As respostas prontas são textos já escritos que você reutiliza e envia com um só clique — saudações, respostas para perguntas frequentes e muito mais. Elas tornam seu atendimento ao cliente mais rápido, economizando tempo de digitar a mesma mensagem repetidas vezes.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Criar uma resposta pronta
Abra as respostas prontas clicando na sua Foto de perfil no canto esquerdo e escolhendo Respostas prontas. Para adicionar uma nova, clique em Adicionar resposta pronta:
Depois preencha:
O Nome da resposta pronta que aciona o texto — quanto mais curto, mais fácil de lembrar.
O Texto da resposta pronta que você vai enviar nas conversas.
Escolha o tipo de resposta pronta (veja abaixo) e clique em Salvar.
Respostas prontas pessoais vs. atalhos de equipe
Ao criar uma resposta pronta, você pode torná-la Pessoal (somente para você) ou Atalho de equipe (compartilhado com toda a equipe).
Nota: Atalhos de equipe estão disponíveis nos planos Expert e Ultimate (Legado: Pro, Ultimate).
O que vem a seguir?
Mensagens automáticas — cumprimente visitantes automaticamente com base em regras.
Configurações de perfil — gerencie as configurações da sua conta pessoal.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
💡 Precisa de mais ajuda? Fale com a nossa equipe de suporte — ficaremos felizes em ajudar!