Beantwoord Instagram-directberichten zonder Smartsupp te verlaten. De Instagram-integratie haalt DM's van je Instagram Business- of Creator-accounts naar dezelfde Inbox als je live chat, Messenger, WhatsApp en e-mailgesprekken. In dit artikel lees je wat je nodig hebt, hoe je koppelt, accounts beheert en aan welke Instagram-regels je moet voldoen als je reageert.
We hebben het artikel verdeeld in de volgende secties:
Overzicht Instagram-integratie
Wanneer een klant een direct bericht stuurt naar een van jouw Instagram-accounts, vangt Smartsupp het bericht op en toont het gesprek in je Inbox naast je andere kanalen. Elk gesprek is gelabeld zodat je altijd weet naar welk Instagram-account de klant heeft geschreven.
Goed om te weten voordat je begint:
Werkt met Instagram Business- en Creator-accounts; persoonlijke accounts kunnen niet worden gekoppeld.
Je kunt meerdere Instagram-accounts koppelen aan één Smartsupp-account, zodat merken met meerdere profielen of markten al hun Instagram-gesprekken op één plek zien.
Bij elk gesprek is zichtbaar naar welk Instagram-account de klant contact heeft opgenomen.
Je moet binnen 24 uur reageren op het laatste bericht van de klant. Daarna kun je alleen nog direct in Instagram antwoorden. Dit is een Instagram-regel, geen limiet van Smartsupp.
Instagram vind je bij Instellingen → Kanalen, samen met E-mail, Live chat, WhatsApp en Messenger.
💡 Tip: Instagram is een van de kanalen die je aan Smartsupp kunt toevoegen, naast je website chat. Je kunt ook Facebook Messenger, WhatsApp en E-mail op dezelfde manier koppelen.
Vereisten
De integratie werkt alleen met Instagram Business- of Creator-accounts. Gebruik je een persoonlijk Instagram-account? Schakel dit dan eerst om naar een professioneel account in de Instagram-app-instellingen. Overschakelen is gratis en kost maar een paar minuten.
Je hebt ook nodig:
De inloggegevens van het Instagram-account dat je wilt koppelen. Tijdens het koppelen log je in bij Instagram en geef je Smartsupp toestemming om berichten te lezen en te beantwoorden.
Toegang tot Instellingen in je Smartsupp-dashboard.
⚠️ Let op: De verbinding loopt via de officiële inlog- en toestemmingsschermen van Instagram. Je Instagram-wachtwoord voer je in op de pagina van Instagram zelf, nooit in Smartsupp, en Smartsupp slaat het niet op.
Instagram koppelen aan Smartsupp
Stap 1. Open in Smartsupp Instellingen → Kanalen → Instagram en klik op Instagram koppelen.
Stap 2. Log in op Instagram met de gebruikersnaam (of telefoonnummer/e-mailadres) en het wachtwoord van het account dat je wilt koppelen. Je kunt ook Inloggen met Facebook gebruiken als het account aan een Facebook-profiel is gekoppeld.
Stap 3. Controleer de machtigingen waar Smartsupp om vraagt en klik op Toestaan. Ze zijn allemaal nodig: het bekijken van profiel en media is vereist door Instagram, en toegang tot berichten zorgt dat Smartsupp jouw DM's kan ontvangen en verzenden.
Stap 4. Je wordt teruggeleid naar Smartsupp. Het account verschijnt in de tabel Verbonden accounts met de status Verbonden en nieuwe Instagram-berichten komen binnen in je Inbox.
Wil je nog een Instagram-account koppelen? Klik dan opnieuw op Instagram koppelen (of de +-knop boven de tabel) en log in met het volgende account. Er zit geen limiet aan het aantal verbonden accounts.
💡 Tip: Ben je al ingelogd op Instagram in je browser? Dan kan Instagram de stap voor inloggen overslaan en dat account koppelen. Wil je een ander account koppelen, log dan eerst uit bij Instagram.
Verbonden accounts beheren
Alle verbonden accounts staan bij Instellingen → Kanalen → Instagram onder Verbonden accounts. Voor elk account zie je de Account-naam en avatar, de Handle (bijvoorbeeld @merknaam), het Type account (Business of Creator) en de Status van de verbinding.
Bewerken: open het menu met drie puntjes (⋯) naast het account en kies Bewerken om de instellingen van het account te wijzigen (zie hieronder).
Verbinding verbreken: kies Verbinding verbreken in hetzelfde menu om het account uit Smartsupp te verwijderen. Nieuwe berichten naar dat account komen dan niet meer binnen in Smartsupp; je kunt het altijd opnieuw koppelen.
Status Verbroken: verbreekt Instagram de verbinding (bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging of ingetrokken machtigingen), dan verandert de status naar Verbroken en toont Smartsupp een meldbalk om opnieuw te verbinden. Klik op de vernieuwen-knop naast de status; werkt dat niet, verbreek dan de verbinding en koppel het account opnieuw.
E-mail verzamelen voordat het gesprek verloopt
In de Bewerken-instellingen van het account kun je E-mail verzamelen voordat het gesprek verloopt inschakelen. Staat deze aan, dan vraagt Smartsupp de klant automatisch om het e-mailadres voor het 24-uurs antwoordvenster sluit, zodat je later kunt opvolgen via e-mail als het Instagram-gesprek verstreken is. Je kunt de berichttekst aanpassen; standaard is dit: “Dit gesprek verloopt binnenkort. Laat je e-mailadres achter zodat we later kunnen antwoorden.” Klik op Opslaan om op te slaan.
Reageren op Instagram-gesprekken
Instagram-gesprekken werken, net als andere gesprekken in je Inbox: open het gesprek, typ je antwoord en verstuur. Elk gesprek is gelabeld met het Instagram-account waar de klant naartoe schreef, zodat teams met meerdere profielen altijd weten namens welk merk ze antwoorden.
24-uurs antwoordvenster: Instagram staat toe dat bedrijven alleen binnen 24 uur na het laatste klantbericht mogen antwoorden. Daarna kan je alleen nog vanuit de Instagram-app reageren, niet vanuit Smartsupp. Deze regel zie je ook als waarschuwing op de Instagram-instellingenpagina.
E-mail verzamelen: met E-mail verzamelen voordat het gesprek verloopt ingeschakeld, wordt de klant automatisch om het e-mailadres gevraagd voordat het venster sluit.
Automatisaties: Flows en Mira AI werken op je website chat. Instagram-berichten worden beantwoord door je operators.
⚠️ Let op: Antwoorden en acties zijn echt: een bericht dat je vanuit Smartsupp verstuurt, wordt afgeleverd bij de klant op Instagram. Let goed op het 24-uurs venster zodat je je kans om te reageren via Smartsupp niet mist.
Wat is de volgende stap?
Facebook-integratie — koppel Facebook Messenger zodat pagina-DM's in je Smartsupp Inbox binnenkomen.
WhatsApp-integratie — haal WhatsApp Business-gesprekken in hetzelfde dashboard.
Inbox – categorieën — houd Instagram-, Messenger-, e-mail- en chatgesprekken overzichtelijk naarmate ze groeien.
💡 Meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam — we staan voor je klaar!