Você não pode ficar online 24/7 — às vezes precisa de uma pausa ou tem algo importante para resolver. O status da sua caixa de chat informa aos clientes se você está disponível. Quando você está online, você informa que está pronto para ajudar pelo chat ao vivo. Quando você fica offline, eles sabem que você está ausente no momento.
Neste artigo:
Como alterar seu status
Você pode alterar seu status diretamente no painel de controle clicando na sua foto de perfil no painel à esquerda.
🟡 Atenção: Se você sair do Smartsupp sem mudar manualmente seu status para offline, pode levar cerca de 2 minutos para que sua caixa de chat apareça offline no seu site. Os clientes ainda podem enviar mensagens durante esse período. Recomendamos alterar o status manualmente ou usar a funcionalidade Horário de atendimento .
Também recomendamos usar nosso Aplicativo móvel para conversar com os clientes mesmo quando estiver longe da sua mesa — assim, você pode ficar online com mais frequência. Se você estiver conectado tanto no computador quanto no aplicativo móvel, alterar seu status em um dispositivo também o atualiza no outro, e a mudança fica imediatamente visível no seu site.
💡 Dica: Se você precisar se ausentar, mas quiser continuar online, ative uma Mensagem automática ou um Flow (anteriormente chatbots) para avisar aos clientes que você voltará em breve.
O que muda com vários operadores
Se você tiver mais de um operador, há dois casos que deve considerar:
Você não usa Grupos: Todos os operadores afetam o status do chat. Se pelo menos um operador ficar online, o chat no seu site ficará online — mesmo que devesse estar offline, um operador online o mantém online.
Você usa Grupos: Cada operador afeta apenas o status do próprio grupo. No entanto, um operador que não esteja atribuído a nenhum grupo pode alterar o status de todos os grupos — e, portanto, de todo o seu site.
Quais são os próximos passos?
Configurações básicas da caixa de chat — personalize a aparência, o idioma e o comportamento da sua caixa de chat.
Caixa de chat no seu aplicativo móvel — permita que os usuários do seu aplicativo entrem em contato com você pelo chat.
Por que não consigo ver o chat no meu site? — corrija uma caixa de chat que não aparece.
💡 Ainda precisa de ajuda? Se seu status não estiver funcionando como esperado, entre em contato com nossa Equipe de suporte pelo chat ou por email — teremos prazer em ajudar.