Rozmowa Flow (dawniej rozmowa Flow) to każda rozmowa, w której wystąpił Flow — czyli rozpoczął ją, zakończył lub dołączył w dowolnym momencie. W starszych planach to również jednostka rozliczeniowa w ramach Twojego miesięcznego limitu — jeśli odwiedzający skorzysta z Flow, zalicza się to jako jedna rozmowa Flow. Ten artykuł wyjaśnia, czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych rozmów i jak działa miesięczny limit w starszych planach.
Podzieliliśmy ten artykuł na sekcje:
Czym jest rozmowa Flow?
Rozmowa Flow to każda rozmowa, gdzie Flow był aktywny — czyli rozpoczął ją, zakończył lub pojawił się w trakcie. Jeśli odwiedzający pisze do Ciebie bezpośrednio, nie klikając nic w Flow, to jest to zwykła rozmowa, nie rozmowa Flow.
Jak działa rozmowa Flow
Tak wygląda przebieg, gdy odwiedzający korzysta z Flow:
Odwiedzający wchodzi na Twoją witrynę internetową i Flow się uruchamia.
Odwiedzający klika w Flow, żeby znaleźć odpowiedź.
Po uzyskaniu odpowiedzi, zamyka okno czatu i wychodzi ze strony.
W skrzynce odbiorczej w dashboardzie ta rozmowa ma etykietę „Dołączone przez Flow”.
W Statystykach Flow, jest liczona jako „Rozwiązane przez Flow”.
Zobacz przykład realnej rozmowy Flow:
Jak działa zwykła rozmowa
Zwykła rozmowa (nie Flow) powstaje wtedy, gdy odwiedzający ominie Flow i napisze bezpośrednią wiadomość do Twojego zespołu:
Odwiedzający pojawia się na witrynie internetowej i Flow się uruchamia.
Ignoruje Flow i po prostu pisze wiadomość.
W Statystykach Flow taka rozmowa jest liczona jako „Przekierowana do człowieka”.
Zobacz przykład zwykłej rozmowy:
Miesięczne limity rozmów
W obecnych planach rozmowy Flow są nielimitowane. Miesięczny limit rozmów Flow obowiązuje tylko w starszych (legacy) planach, takich jak Standard i Pro. Stan swojego bieżącego limitu sprawdzisz w Sekcji płatności, a jeśli potrzebujesz więcej — możesz zwiększyć go w tym samym miejscu.
W starszych planach liczba pozostałych rozmów Flow w danym miesiącu widnieje w Dashboardzie Flow. Chcesz monitorować korzystanie z Flow? Przejdź do Dashboard → Statystyki, ustaw żądany zakres dat i sprawdź sumę rozmów Flow. Jeśli chcesz zobaczyć statystyki live czatu, przejdź do Statystyk, wybierz zakres dat i opcjonalnie przefiltruj według typu rozmowy.
💡 Uwaga: W starszych planach zakup dodatkowych rozmów Flow działa tak samo, jak dodanie dodatkowego agenta — pakiet odnawia się automatycznie co miesiąc. Jeśli chcesz zmniejszyć ilość rozmów, musisz wyłączyć je ręcznie w Sekcji płatności. 💡 Uwaga: Ceny dodatkowych rozmów Flow nie są podawane jako gotowe paczki (np. +50/+100/+150). Zamiast tego, dokładna cena pojawi się dynamicznie w Sekcji płatności po wybraniu liczby rozmów. Kwota może się różnić w zależności od waluty i wybranego planu płatności.
Alert: Jeśli chcesz dodatkowe rozmowy tylko na jeden miesiąc, musisz wyłączyć je w Sekcji płatności (1) przed datą automatycznego odnowienia. W przeciwnym wypadku pakiet zostanie odnowiony automatycznie i subskrypcja zostanie odpowiednio rozliczona. 💡 Uwaga: Jeśli osiągniesz swój limit rozmów Flow, okno czatu pozostaje widoczne na stronie, ale automatyzacja Flow przestaje się uruchamiać. Odwiedzający nie otrzymują automatycznych odpowiedzi, dopóki nie wykupisz dodatkowych rozmów Flow. Widget nadal będzie widoczny, ale automatyzacja zostanie wstrzymana.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd jak działa Flow i jak je zbudować.
Akcje Flow — rozbuduj Flow o zbieranie danych, tagi i przekazywanie rozmów.
Warunki Flow — pełna dokumentacja opcji targetowania.
Wskaźniki Flow — sprawdź jak odwiedzający korzystają z Flow.
Flows w wielu językach — uruchom oddzielne Flow dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie — przeprowadź odwiedzającego płynnie z Flow do agenta na live czacie.
💡 Potrzebujesz pomocy? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — zawsze chętnie pomożemy!