Neste artigo, falamos sobre as configurações avançadas antigas das mensagens automáticas — um recurso legado que permite a você controlar exatamente quando uma mensagem automática será enviada, com base em condições detalhadas do visitante.
⚠️ Recurso legado: essas configurações avançadas antigas estão disponíveis somente para contas criadas antes de 8 de junho de 2021. Se você entrou depois dessa data, use as ferramentas atuais: Mensagens automáticas e Condições do Flow (antigo chatbots).
Este artigo está dividido em duas partes:
Onde encontrar as configurações avançadas antigas
Ao clicar em uma mensagem automática na seção Soon moved, você verá as configurações avançadas antigas.
Nas configurações avançadas, você pode escolher em qual condição a mensagem será disparada (Lançar mensagem) e como as condições devem ser avaliadas (Enviar mensagem para o visitante se). Também é possível adicionar mais condições na lista.
Condição | Operadores possíveis | Descrição |
Lançar mensagem | Quando o chat é carregado | Uma mensagem automática será enviada assim que o Smartsupp for carregado no site. |
| Quando o visitante envia uma mensagem | A mensagem é disparada sempre que o visitante manda uma mensagem para você. |
| Quando o visitante abre o chat | A mensagem é enviada quando o visitante abre a janela do chat. |
Enviar mensagem para o visitante se | Todas as condições forem atendidas | Todas as condições precisam ser verdadeiras para disparar a mensagem (ex: A e B e C). |
| Qualquer condição for atendida | Basta uma condição ser atendida para a mensagem ser disparada (ex: A ou B ou C). |
Lista de condições avançadas
Além das condições simples, você tem à disposição as condições avançadas e operadores abaixo.
Condição | Operadores possíveis | Exemplo de valor | Descrição |
URL do site | = igual | O endereço do site onde o visitante está. A condição é válida se a URL incluir o texto que você indicar, não importa em qual parte da URL. | |
Título da página | = igual | Canon cameras | My e-shop | Título da página onde o visitante está, que aparece na guia do navegador. O valor precisa ser idêntico ao título da página. |
Referenciador (origem) | = igual | google.com | O site de onde o visitante veio para o seu site (pode ser um buscador, blog, artigo ou campanha). A informação de origem pode não estar sempre disponível (por exemplo, se o endereço for digitado direto). Alguns sites também não enviam essa informação. |
Número de visitas | = igual | 2 | Quantas vezes o visitante já entrou no seu site. Essa informação fica salva nos cookies dele. Para testar as mensagens automáticas, sugerimos abrir o site numa janela anônima. |
Número de chats | = igual | 1 | Número de chats que você já teve com o visitante. |
Visitante enviou mensagem | é verdadeiro |
| É verdadeiro quando o visitante envia uma mensagem, e falso caso contrário. |
Visitante está/esteve atendido | é verdadeiro |
| O visitante é considerado atendido quando algum operador envia uma mensagem para ele. 'É verdadeiro' significa que já foi atendido; 'é falso' quer dizer que ainda não foi. |
Endereço IP | = igual | 88.90.91.92 | Endereço IP do visitante. |
Cidade | = igual | Brno | Cidade do visitante, baseada nos dados do Maxmind. Algumas cidades pequenas podem aparecer como cidades próximas maiores. Locais podem ser imprecisos, especialmente para quem usa rede móvel. |
Código do país | = igual | DE, IT, ES | Código do país do visitante seguindo o padrão ISO 3166-1 alfa-2. Consulte a lista de códigos aqui. |
Grupo | = igual |
| O grupo do visitante. (Apenas disponível nos planos Pro.) |
Hora do dia | = igual | 0-23 | Horário em que a mensagem automática será disparada. |
Dia da semana | = igual | segunda-feira - domingo | Dia da semana para disparo da mensagem. |
Mês | = igual | janeiro - dezembro | Mês em que a mensagem automática será enviada. |
Navegador | = igual | Chrome | O navegador usado pelo visitante — o mesmo que aparece nos detalhes do chat. |
Sistema operacional | = igual | Windows, OS X, Android | Sistema operacional do visitante, igual ao que aparece nos detalhes do chat. |
Plataforma | = igual | Windows, Apple Mac | Plataforma usada pelo visitante. |
Visitante recebeu uma mensagem automática | é verdadeiro |
| Mostra se o visitante já recebeu uma mensagem automática ou não. |
Status do chat | online |
| Define se a janela do chat está online ou offline. |
E agora?
Mensagens automáticas — a forma atual de configurar e enviar mensagens automáticas.
Condições do Flow — controle quando, onde e para quem o seu Flow aparece.
Flow — um panorama completo sobre como funciona o Flow e como criar o seu.
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