Kom je niet in je Smartsupp-dashboard? In deze handleiding vind je de snelle controles die je als eerste kunt proberen, hoe het resetten van je wachtwoord werkt, wat er anders is als je met Google of Apple inlogt en hoe inloggen in de mobiele apps werkt.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Eerst de snelle controles
Controleer eerst of je inlogt met het e-mailadres waarmee je je hebt geregistreerd – en heb je je account met Google of Apple aangemaakt, gebruik dan diezelfde inlogknop (daarover hieronder meer).
Probeer daarna de snelle oplossingen uit onze handleiding Problemen oplossen: best practices: wis de cookies voor app.smartsupp.com, open een incognito-/privévenster, schakel browserextensies tijdelijk uit (adblockers, privacytools, VPN's) of stap over op een andere ondersteunde browser.
Je wachtwoord resetten
Klik op de inlogpagina op Wachtwoord vergeten? en we sturen een resetlink naar je registratie-e-mailadres. Voor die link gelden een paar veiligheidsregels:
Die is 1 uur geldig nadat je hem hebt aangevraagd.
Die werkt maar één keer.
Vraag je meerdere links aan, dan is alleen de nieuwste geldig.
Open die op hetzelfde apparaat en netwerk waarop je hem hebt aangevraagd – van netwerk wisselen of een VPN gebruiken kan de link ongeldig maken.
⚠️ Resetmail niet binnengekomen? Kijk in je spammap en controleer of je mailbox niet vol zit. Nog steeds niets? Neem contact op met ons supportteam, dan helpen we je weer toegang te krijgen.
Inloggen met Google of Apple
Heb je je account aangemaakt met inloggen via Google of Apple, log dan in met diezelfde knop. Een account dat met Google is geregistreerd, kun je niet via Apple gebruiken om in te loggen, ook niet met hetzelfde e-mailadres.
Google- en Apple-accounts hebben standaard geen wachtwoord. Wil je een klassieke login met e-mailadres + wachtwoord toevoegen, gebruik dan Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina en stel er een in.
Een wachtwoord komt van pas waar inloggen via de provider niet beschikbaar is – bijvoorbeeld bij het inloggen in de WordPress- of PrestaShop-plugin, waar inloggen met Google niet werkt.
Je e-mailadres wijzigen in Profiel: log je in met Google/Apple, dan blijft je login hetzelfde (alleen de meldingen gaan naar het nieuwe adres); log je in met e-mailadres + wachtwoord, dan wordt het nieuwe adres ook je inlogadres (zie E-mailmeldingen).
Inloggen in de mobiele apps
De mobiele apps (Smartsupp voor Android, Smartsupp voor iOS) gebruiken dezelfde inloggegevens als het webdashboard. Geeft de app problemen: werk die bij naar de nieuwste versie – en helpt dat niet, verwijder de app, herstart je telefoon en installeer de app opnieuw.
Wat is de volgende stap?
Problemen oplossen: best practices – snelle oplossingen en hoe je een bug meldt.
Profielinstellingen – wijzig je wachtwoord of e-mailadres.
Een Smartsupp-account aanmaken – je vanaf nul aanmelden.
Smartsupp voor Android – installeren en inloggen op je telefoon.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!