Grupos permitem dividir seus agentes em equipes e direcionar conversas para a correta, por exemplo, por idioma ou por site. Este artigo explica o que são grupos, como configurá-los e como usá-los em vários sites.
Esta funcionalidade está disponível apenas nos pacotes EXPERT e ULTIMATE (Legado: PRO, Ultimate).
Dividimos o artigo em algumas seções:
O que são grupos?
Grupos são uma funcionalidade do Smartsupp que é extremamente útil quando você tem vários agentes e quer direcionar chats de partes específicas do seu site para o agente certo. Além disso, grupos podem ser usados para organizar conversas em vários sites, garantindo que os chats de cada site sejam direcionados aos agentes apropriados, assim otimizando a comunicação e melhorando a eficiência.
Se você tem um site multilíngue, pode direcionar chats da seção em inglês do seu site para o seu agente que fala inglês e assim por diante.
Você usa o Smartsupp em vários sites e tem diferentes agentes para cada um desses sites.
Você vende produtos diferentes no seu site e quer que seus visitantes sejam sempre atendidos por um especialista naquela área específica.
Você deseja organizar conversas criando grupos vinculados a sites específicos, tornando mais fácil gerenciar chats vindos de diferentes origens.
Como configurar grupos?
Criando grupos
Você encontra as configurações de grupos em Configurações → Grupos
Depois disso, crie pelo menos 2 grupos clicando no botão Adicionar grupo no canto superior direito da sua tela.
Adicionar agentes aos grupos
Atribua todos os seus agentes aos grupos criados. Até mesmo um agente não atribuído pode alterar o status do chat em todo o seu site, o que você provavelmente não quer. Você pode facilmente atribuir agentes a um grupo específico clicando na foto deles nas configurações do grupo. O número de agentes em cada grupo é ilimitado.
Depois que você atribuir todos os seus agentes, poderá ver quem está em qual grupo nas configurações assim:
Observação: Depois que todos os seus agentes forem atribuídos aos grupos, eles precisam ATUALIZAR o painel de controle deles para que as alterações tenham efeito.
Adicione o código do grupo ao seu site
Vinculando vários sites a uma única conta Smartsupp
Para vincular vários sites a uma conta Smartsupp, siga estes passos:
Disponível em: o pacote EXPERT (até 3 sites) e o pacote ULTIMATE (número personalizado de sites); Legado: PRO. Os pacotes FREE, SOLO e PLUS incluem um site.
Incorporar o script do Smartsupp: copie o script do Smartsupp da sua conta principal e cole no HTML dos outros sites que deseja vincular.
Processo reversível: essa integração pode ser desfeita a qualquer momento e nenhum dado será perdido caso decida desvincular um site depois.
Adicione o código do grupo logo abaixo do código do chat em um dos seus sites ou páginas para direcionar os chats para o grupo. Você precisa inserir o código do grupo depois do código do chat do Smartsupp.
Seu código nesse site específico ficará assim:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Verifique as configurações
Se tudo estiver configurado corretamente e seus agentes tiverem atualizado seus painéis, eles devem ver o grupo de cada novo visitante na lista de visitantes (eles só veem visitantes de grupos aos quais estão atribuídos).
Usando grupos com um formulário de contato
Você pode usar os grupos em conjunto com um formulário de contato, assim seus visitantes poderão escolher com qual grupo de agentes desejam falar. Você encontrará essa opção em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Formulário de contato → Seleção de grupo (3). Você precisa ter pelo menos um grupo criado antes de ativar essa opção. Esse recurso é especialmente útil para gerenciar vários sites em uma única conta, permitindo aos visitantes direcionar suas dúvidas para a equipe apropriada conforme o site em que estão.
Assim será a caixa de chat com a seleção de grupo no seu site:
E agora?
Horário de atendimento — defina quando seu chat estará online, independentemente do status do agente.
Agentes - configurações gerais — adicionar agentes e gerenciar seus papéis e configurações.
Atribuir agente — atribuir uma conversa a um agente específico.
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