Smartsupp e Google Analytics contam visitantes de formas diferentes, então é normal que os números não coincidam — isso não é um erro. Smartsupp exibe apenas visitantes que estão com o seu site aberto e os remove em cerca de 30 segundos depois que o visitante sai, enquanto o Google Analytics mantém esses visitantes por cerca de 5 minutos. Extensões de bloqueio de anúncios, filtros e grupos também podem impactar nos resultados.

Organizamos este artigo nas seguintes seções:

A principal diferença pode ser causada pela forma de mensurar a quantidade de visitantes em cada ferramenta:

Um visitante pode usar extensões ou scripts de bloqueio de anúncios (por exemplo, Adblock) — nesse caso, o script do chat não é carregado, e você não vê esse visitante no painel de controle. A maioria das extensões de bloqueio não bloqueia nosso script, mas há algumas listas de filtros especiais que incluem Smartsupp.

Certifique-se de que não esteja usando alguns filtros especiais tanto no Smartsupp quanto no Google Analytics. No Smartsupp, é possível filtrar visitantes ativos diretamente na lista de visitantes. Por padrão, no Smartsupp você pode ver visitantes ativos e inativos. No relatório de visão geral em tempo real do Google Analytics, são exibidos apenas visitantes ativos.

Caso você esteja usando o recurso de Grupos, agentes só podem ver os visitantes pertencentes aos seus próprios grupos.