Smartsupp oferuje kilka sposobów, by automatycznie powitać odwiedzających Twoją witrynę internetową i połączyć ich z agentem na żywo, gdy zajdzie taka potrzeba. Niezależnie od tego, czy korzystasz z Mira AI, czy z klasycznego Flow (dawniej chatboty), możesz ustawić powitalne wiadomości i płynne przekazanie rozmowy do swojego zespołu wsparcia.

Artykuł podzieliliśmy na kilka sekcji:

Porównanie Mira AI i klasycznego Flow pod kątem powitalnych wiadomości i przekazywania rozmowy:

Jeśli korzystasz z Mira AI, możesz skonfigurować powitanie obsługiwane przez AI, które automatycznie wita odwiedzających. Masz dwie opcje:

Możesz także ustawić język, opóźnienie wyświetlenia wiadomości oraz wybrać, czy ma być automatycznie tłumaczona w zależności od lokalizacji odwiedzającego.

Mira AI może automatycznie rozpoznać, gdy nie może pomóc odwiedzającemu, i zaproponować połączenie z agentem na żywo. Przekazanie rozmowy odbywa się płynnie — odwiedzający zostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy jest przekazywana agentowi.

Możesz też ustawić zachowanie Miry tak, aby zawsze proponowała przekazanie po określonej liczbie wiadomości lub gdy odwiedzający poprosi wyraźnie o połączenie z człowiekiem.

Każdy agent AI ma własne ustawienie Zbierania kontaktów — znajdziesz je w kreatorze agenta w sekcji Formularz kontaktowy. Kontroluje ono, kiedy odwiedzający są proszeni o wypełnienie swoich danych kontaktowych:

Gdy agent AI jest aktywny, to ustawienie zawsze ma pierwszeństwo przed ustawieniem formularza kontaktowego live czatu i nie zależy od tego, czy operatorzy są online. Sam formularz — jego pola i teksty — ustalasz w sekcji Formularz kontaktowy live czatu i pojawi się najwyżej raz na rozmowę. Opcja Przed przekazaniem do operatora jest dostępna tylko wtedy, gdy włączone jest przekazanie rozmowy.

Po przekazaniu rozmowy Mira już na nią nie odpowiada — nie odpowiada w rozmowach przejętych przez Twój zespół ani w zamkniętych wątkach. Jeśli chcesz, żeby agent AI kontynuował, możesz ponownie przypisać rozmowę do Miry bezpośrednio z dashboardu. Jeśli ten sam odwiedzający zacznie nową rozmowę później, Mira znów się włączy jak zwykle.

Kiedy przypiszesz Mirę do trwającej rozmowy, bot odczyta całą historię rozmowy. Jeśli ostatnia wiadomość odwiedzającego pozostanie bez odpowiedzi, Mira na nią odpowie. Jeśli ostatnią odpowiedź miał agent, Mira przejmie rozmowę krótkim komunikatem: kontynuuje wtedy otwarty temat lub pyta, czy może jeszcze w czymś pomóc. W trakcie rozmowy nie wyśle powitania. Możesz w każdej chwili odebrać rozmowę Mirze lub przekazać ją ponownie — jeśli odepniesz Mirę podczas przygotowywania odpowiedzi, odpowiedź nie zostanie wysłana. Takie rozmowy liczą się do miesięcznego limitu rozmów AI zgodnie z zasadami.

Jeśli nie korzystasz z Mira AI, możesz nadal ustawić wiadomości automatyczne uruchamiane na podstawie spełnionych warunków — na przykład kiedy odwiedzający przebywa na Twojej witrynie internetowej przez określony czas lub wchodzi na konkretną podstronę.

Wiadomości automatyczne są pomocne do proaktywnego rozpoczynania kontaktu, oferowania wsparcia lub kierowania odwiedzającego we właściwe miejsce na stronie.

W klasycznym Flow masz do dyspozycji dedykowaną akcję przekazania — odpowiedź Połącz z operatorem. Gdy odwiedzający dojdzie do tego kroku, rozmowa trafia bezpośrednio do agenta w Twojej skrzynce odbiorczej.

To szczególnie przydatne, gdy Twój Flow zajmuje się prostymi zapytaniami (np. o status zamówienia, FAQ lub rekomendacje produktów), a chcesz, by złożone sprawy trafiały do Twojego zespołu.

Jeśli w momencie przekazywania rozmowy nikt z agentów nie jest online, odwiedzający zobaczy wiadomość z informacją, że żaden agent nie jest obecnie dostępny. Wiadomość tę możesz dostosować w ustawieniach Smartsupp.

Rozmowa trafia do Twojej skrzynki odbiorczej, więc Twój zespół odpowie, gdy znów będzie online — żadne pytanie nie zginie.