Tagowanie Twoich rozmów daje lepszy wgląd w potrzeby klientów i pomaga szybko wyłapać powtarzające się pytania. Dzięki tagom łatwiej zauważysz nowe trendy, szybciej znajdziesz rozmowy według ważności, przygotujesz trafniejsze skróty lub automatyczne odpowiedzi w Flow (dawniej chatboty), a także z łatwością udoskonalisz swoją stronę w oparciu o realne doświadczenia odwiedzających. Bez problemu oznaczysz też starsze rozmowy, żeby później szybko do nich wrócić.
Podzieliliśmy ten artykuł na kilka sekcji:
Utwórz tag
Masz dwie opcje, by stworzyć tag – bezpośrednio w ustawieniach lub na bieżąco, podczas rozmowy.
Z poziomu ustawień
Otwórz ustawienia i wybierz Tagi, potem kliknij niebieski przycisk Dodaj tag w prawym górnym rogu:
Na kolejnym ekranie wpisz nazwę tagu, wybierz kolor i opcjonalnie dodaj opis. Pamiętaj, żeby zapisać swoje zmiany:
Wszystkie utworzone przez Ciebie tagi znajdziesz w ustawieniach Tagów — możesz je edytować w dowolnym momencie:
Podczas czatowania
Nowy tag możesz dodać także podczas rozmowy — kliknij Dodaj tag, a potem wybierz Utwórz. Twórz tyle tagów, ile potrzebujesz:
Dodawanie tagów do rozmów
Gdy już masz przygotowane tagi, przypisuj je bezpośrednio z nagłówka dowolnej rozmowy. Kliknij Dodaj tag, potem przewiń listę lub wpisz nazwę tagu, aby szybko go znaleźć:
Na liście skrzynki odbiorczej od razu widzisz, które rozmowy mają przypisane tagi — wystarczy rzut oka, by się zorientować:
Filtrowanie po tagu na pasku bocznym: Twoje tagi widoczne są również na dole lewego paska bocznego. Kliknij dowolny tag, by natychmiast przefiltrować listę tylko do rozmów z tym oznaczeniem.
💡 Chcesz tagować kontakty zamiast rozmów? Sprawdź Tagi kontaktu.
Sprawdzanie wykorzystania tagów
Uwaga: Statystyki uwzględniają tylko tagi z zamkniętych rozmów — pamiętaj więc o zamykaniu czatów.
Aby sprawdzić, które tagi były używane najczęściej w ostatnim tygodniu, miesiącu lub roku, przejdź do Statystyki > Tagi: użycie. Możesz filtrować dane po grupach i zakresach czasu:
Porównuj do 4 tagów naraz — zaznacz je, a wyniki zobaczysz na wykresie:
Kliknij Liczbę użyć przy wybranym tagu, aby wyświetlić wszystkie rozmowy z tym oznaczeniem. Możesz też wyszukiwać po tagach bezpośrednio w Skrzynka odbiorcza > Zakończone > Szukaj > Wyszukiwanie zaawansowane > Tagi:
Co dalej?
Tagi kontaktu — taguj osoby odwiedzające stronę zamiast rozmów.
Skrzynka odbiorcza – ustawienia ogólne — kategorie, kanały, powiadomienia i opcje filtrowania.
Skrzynka odbiorcza – kategorie — jak są uporządkowane otwarte, zamknięte i Kanały+.
💡 Potrzebujesz więcej wsparcia? Odezwij się do naszego zespołu wsparcia — chętnie pomożemy!