Funkcja przekazywania zamienia Flow (dawniej chatboty) w sprytny filtr — odwiedzający najpierw mogą poszukać odpowiedzi w bocie, a tylko ci z bardziej złożonymi pytaniami trafią do Ciebie jako agenta. Dzięki temu otrzymujesz tylko rozmowy wysokiej jakości, które naprawdę wymagają odpowiedzi człowieka.
💡 Dostępność w planach: Przekazanie dostępne jest w pakietach Plus, Expert oraz Ultimate. (Poprzednie: Standard, Pro)
⚠️ Ten artykuł opisuje przekazywanie w klasycznych Flows (dawniej chatboty). Mira AI ma własne przekazanie, które zawsze przekierowuje rozmowę tylko do agenta — nigdy nie wraca do Flow. Zobacz jak działa przekazanie w Mira AI.
Podzieliliśmy ten artykuł na sześć sekcji:
Jak działa przekazanie w praktyce
Najpierw ukryj pole tekstowe w oknie czatu, a potem dodaj konkretne przyciski w Flow, które przy ponownym kliknięciu przez odwiedzającego przywracają pole tekstowe — w ten sposób mogą się z Tobą skontaktować. W tym samym momencie dostajesz powiadomienie w dashboardzie, że klient chce porozmawiać.
To powoduje, że odwiedzający najpierw eksplorują Flow. Kiedy już do Ciebie trafią, zwykle mają konkretne pytanie o Twoje produkty lub usługi — właśnie takie rozmowy mogą przerodzić się w sprzedaż.
Krok 1 — Wyłącz pole tekstowe w oknie czatu
Otwórz automatyzacje → Flows w swoim dashboardzie, stwórz nowe Flow lub otwórz już istniejące. Jeśli nie wiesz, jak zbudować Flow, zacznij od naszego poradnika.
Po otwarciu Flow kliknij ustawienia.
Otwórz zakładkę zachowanie i włącz suwak Wyłącz pole tekstowe w oknie czatu. Nie zapomnij zapisać zmian.
💡 Wskazówka: Zalecamy ustawienie wywoływania Flow po kliknięciu przycisku live czat lub 1 sekundę po wejściu odwiedzającego na stronę. W zakładce Kiedy wybierz po tym, gdy odwiedzający przebywa na stronie internetowej (ustaw czas oczekiwania na 1 sekundę) lub po kliknięciu przez odwiedzającego przycisku okna czatu. Dzięki temu pole tekstowe nie pojawi się zanim Flow się załaduje.
Możesz dodać dodatkowe warunki — np. pokazać Flow tylko na konkretnej stronie, dla wybranej grupy użytkowników itd. Więcej informacji znajdziesz w naszym poradniku warunków Flow.
Krok 2 — Dodaj przycisk przekazania
Teraz skonfiguruj sam przycisk przekazania. Najpierw stwórz wszystkie ścieżki i odpowiedzi, w których chcesz, by odwiedzający zostali wewnątrz Flow. Możesz zainspirować się naszym uniwersalnym szablonem e-commerce.
💡 Wskazówka: Utwórz ścieżki w stylu FAQ dla najczęstszych tematów — dostawa, płatność, rabaty, sezonowe promocje — lub stwórz asystenta zakupów, który pomoże w wyborze produktu.
Gdy Twoje gałęzie są już gotowe, dodaj przycisk przekazania. Wybierz ścieżkę, którą chcesz zakończyć opcją rozmowy z agentem, kliknij ostatnią wiadomość w tej ścieżce, wybierz Dodaj odpowiedź w panelu edycji akcji i zaznacz Połącz z operatorem.
Nazwij przycisk — np.: 💬 Chcę porady. Następnie napisz odpowiedź, którą odwiedzający zobaczy po kliknięciu w ten przycisk. Może to być coś w stylu:
Z przyjemnością porozmawiamy z Tobą tutaj i wyjaśnimy wszystko, co trzeba. Poczekaj chwilę 😉 — zaraz się odezwiemy. W międzyczasie śmiało napisz, z czym możemy pomóc.
Powtórz to w każdej innej gałęzi, w której chcesz umożliwić przekazanie. W drzewie Flow, gałęzie przekazania oznaczone są różową ikoną.
Aby sprawdzić efekt, kliknij podgląd i sam przejdź Flow jako użytkownik.
⚠️ Uwaga: Po wybraniu przekazania Flow znika — odwiedzający nie mogą wrócić do wcześniejszych gałęzi Flow.
Przekieruj rozmowy na email
Zamiast przekazywać rozmowę do agenta, możesz skierować każdą rozmowę przekazaną do konkretnego adresu email — do skrzynki odbiorczej operatora lub systemu zgłoszeń. Możesz to skonfigurować zarówno dla stanu online, jak i offline okna czatu.
Kroki konfiguracji:
Otwórz zakładkę automatyzacje i wybierz/zbuduj Flow z przyciskiem przekazania.
Dla każdego stanu wybierz Przekieruj rozmowę na email i wpisz adres email.
Możesz też dodać krótką wiadomość wyświetlaną odwiedzającemu dla każdego stanu.
Zapisz i opublikuj Flow.
Rozmowy z wybranego stanu czatu trafią do Twojej skrzynki odbiorczej. Otwórz szczegóły rozmowy, aby zobaczyć całą transkrypcję. Rozmowa stanie się dostępna 2 minuty po zakończeniu sesji przez odwiedzającego. Po wysłaniu emaila odwiedzający mogą rozpocząć nową rozmowę i powtórzyć to do 3 razy na godzinę. Możesz odpowiedzieć bezpośrednio z klienta email.
Tak to wygląda od strony odwiedzającego:
💡 Uwaga: Przekazanie na email nie obsługuje automatycznego przypisywania tagów.
💡 Uwaga: Grupy nie są dodawane do rozmowy, jeśli aktywne jest tylko przekazanie email.
Wskazówki do pracy z wieloma Flow
💡 Zachowanie z wieloma Flow:
• Jeśli korzystasz z Flows z wyłączonym polem tekstowym (DTF), inne automatyzacje (Flows i auto-wiadomości) nadal się uruchamiają.
• Jeśli masz wiele Flows DTF z różnymi opóźnieniami, wszystkie uruchomią się po kliknięciu okna czatu przez odwiedzającego.
• Jeśli jedno Flow ma aktywne pole tekstowe (ATF), a drugie DTF, stan pola tekstowego zależy od Flow klikniętego przez odwiedzającego (Flow DTF — pole tekstowe zostaje wyłączone; Flow ATF — pole tekstowe się aktywuje).
💡 Wskazówki dla kilku botów:
• Pozwól, aby najpierw działały Flows DTF, potem dodaj warunki na Flows z aktywnym polem tekstowym.
• Celuj Flows DTF na konkretne podstrony.
• Użyj routingu między Flows, aby uprościć strukturę.
• Dopilnuj, by opóźnienie pomiędzy Flows było odpowiednio duże.
Co dalej?
Flow — pełny przegląd jak działają Flows i jak je zbudować.
Warunki Flow — kontrola, kiedy, gdzie i komu wyświetla się bot.
Rozmowa Flow — czym rozmowy Flow różnią się od zwykłych i jak są rozliczane.
Statystyki Flow — sprawdź jak odwiedzający wchodzą w interakcję z Twoimi Flows.
Routing między Flows — łącz wiele Flows razem.
Wiadomość powitalna i przekazanie — płynnie przekieruj odwiedzającego z Flow do agenta.
💡 Potrzebujesz pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie doradzimy!