Chatbot to Twój wirtualny asystent — w odpowiednim momencie zaczepia odwiedzających, odpowiada na ich pytania i pomaga im podjąć decyzję o zakupie. Zamiast odpowiadać ręcznie na każde pytanie przez czat na żywo, odwiedzający klikają na predefiniowane opcje, a chatbot przekazuje odpowiedź. Oszczędzasz czas, klienci są szybko obsłużeni, a Twój zespół ma wolne ręce do zadań o większej wartości.

Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:

Wiadomość automatyczna to pojedyncza wiadomość wysyłana automatycznie do odwiedzających, gdy spełnione są określone warunki.

Chatbot również uruchamia się przy spełnieniu warunków, ale w przeciwieństwie do wiadomości automatycznej składa się z wielu wiadomości. Zwykle ma kilka gałęzi, które pozwalają rozmowie podążać różnymi ścieżkami w trakcie przepływu.

Gdy odwiedzający wchodzi na Twoją stronę, chatbot się uruchamia i wysyła wiadomość powitalną, która pojawia się nad ikoną czatu. Po otwarciu okna czatu odwiedzający widzi skonfigurowane przez Ciebie pytania. Gdy wybierze jedno z nich, bot automatycznie wyświetla odpowiedź — nie musisz interweniować ręcznie. Odwiedzający może kontynuować kolejnymi pytaniami albo wrócić do listy i wybrać inne.

Jeśli odwiedzający mimo wszystko zdecyduje się do Ciebie napisać, zobaczysz wszystkie pytania i odpowiedzi z przepływu chatbota, przez który przeszedł — od razu masz pełen kontekst do swojej odpowiedzi.

Domyślnie chatbot uruchamia się dla każdego odwiedzającego. Wyzwolenie następuje na sesję — chatbot wyświetla się za każdym razem, gdy klient odwiedza Twoją stronę. Jeśli klient usunie pliki cookie, chatbot uruchomi się ponownie przy następnej wizycie.

Chatbota możesz też uruchomić tylko na konkretnej stronie, w konkretnym momencie lub dla konkretnej grupy odbiorców — za pomocą warunków.

W panelu kliknij ikonę robota (1) i wybierz zakładkę Chatbot (2). To centralne miejsce wszystkich Twoich zautomatyzowanych przepływów.

W zakładce Chatbot kliknij niebieski przycisk Dodaj nowy (1). Możesz też użyć + Dodaj nowy (2) w prawym górnym rogu strony.

W panelu automatyzacji wybierz, czy chcesz utworzyć chatbota od zera, czy zacząć od jednego z naszych predefiniowanych szablonów. Szablony dają Ci gotowy przepływ do dostosowania, natomiast tworząc od zera, zbudujesz strukturę po swojemu.

Zacznij od napisania tekstu wiadomości powitalnej. Możesz przejąć treść ze swojej starej Wiadomości powitalnej lub dodać krótki opis swojej strony. Następnie zdecyduj, czy chcesz zachować predefiniowane pytania i odpowiedzi, czy zastąpić je własnymi.

Kliknij dowolną wiadomość, a otworzy się karta z polami tytułu i tekstu. Wpisz tekst, zmień tytuł i dodaj przyciski prowadzące do kolejnego kroku rozmowy.

Każda wiadomość może mieć maksymalnie 5 przycisków odpowiedzi, a odpowiedzi możesz łączyć w łańcuchy do 10 poziomów w głąb. Gdy dodasz nowy przycisk i zapiszesz, pojawi się on pod oryginalną wiadomością — edytujesz go w ten sam sposób.

Przykład: Jeśli w jednej interakcji chatbota potrzebujesz 8 opcji:

Kolejność przycisków odpowiedzi zmienisz, klikając w odpowiedź i przeciągając ją na nowe miejsce.

Wiadomości możesz też przenosić pomiędzy gałęziami i poziomami. Kliknij trzy kropki obok wiadomości, wybierz Przenieś i wskaż, gdzie ją umieścić.

Każdą gałąź możesz otwierać i zamykać, klikając ikony plusa i minusa — przydatne przy dużych przepływach.

Poniżej przykład rozwiniętej struktury drzewa chatbota:

Kliknij Podgląd w prawym górnym rogu, aby zobaczyć, jak chatbot wygląda na Twojej stronie. Wszystkie zmiany są zapisywane automatycznie — nie utracisz żadnej aktualizacji.

Gdy chatbot jest gotowy, kliknij Opublikuj, aby był widoczny dla odwiedzających.

Smartsupp zawiera 3 predefiniowane pytania chatbota, które obejmują najczęstsze sytuacje. Bazują na wieloletnim doświadczeniu z klientami i opiniach firm korzystających ze Smartsupp.

Dwa częste problemy — i jak je rozwiązać.

1. Nie można dodać nowych odpowiedzi pod wiadomością powitalną

Jeśli zamiast Dodaj nową odpowiedź widzisz tylko opcje takie jak Przenieś lub Duplikuj, prawdopodobnie osiągnąłeś limit 5 opcji na gałąź. Aby to rozwiązać:

2. Chatbot pokazuje nieoczekiwane przyciski lub odpowiedzi

Jeśli chatbot wyświetla przyciski, których nie utworzyłeś, lub zwraca błędne odpowiedzi, pamięć podręczna przeglądarki prawdopodobnie serwuje nieaktualne dane. Aby to rozwiązać: