Kun je niet inloggen op je Smartsupp-dashboard? Deze handleiding behandelt de snelle controles die je eerst kunt proberen, hoe je je wachtwoord reset, wat er anders is als je inlogt met Google of Apple, en hoe inloggen in de mobiele apps werkt.
We hebben dit artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Eerst een paar snelle controles
Controleer eerst of je inlogt met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd — en als je je account met Google of Apple hebt aangemaakt, gebruik dan dezelfde inlogknop (meer hierover hieronder).
Probeer daarna de snelle oplossingen uit onze Probleemoplossing: aanbevolen werkwijzen handleiding: verwijder cookies voor app.smartsupp.com, open een incognito-/privévenster, schakel browserextensies tijdelijk uit (advertentieblokkers, privacytools, VPN's) of stap over op een andere ondersteunde browser.
Je wachtwoord resetten
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en we sturen een resetlink naar het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd. Voor de link gelden een paar veiligheidsregels:
De link is 1 uur geldig nadat je deze hebt aangevraagd.
De link werkt maar één keer.
Als je meerdere links aanvraagt, is alleen de nieuwste geldig.
Open de link op hetzelfde apparaat en netwerk waarop je deze hebt aangevraagd — als je van netwerk wisselt of een VPN gebruikt, kan de link ongeldig worden.
⚠️ Geen resetmail ontvangen? Controleer je spammap en zorg ervoor dat je mailbox niet vol is. Nog steeds niets? Neem contact op met ons supportteam en we helpen je weer toegang te krijgen.
Inloggen met Google of Apple
Als je je account hebt aangemaakt door in te loggen met Google of Apple , log je in met de knop van dezelfde provider. Een account dat met Google is geregistreerd, kan niet worden gebruikt om via Apple in te loggen, zelfs niet met hetzelfde e-mailadres.
Google- en Apple-accounts hebben standaard geen wachtwoord. Om inloggen met een e-mailadres + wachtwoord toe te voegen, gebruik je Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina en stel je een wachtwoord in.
Een wachtwoord is handig als inloggen via een provider niet beschikbaar is — bijvoorbeeld wanneer je inlogt op de WordPress- of PrestaShop-plugin, waar inloggen met Google niet werkt.
Je e-mailadres wijzigen in Profiel: als je inlogt met Google/Apple blijven je inloggegevens hetzelfde (alleen notificaties worden naar het nieuwe adres gestuurd); als je inlogt met een e-mailadres + wachtwoord wordt het nieuwe adres ook je e-mailadres om in te loggen (zie E-mailnotificaties).
Inloggen in de mobiele apps
De mobiele apps (Smartsupp voor Android, Smartsupp voor iOS) gebruiken dezelfde inloggegevens als het webdashboard. Als je problemen hebt met de app: werk deze bij naar de nieuwste versie — en als dat niet helpt, verwijder je de app, start je je telefoon opnieuw op en installeer je de app opnieuw.
Wat nu?
Probleemoplossing: aanbevolen werkwijzen — snelle oplossingen en hoe je een bug meldt.
Profielinstellingen — wijzig je wachtwoord of e-mailadres.
Hoe maak je een Smartsupp-account aan? — een nieuw account aanmaken.
Smartsupp voor Android — installeren en inloggen op je telefoon.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!