A Flow (dawniej chatbots) to Twój wirtualny asystent — nawiązuje kontakt z odwiedzającymi we właściwym momencie, odpowiada na ich pytania i pomaga w podejmowaniu decyzji zakupowych. Zamiast ręcznie odpowiadać na każde pytanie przez live czat, odwiedzający klikają zdefiniowane opcje, a Flow dostarcza odpowiedź. Ty oszczędzasz czas, klienci są obsługiwani szybciej, a Twój zespół może skupić się na zadaniach wyższej wartości.

Podzieliliśmy ten artykuł na kilka sekcji:

Wiadomość automatyczna to pojedyncza wiadomość automatycznie wysyłana do odwiedzającego, gdy spełnione są określone warunki.

Flow również uruchamia się po spełnieniu warunków, ale w odróżnieniu od wiadomości automatycznej składa się z wielu wiadomości. Zazwyczaj posiada kilka gałęzi pozwalających rozmowie toczyć się różnymi ścieżkami podczas flow.

Kiedy odwiedzający pojawi się na Twojej witrynie internetowej, Flow uruchamia się i wysyła wiadomość powitalną, która pojawia się nad ikoną czatu. Po otwarciu okna czatu odwiedzający zobaczy pytania, które skonfigurowałeś(-aś). Po wybraniu pytania bot automatycznie wyświetli odpowiedź — nie potrzeba ręcznej odpowiedzi. Można zadawać dalsze pytania lub wrócić do listy i wybrać inne.

Jeśli odwiedzający zdecyduje się mimo to napisać, zobaczysz w całości pytania i odpowiedzi z Flowa, przez które przeszedł, co daje Ci pełny kontekst do odpowiedzi.

Flow uruchamia się dla każdego odwiedzającego domyślnie. Uaktywnia się na sesję — czyli wyświetla się przy każdej wizycie na Twojej witrynie internetowej. Jeśli klient usunie pliki cookie, Flow zadziała ponownie przy kolejnych odwiedzinach.

Możesz także uruchomić Flow na konkretnej stronie, w określonym momencie lub dla wybranej grupy odbiorców, korzystając z Warunków.

Kliknij Automatyzacje po lewej stronie swojego dashboardu i otwórz zakładkę Flows. To centrum wszystkich Twoich zautomatyzowanych flowów — obok tej zakładki znajdziesz też Szablony oraz Auto-wiadomości.

W zakładce Flows kliknij + Dodaj nowy w prawym górnym rogu — otworzy się galeria szablonów. Jeśli chcesz zacząć od początku, kliknij Stwórz od podstaw obok.

Tworząc od podstaw, wybierz, co chcesz utworzyć — Flow (1), Wiadomość automatyczna (2) lub Asystenta zakupów AI (3). Szablony natomiast dają Ci gotowy flow do własnych modyfikacji — przeglądaj według kategorii (Generowanie leadów, Sprzedaż, Obsługa klienta, Marketing) i skorzystaj z Podgląd lub Użyj szablonu na dowolnej karcie.

Najpierw napisz tekst powitalnej wiadomości. Możesz skopiować treść ze starej wiadomości powitalnej lub dodać krótki opis swojej witryny internetowej. Następnie zdecyduj, czy zostawiasz zdefiniowane pytania i odpowiedzi, czy tworzysz własne.

Kliknij dowolną wiadomość — z prawej otworzy się panel Edytuj akcję. W zakładce Rozmowa wpisz tekst odpowiedzi i dodaj przyciski prowadzące do kolejnego kroku; zakładka Akcje pozwala otagować rozmowę lub kontakt.

Każda wiadomość może mieć maksymalnie 5 przycisków odpowiedzi, a możesz łączyć odpowiedzi do 10 poziomów w głąb. Dodając odpowiedź, wybierasz jej typ — zwykła Wiadomość na czacie (1), Połącz z operatorem (2) do przekazania rozmowy, Przekieruj do Flowa (3) do innego flowa lub Zbieranie kontaktów (4). Po dodaniu i zapisaniu nowego przycisku pojawia się on pod wiadomością — edytuj go w ten sam sposób.

Przykład: Potrzebujesz 8 opcji w jednej interakcji Flowa:

Zmień kolejność przycisków odpowiedzi, klikając odpowiedź i przeciągając ją w nowe miejsce.

Możesz też przenosić wiadomości pomiędzy gałęziami oraz poziomami. Kliknij trzy kropki obok wiadomości, wybierz Przenieś i wskaż nowe miejsce.

Rozwijaj i zwijaj każdą gałąź klikając plus i minus — przydatne dla dużych flowów.

Poniżej przykład rozbudowanego drzewa Flowa po rozwinięciu:

Kliknij Podgląd w prawym górnym rogu, aby zobaczyć, jak Flow prezentuje się na Twojej witrynie internetowej. Wszystkie zmiany zapisują się automatycznie — nie utracisz żadnych modyfikacji.

Gdy Flow będzie gotowy, kliknij Opublikuj, aby udostępnić go odwiedzającym. Jeśli korzystasz też z Mira AI, pojawi się ostrzeżenie o potencjalnych konfliktach triggerów — przejrzyj je i potwierdź Zrozumiałem, kontynuuj.

Smartsupp oferuje 3 zdefiniowane pytania Flow pokrywające najczęstsze przypadki. Bazują one na wieloletnim doświadczeniu klientów i opiniach firm korzystających ze Smartsupp.

Dwa najczęstsze problemy — oraz sposób ich rozwiązania.

1. Nie możesz dodać nowych odpowiedzi w wiadomości powitalnej

Jeśli widzisz jedynie opcje Przenieś lub Duplikuj zamiast Dodaj nową odpowiedź, prawdopodobnie osiągnąłeś(-aś) limit 5 opcji na gałąź. Co zrobić:

2. Flow pokazuje nieoczekiwane przyciski lub odpowiedzi

Jeśli Twój Flow wyświetla przyciski, których nie dodałeś(-aś), lub pojawiają się błędne odpowiedzi, najprawdopodobniej przeglądarka korzysta ze starej konfiguracji z pamięci podręcznej. Rozwiązanie: