Você encontra todas as categorias de eventos com descrição detalhada na tabela abaixo. Para mais informações sobre a ativação do Google Analytics 4, veja este tutorial. Se quiser saber como medir pelo GA4, confira este tutorial.
Dividimos o artigo em algumas seções:
Visão geral dos eventos
Categoria de evento
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Nome do evento
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Rótulo do evento
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Explicação
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Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nome do agente de IA | mensagem de boas-vindas da IA enviada ou primeira mensagem da IA recebida |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nome do agente de IA | agente de IA responde à pergunta do visitante |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nome do agente de IA | visitante reage à resposta da IA |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nome do chatbot | chatbot enviado ao widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nome do chatbot | primeira interação com um chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Resposta do botão | interação com resposta de botão no chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nome do chatbot | abrir a caixa de chat ou clicar no botão pop-up |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nome do chatbot | visitante reage ao chatbot específico |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (não definido) | toda vez que o visitante abre a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nome da mensagem automática | mensagem automática enviada para a caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nome da mensagem automática | abrir a caixa de chat ou clicar no botão pop-up |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nome da mensagem automática | visitante reage à mensagem automática específica |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (não definido) | visitante envia uma mensagem no chat (somente se ainda não houve automação no chat) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nome do agente | agente entra na conversa |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (não definido) | preencheu e enviou um formulário de contato |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (não definido) | visitante enviou uma mensagem para a caixa de chat offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (não definido) | visitante encerra a conversa no widget (lado do visitante) |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nome do agente | agente encerra a conversa no painel de controle |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bom/Normal/Ruim | selecionar emoji no feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Texto específico | preencher e enviar o texto do feedback |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nome do gatilho | mensagem de gatilho antigo enviada na caixa de chat |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nome do gatilho | abrir a caixa de chat ou clicar no botão pop-up |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nome do gatilho | visitante reage a um gatilho específico |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nome do chatbot | o evento é enviado depois que o visitante preenche as informações de contato pelo chatbot LeadGen |
⚠️ Nota: Agent_served_conversation só dispara quando um agente entra em uma conversa — não dispara para toda conversa contada no seu painel do Smartsupp (por exemplo, conversas sem nenhum agente). Se o número de eventos no GA4 for menor do que a contagem de conversas no Smartsupp, isso é esperado — os dois sistemas medem coisas diferentes.
O que vem a seguir?
Como medir com o Google Analytics 4? — crie segmentos e audiências no GA4 para ver o efeito do Smartsupp.
Como ativar o Google Analytics 4 — conecte o Smartsupp ao Google Analytics 4 e adicione as definições personalizadas.
Qual é a diferença entre o Smartsupp e o Google Analytics? — entenda por que o número de visitantes no Smartsupp e no Google Analytics não é igual.
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