O recurso de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo diretamente para seu próprio servidor, em tempo real. Assim, você pode processar essas conversas e encaminhar para qualquer sistema de terceiros — seja uma CRM, help desk ou suas próprias ferramentas internas.
Disponível em: o plano Plus e superiores — o Plus inclui 1 webhook, o Expert inclui 3 e o Ultimate oferece um limite personalizado.
Dividimos o artigo nas seguintes seções:
Como funciona
Uma cópia de cada Conversa finalizada, Conversa não atendida e Mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para a URL que você escolher (um webhook de POST). Seu servidor recebe os dados na hora, então dá para armazenar, transformar ou mandar para qualquer sistema de terceiros — como uma CRM ou help desk, por exemplo.
Ativar a exportação
Você pode configurar a exportação direto no painel de controle — sem precisar falar com o suporte:
1. Vá em Configurações → Webhooks e clique em + Adicionar webhook.
2. Dê um nome para o webhook e informe o URL de endpoint — ou seja, o endereço para onde as conversas devem ser entregues.
3. Selecione os Eventos de conversa que você deseja receber e salve o webhook.
4. Clique em Enviar teste para conferir se seu endpoint está recebendo os dados corretamente.
Os webhooks também funcionam com plataformas de automação como Make e n8n. A lista completa de eventos, detalhes de envio e observações de segurança estão em Webhooks — conecte Smartsupp ao Make, n8n e às suas próprias ferramentas.
Observação: Os webhooks configurados anteriormente continuam operando normalmente. Estamos trabalhando para deixar todos os webhooks já existentes visíveis e gerenciáveis na nova seção do painel de controle.
E agora?
Exportação do Inbox — exporte suas conversas manualmente pelo painel de controle.
Inbox – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Inbox – categorias — como as conversas em Aberto, Resolvidas e Channels+ ficam organizadas.
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