Warunki Flow (dawniej chatbotów) precyzyjnie kontrolują, kiedy, gdzie i komu Twój Flow pojawia się na Twojej witrynie internetowej. Skonfiguruj je, by skierować Flow na konkretną stronę, do odpowiedniej grupy odbiorców lub w określonym czasie — i nie pokazywać bota nieodpowiednim odwiedzającym. Ten artykuł przeprowadzi Cię przez wszystkie pięć zakładek warunków w dashboardzie Smartsupp.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Otwórz panel warunków
Otwórz Automatyzacje → Flow, wybierz Flow, który chcesz edytować, i przejdź do zakładki Ustawienia na górze kreatora. Zobaczysz przegląd z pięcioma podsekcjami — Kiedy, Gdzie, Odbiorcy, Harmonogram oraz Zachowanie.
Kiedy — moment wyzwolenia
Zdecyduj, w jakim momencie Flow powinien się pojawić. Kliknij pierwszą zakładkę Kiedy i wybierz jeden z pięciu gotowych wyzwalaczy:
po tym, jak odwiedzający pozostanie na stronie przez określony czas (dostosuj czas oczekiwania w sekundach)
po tym, jak odwiedzający pozostaje na konkretnej podstronie
po kliknięciu przez odwiedzającego przycisku okna czatu
po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego
po wysłaniu wiadomości przez odwiedzającego i nieotrzymaniu odpowiedzi
Jeśli nic nie zmienisz, Flow uruchomi się 5 sekund po załadowaniu strony przez odwiedzającego.
Gdzie — targetowanie stron
Ogranicz Flow do konkretnych stron swojej witryny — według URL lub tytułu strony. Kliknij drugą zakładkę Gdzie i wybierz jedną z dwóch dostępnych opcji:
URL — dopasuj adres strony (użyj zawiera, jest równe, zaczyna się od itd.)
Tytuł — dopasuj <title> strony
Gdy dodasz kilka warunków URL lub TITLE, możesz je łączyć przez Wszystkie (AND) lub Dowolne (OR). Jeśli nic nie dodasz, Flow uruchomi się na każdej stronie, gdzie ładuje się okno czatu.
💡 Uwaga: Wybranie jest / nie jest oznacza, że Flow uruchomi się (lub nie) dokładnie pod wskazanym adresem URL. Aby dopasować części adresu, użyj zawiera.
Ostrzeżenie: Jeśli ustawisz dwa warunki URL połączone AND, Flow nigdy się nie uruchomi — pojedynczy adres URL nie może pasować do dwóch różnych wartości jednocześnie. Użyj OR dla kilku stron.
Odbiorcy — targetowanie odwiedzających
Pokaż Flow tylko konkretnej grupie odbiorców — na przykład nowym odwiedzającym przychodzącym z Google Ads. Kliknij trzecią zakładkę Odbiorcy i wybierz jedną z trzech gotowych opcji:
Nowy odwiedzający (jeszcze nigdy nie widział tej strony)
Powracający odwiedzający (odwiedzał już wcześniej)
Wszyscy odwiedzający (domyślnie)
Możesz także ograniczyć odbiorców według urządzenia — pokaż Flow na Komputerze, Mobilnie albo na obu.
Lub dodaj bardziej zaawansowane filtry: Adres IP, Miasto, Kod kraju, Grupa, Polecający, Wyświetlone strony, Liczba czatów, Przeglądarka lub System operacyjny.
Możesz nawet kierować Flow według wyświetlonych stron — pokaż Flow tylko gdy odwiedzający obejrzy określoną liczbę stron na Twojej witrynie:
💡 Uwaga: Tak jak w zakładce Gdzie, filtry odbiorców możesz łączyć przez Wszystkie (AND) lub Dowolne (OR). Nie zapomnij zapisać zmian przed opuszczeniem strony.
Harmonogram — status okna czatu i godziny
Użyj zakładki Harmonogram, jeśli chcesz, by Flow pojawiał się tylko o określonych godzinach lub tylko wtedy, kiedy nie ma dostępnego agenta. Możesz połączyć cztery kryteria czasowe:
Status okna czatu — Online (przynajmniej jeden agent jest zalogowany), Offline lub Online i Offline
Miesiąc — ograniczenie do określonych miesięcy w roku
Dzień — ograniczenie do konkretnych dni tygodnia
Godzina — ograniczenie do konkretnego przedziału czasowego każdego dnia
Jeśli ustawiłeś funkcję Godziny pracy na swoim koncie, Smartsupp sam użyje harmonogramu zespołu, by zdecydować o statusie online/offline.
Jeśli niczego nie zmienisz, Flow uruchomi się niezależnie od statusu okna czatu i godzin.
Zachowanie — logika wysyłania wiadomości
Zakładka Zachowanie dopasowuje sposób, w jaki Flow komunikuje się z odwiedzającymi:
Wyzwól nawet jeśli odwiedzający już otrzymał poprzednią automatyczną odpowiedź — pokaż Flow także tym, którzy już dostali inną automatyczną wiadomość.
Wyłącz pole tekstowe w oknie czatu — ukryj pole pisania, aby odwiedzający odpowiadali tylko przez przyciski Flow.
💡 Wskazówka: Połącz ustawienia Zachowania z Akcjami Flow, by automatycznie tagować rozmowy, kiedy odwiedzający przechodzą przez Flow.
Co dalej?
Flow — pełen przegląd jak działa Flow i jak go zbudować.
Akcje Flow — automatyczne tagowanie rozmów i kontaktów.
Rozmowa Flow — czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych i jak są rozliczane.
Statystyki Flow — mierz interakcje odwiedzających z Twoim Flow.
Flow w wielu językach — uruchom osobny Flow dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie — prowadź odwiedzających płynnie od Flow do agenta live.
💡 Potrzebujesz więcej pomocy? Napisz do naszego zespołu supportu — chętnie Ci pomożemy!