A página Satisfação no Smartsupp mostra como a Mira AI está se saindo — diretamente pelos seus visitantes. Eles avaliam cada conversa de IA com uma reação positiva, neutra ou negativa (e podem adicionar um comentário). Você verá as tendências em um painel de controle, identificará respostas fracas e melhorará a Mira AI com base em feedback real.
Separamos este guia nas seguintes seções:
Antes de começar
A página Satisfação dá visibilidade sobre como a Mira AI atua em conversas reais. A partir dos dados, você vai saber:
Se a conversa com a Mira AI foi bem-sucedida.
Se a Mira AI deu uma resposta correta.
Se o visitante ficou satisfeito com a solução.
Feedback sobre melhorias que você pode fazer — incluindo nas suas fontes de Web scraping.
Pré-requisito: A página Satisfação faz parte de Avaliação de satisfação do cliente com Mira AI. Verifique se ela está ativada em Configurações → Canais → Chat ao vivo → Configurações → Avaliação de satisfação do cliente com Mira AI. Sem isso, a página Satisfação não coletará feedback da Mira AI.
Como os visitantes avaliam a Mira AI
Quando a Avaliação de satisfação do cliente estiver ativada, cada conversa com a Mira AI poderá ser avaliada pelo visitante. Veja como funciona do lado do visitante.
Se o visitante não responder por um curto período após a última mensagem da Mira AI, um botão Avaliar Mira AI aparece na caixa de chat.
O visitante pode escolher uma de três reações — positiva, neutra ou negativa — e, opcionalmente, adicionar um comentário por escrito.
Se o visitante escolher apenas uma reação no início e depois decidir deixar um comentário, ele pode clicar no botão Deixar feedback para adicioná-lo.
Como ler a página Satisfação
No seu painel de controle do Smartsupp, clique no ícone de varinha mágica para abrir a seção Mira AI e selecione Satisfação. A página é dividida em três seções.
A. Resumo
Uma visão geral do que vem acontecendo:
O número de avaliações coletadas.
O feedback geral sobre a Mira AI em comparação com o período anterior.
O período de tempo selecionado.
Um gráfico mostrando as reações positivas, negativas e neutras à Mira AI.
Filtre o gráfico clicando na cor correspondente.
B. Satisfação média
A porcentagem de satisfação média para o período selecionado. Use esse número para acompanhar o sucesso das mudanças feitas na Mira AI ao longo do tempo — melhorar as fontes, as configurações de comportamento ou treinar pares de perguntas e respostas deve aumentar esse índice.
C. Conversas avaliadas
Uma lista de cada conversa avaliada por um visitante, com os detalhes de que você precisa para agir:
Nome do visitante.
Avaliação (positiva / neutra / negativa).
Feedback escrito (se houver).
Pré-visualização completa da conversa — abra para revisar o que a Mira AI disse e clique em Corrigir resposta para enviar uma correção diretamente para a Página de treinamento.
Dica: Quando uma conversa avaliada revelar uma resposta errada, clique em Corrigir resposta na pré-visualização da conversa. A nova pergunta e resposta vai direto para a Página de treinamento, para que a Mira AI melhore imediatamente.
O que vem a seguir?
Como começar a treinar a Mira AI — transforme avaliações negativas em respostas melhores.
Configurações básicas da caixa de chat — ative a Avaliação de satisfação do cliente na caixa de chat.
Introdução ao Assistente de compras Mira AI — configure a Mira AI do zero.
FAQ do Assistente de compras Mira AI — perguntas comuns sobre a Mira AI.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — vamos ficar felizes em ajudar!