Statystyki Flow (dawniej chatboty) pokazują, jak działa Twój Flow — jak często się uruchamia, jak reagują odwiedzający, ile spraw rozwiązuje samodzielnie, a ile jest przekazywanych do agenta. Wykorzystaj je, aby ustalić, które przyciski działają, które wiadomości wymagają przeredagowania i gdzie odwiedzający rezygnują.
Podzieliliśmy ten artykuł na siedem sekcji:
Gdzie znaleźć statystyki Flow
Otwórz Smartsupp Dashboard lub ustawienia Flow — oba widoki oferują szybki przegląd działania Twoich Flows.
Jakie dane mogę zobaczyć?
Przegląd pokazuje cztery kluczowe metryki w dedykowanych polach:
Uruchomiono — liczba odwiedzających, którym wyświetlono Flow.
Reakcje — liczba odwiedzających, którzy odpowiedzieli Flow lub kliknęli przynajmniej jeden z jego przycisków.
Rozwiązane przez Flow — odwiedzający, którzy wchodzili w interakcję tylko z botem (kliknęli przycisk, ale nie wysłali wiadomości).
Przekazane do agenta — odwiedzający, którzy w reakcji na Flow wysłali wiadomość, z kliknięciem przycisku lub bez.
💡 Warto pamiętać: Liczby w polach są zawsze zaokrąglone. Nawet jeśli odwiedzający przegląda wiele stron, liczy się to jako 1 uruchomienie. Kliknięcie wielu przycisków Flow wciąż liczy się jako 1 reakcja. Statystyki usuniętych Flows pozostają widoczne w podsumowaniu.
Kiedy Flow NIE jest liczony
Istnieją dwie sytuacje, gdy aktywność Flow nie pojawi się w statystykach:
Otwarcie podglądu Flow w edytorze Flows.
Ukrycie okna czatu przez API — Flow nie może się uruchomić, jeśli okno czatu nie jest załadowane.
Okresy czasu & odświeżanie danych
W Dashboardzie przełączaj między filtrami czasowymi — ostatnie 7 dni, 30 dni lub 12 miesięcy. W Flow garage statystyki są zawsze wyświetlane dla ostatnich 30 dni.
💡 Uwaga: Statystyki Flow nie są aktualizowane w czasie rzeczywistym — odświeżają się mniej więcej co godzinę. W Dashboardzie i Flow garage najedź kursorem na tytuł, aby zobaczyć czas ostatniej aktualizacji.
Trendy — zielone i czerwone liczby
Każde pole pokazuje także małą zieloną lub czerwoną liczbę — nazywamy je trendami. Porównują bieżący okres z poprzednim. Zielony = zmiana pozytywna (wzrost), czerwony = zmiana negatywna (spadek).
Przykład: Jeśli reakcje Flow wzrosły o 12 % w porównaniu z poprzednimi 30 dniami, obok pola Reakcje zobaczysz zielony trend +12 %.
Szczegółowe statystyki Flow
Szczegółowe statystyki pozwalają dokładnie ocenić, jak działa Twój Flow — które przyciski klikają odwiedzający, jakie tematy interesują ich najbardziej i czy mimo wszystko kontaktują się z live chatem po odpowiedzi bota. Wykorzystaj te sygnały do ulepszania swoich flow.
Otwórz Ustawienia Flow i kliknij Flow, którego chcesz przeanalizować:
Następnie w górnym menu kliknij Statystyki — szczegółowy widok pojawi się w prawym panelu.
W szczegółowym widoku znajdziesz:
Ogólne statystyki tego konkretnego Flow.
Wykres dzienny — ile razy Flow uruchomił się każdego dnia i ile reakcji otrzymał (otwarcia + kliknięcia).
Użycie przycisków — ilu odwiedzających kliknęło w każdy przycisk. Przyciski są połączone z edytorem Flow, więc możesz od razu przejść do edycji odpowiedzi, jeśli wymaga poprawy.
Przekazania na przycisk — ilu odwiedzających mimo wszystko skontaktowało się ze wsparciem po kliknięciu konkretnego przycisku. Wysoki wskaźnik przekazań to silny sygnał, że odpowiedź bota wymaga przeredagowania.
⚠️ Uwaga: Statystyki usuniętych Flows pozostają widoczne w podsumowaniu, ale ich szczegółowy widok nie jest już dostępny — przed usunięciem bota koniecznie przejrzyj dane.
Co dalej?
Flow — kompletny przegląd działania Flows i jak zbudować własnego.
Warunki Flow — kontroluj kiedy, gdzie i komu pojawia się bot.
Akcje Flow — automatycznie taguj rozmowy i kontakty.
Rozmowa z Flow — czym różnią się rozmowy Flow od zwykłych i jak są rozliczane.
Wielojęzyczne Flows — uruchamiaj osobne Flows dla każdego języka.
Wiadomość powitalna i przekazanie agentowi — sprawnie prowadź odwiedzających od Flow do agenta na żywo.
💡 Potrzebujesz dalszej pomocy? Skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia — chętnie Ci pomożemy!