Smartsupp oferuje kilka sposobów automatycznego powitania odwiedzających Twoją stronę internetową i połączenia ich z agentem na żywo w razie potrzeby. Niezależnie od tego, czy używasz Mira AI, czy klasycznego chatbota, możesz skonfigurować wiadomości powitalne i płynne przekazanie do Twojego zespołu wsparcia.

Podzieliliśmy artykuł na kilka sekcji:

💡 Ten artykuł obejmuje konfiguracje Mira AI i klasycznego chatbota. Użyj szybkiego przeglądu poniżej, aby znaleźć swoją opcję.

Szybki przegląd

Porównanie obok siebie Mira AI i klasycznego chatbota dla wiadomości powitalnych i przekazania:

Funkcja	Mira AI	Klasyczny chatbot
Wiadomość powitalna	Generowana przez AI lub niestandardowa	Wiadomości automatyczne (regułowe)
Przekazanie agentowi	Automatyczne (AI wykrywa potrzebę)	Ręczne (krok akcji chatbota)
Historia rozmowy	Zachowana dla agenta	Zachowana dla agenta
Zachowanie offline	Wiadomość + follow-up w skrzynce	Wiadomość + follow-up w skrzynce

Wiadomość powitalna Mira AI

Jeśli używasz Mira AI, możesz skonfigurować wiadomość powitalną opartą na AI, która automatycznie wita odwiedzających. Masz dwie opcje:

Wiadomość generowana przez AI — Mira tworzy powitanie na podstawie Twojej bazy wiedzy i ustawień tonu. Każda wiadomość może się nieco różnić.
Niestandardowa wiadomość — piszesz własne powitanie, które będzie wyświetlane za każdym razem tak samo.

Możesz również skonfigurować język, ustawić opóźnienie przed pojawieniem się wiadomości i wybrać, czy ma być automatycznie tłumaczona na podstawie lokalizacji odwiedzającego.

💡 Szczegółowy przewodnik krok po kroku znajdziesz w Wiadomość Powitalna Mira AI.

Przekazanie z Mira AI

Mira AI potrafi automatycznie rozpoznać, kiedy nie może pomóc odwiedzającemu, i zaoferować połączenie z agentem na żywo. Przekazanie odbywa się płynnie — odwiedzający pozostaje w tym samym oknie czatu, a historia rozmowy jest zachowana dla agenta.

Możesz również skonfigurować zachowanie Miry tak, aby zawsze oferowała opcję przekazania po określonej liczbie wiadomości lub gdy odwiedzający wyraźnie poprosi o rozmowę z człowiekiem.

💡 Dowiedz się, jak trenować Mirę, aby radziła sobie z większą liczbą pytań przed przekazaniem, w Jak zacząć trenować Mira AI.

Wiadomości automatyczne (klasyczne powitanie)

Jeśli nie używasz Mira AI, nadal możesz skonfigurować wiadomości automatyczne, które są wyzwalane na podstawie określonych warunków — na przykład, gdy odwiedzający przebywa na Twojej stronie przez określony czas lub odwiedza konkretną stronę.

Wiadomości automatyczne są przydatne do proaktywnego angażowania odwiedzających, oferowania pomocy lub kierowania ich do odpowiedniej sekcji Twojej strony.

💡 Dowiedz się, jak je skonfigurować, w Wiadomości automatyczne.

Przekazanie z klasycznego chatbota

Dostępne w: pakietach PLUS i EXPERT (Legacy: STANDARD, PRO).

Klasyczny chatbot zawiera dedykowaną akcję przekazania, którą możesz dodać do dowolnego przepływu chatbota. Gdy odwiedzający osiągnie ten krok, rozmowa zostanie przekazana agentowi na żywo do Twojej skrzynki.

Jest to szczególnie przydatne, gdy Twój chatbot obsługuje pytania wstępne (takie jak status zamówienia, FAQ lub rekomendacje produktów), a chcesz przekazać bardziej złożone przypadki do zespołu.

💡 Więcej szczegółów o konfiguracji przekazania chatbota w Chatbot – funkcje przekazania.

Co się dzieje, gdy agenci są offline?

Jeśli żaden agent nie jest online, gdy zostanie aktywowane przekazanie, odwiedzający zobaczy wiadomość informującą, że obecnie nikt nie jest dostępny. Tę wiadomość możesz dostosować w ustawieniach Smartsupp.

Rozmowa pojawi się w Twojej skrzynce, więc Twój zespół może odpowiedzieć, gdy tylko wróci online — żadna wiadomość nie zostanie utracona.

Co dalej?

Wiadomość Powitalna Mira AI — pełna konfiguracja wiadomości powitalnej AI.
Wiadomości automatyczne — klasyczne wiadomości regułowe powitalne & offline.
Chatbot — zbuduj własny klasyczny przepływ chatbota.
Chatbot – funkcje przekazania — skonfiguruj, jak chatbot przekazuje rozmowy agentom.
Wprowadzenie do Mira AI Asystenta Zakupowego — skonfiguruj Mira AI od zera.