, defina o nome da etiqueta, escolha uma cor e adicione uma descrição opcional. Não se esqueça de guardar:
Todas as suas etiquetas estão listadas nas definições de etiquetas, onde as pode editar a qualquer momento:
Durante uma conversa
Também pode criar uma etiqueta durante uma conversa — clique em Adicionar etiqueta e depois em Criar. Pode criar tantas etiquetas quantas quiser:
Adicionar etiquetas às conversas
Depois de criar as suas etiquetas, adicione-as diretamente a partir do cabeçalho de qualquer conversa. Clique em Adicionar etiqueta e depois percorra a lista ou escreva o nome de uma etiqueta para pesquisar:
Na lista da Inbox, as conversas com etiquetas mostram-nas imediatamente, para que as possa identificar de relance:
Filtrar por etiqueta na barra lateral: As suas etiquetas também aparecem na parte inferior da barra lateral esquerda. Clique numa etiqueta nessa área para filtrar instantaneamente a lista de conversas e mostrar apenas as conversas com essa etiqueta.
💡 Pretende adicionar etiquetas a contactos em vez de conversas? Consulte Etiquetas de contactos.
Medir a utilização das etiquetas
Nota: Apenas as etiquetas de conversas resolvidas contam nas estatísticas — por isso, lembre-se de resolver as suas conversas.
Para ver quais as etiquetas mais utilizadas na última semana, mês ou ano, aceda a Estatísticas > Etiquetas: Utilização. Pode filtrar os resultados por grupo e por período:
Compare até 4 etiquetas em simultâneo, selecionando as respetivas caixas de seleção e observando-as no gráfico:
Clique na Contagem de utilização de uma etiqueta para abrir todas as conversas com essa etiqueta. Também pode pesquisar por etiqueta diretamente em Inbox > Resolvidas > Pesquisa > Pesquisa avançada > Etiquetas:
O que se segue?
Etiquetas de contactos — adicione etiquetas ao visitante em vez de à conversa.
Inbox – definições gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como estão organizadas as categorias Abertas, Resolvidas e Canais+.
💡 Precisa de mais ajuda? Contacte a nossa equipa de apoio — teremos todo o gosto em ajudar!