A funcionalidade de exportação envia uma cópia de todas as suas conversas de chat ao vivo para o seu próprio servidor em tempo real. A partir daí, você pode processá-las e encaminhá-las para qualquer sistema de terceiros — um CRM, help desk ou suas ferramentas internas.
Disponível em: plano PLUS e superiores — o PLUS inclui 1 webhook, o EXPERT 3 e o ULTIMATE oferece um limite personalizado.
Dividimos o artigo nas seguintes seções:
Como funciona
Uma cópia de cada conversa finalizada, conversa não atendida e mensagem offline é enviada em formato JSON, em tempo real, para uma URL que você escolher (um POST hook). Seu servidor recebe os dados à medida que eles acontecem, para que você possa armazená-los, transformá-los ou enviá-los para qualquer sistema de terceiros — por exemplo, um CRM ou um help desk.
Ativar a exportação
Agora você pode configurar a exportação sozinho no painel — sem precisar contatar o suporte:
1. Vá em Settings → Webhooks e clique em + Add webhook.
2. Dê um nome ao webhook e insira sua URL de endpoint — o endereço para onde as conversas devem ser entregues.
3. Selecione os eventos de conversa que deseja receber e salve o webhook.
4. Clique em Send test para verificar que seu endpoint recebe os dados corretamente.
Os webhooks também funcionam com plataformas de automação como Make e n8n. A lista completa de eventos, detalhes de entrega e notas de segurança estão em Webhooks — conecte o Smartsupp ao Make, ao n8n e às suas próprias ferramentas.
Observação: Os webhooks configurados anteriormente continuam funcionando normalmente. Estamos trabalhando para que todos os webhooks existentes fiquem visíveis e gerenciáveis na nova seção do painel.
E depois?
Exportação da caixa de entrada — exporte suas conversas manualmente a partir do painel de controle.
Caixa de entrada – configurações gerais — categorias, canais, notificações e filtragem.
Caixa de entrada – categorias — como Aberto, Resolvido e Canais+ são organizados.
💡 Precisa de mais ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de suporte — teremos prazer em ajudar!