Smartsupp oferuje kilka prostych sposobów, by automatycznie witać odwiedzających na Twojej witrynie internetowej i łączyć ich z agentem na live czacie, kiedy to potrzebne. Bez względu na to, czy korzystasz z Mira AI, czy klasycznego Flowa (dawniej czatbotów), szybko skonfigurujesz powitania i przekazanie rozmów do swojego zespołu wsparcia.

Ten artykuł podzieliliśmy na sekcje:

Porównanie rozwiązań Mira AI i klasycznego Flowa pod kątem powitań i przekazywania rozmów:

Jeśli korzystasz z Mira AI, możesz ustawić powitanie, które automatycznie przywita odwiedzającego. Wybierz jeden z dwóch wariantów:

Możesz też wybrać język, opóźnienie wyświetlenia oraz zdecydować, czy wiadomość powinna być tłumaczona automatycznie w zależności od lokalizacji odwiedzającego.

Pod wiadomością możesz dodać do 5 przycisków z tematami, które ułatwią start rozmowy jednym kliknięciem.

Mira AI potrafi sama wykryć moment, kiedy nie może dalej pomóc i wtedy zaproponuje rozmowę z agentem na live czacie. Przekazanie przebiega płynnie — odwiedzający zostaje w tym samym oknie czatu, a cała historia rozmowy trafia do agenta.

Możesz też ustawić, by Mira oferowała przekazanie po określonej liczbie wymienionych wiadomości lub gdy odwiedzający wyraźnie poprosi o kontakt z człowiekiem.

Każdy agent AI ma oddzielne ustawienie Zbieranie kontaktów — znajdziesz je w kreatorze agenta pod Formularz kontaktowy. Dzięki temu decydujesz, kiedy odwiedzający są proszeni o podanie informacji kontaktowych:

Kiedy aktywny jest agent AI, to ustawienie ma pierwszeństwo nad ustawieniem formularza kontaktowego live czatu i nie zależy od obecności operatorów online. Sam formularz — pola i teksty — to te, które konfigurujesz dla live czatu w ustawieniach Formularz kontaktowy i pojawia się maksymalnie raz w rozmowie. Opcja Przed przekazaniem do operatora jest dostępna tylko, gdy przekazanie jest włączone.

Kiedy rozmowa zostanie przekazana, Mira już nie odpowiada — nie wtrąca się do rozmów przejętych przez Twój zespół ani do tych zamkniętych. Jeśli chcesz, by agent AI wrócił do rozmowy, możesz przypisać ją do niego bezpośrednio w dashboardzie. A gdy ten sam odwiedzający zacznie nową rozmowę później, Mira znów do niej dołączy.

Jeśli przypiszesz Mirę do rozmowy, która już trwa, najpierw przeczyta całą historię rozmowy. Jeśli ostatnia wiadomość od odwiedzającego jest bez odpowiedzi, Mira na nią odpowie. Jeśli ostatnia należała do agenta, Mira sama podejmie rozmowę krótką wiadomością: kontynuuje otwarty temat lub zapyta, czy odwiedzający potrzebuje jeszcze pomocy. Nie wysyła wiadomości powitalnej w trakcie rozmowy. W każdej chwili możesz znowu odpiąć Mirę lub zmienić agenta – odpięcie Miry podczas przygotowywania odpowiedzi anuluje jej odpowiedź. Rozmowa przekazana Mirze w ten sposób liczy się do Twojego miesięcznego limitu rozmów AI jak zwykle.

Jeśli nie korzystasz z Mira AI, możesz ustawić automatyczne wiadomości wywoływane konkretnymi warunkami — na przykład, gdy ktoś spędzi na witrynie internetowej odpowiedni czas lub odwiedzi wybraną stronę.

Dzięki automatycznym wiadomościom proaktywnie zaangażujesz odwiedzających, zaoferujesz pomoc lub skierujesz ich do właściwych miejsc na swojej witrynie internetowej.

Klasyczny Flow ma dedykowaną akcję przekazania — odpowiedź Połącz z operatorem, którą możesz dodać w dowolnym miejscu Flowa. Gdy odwiedzający trafi do tego kroku, rozmowa zostaje przekazana do agenta na live czacie w Twojej skrzynce odbiorczej.

To rozwiązanie świetnie sprawdza się, jeśli Flow obsługuje wstępne pytania (np. status zamówienia, FAQ, rekomendacje produktów), ale chcesz, żeby trudniejsze przypadki trafiały bezpośrednio do specjalisty.

Jeżeli w momencie przekazania nie ma żadnego agenta online, odwiedzający zobaczy automatyczną wiadomość z informacją o braku dostępnych osób. Ten komunikat możesz dostosować w ustawieniach Smartsupp.

Rozmowa trafia do Twojej skrzynki odbiorczej, dzięki czemu zespół może łatwo wrócić do klienta, jak tylko będzie już dostępny — żadna wiadomość się nie zgubi.