Beantwoord Instagram-directberichten zonder Smartsupp te verlaten. De Instagram-integratie brengt dm's van je Instagram Business- of Creator-account in dezelfde Inbox als je live chat, Messenger, WhatsApp en e-mailgesprekken. Dit artikel behandelt de vereisten, de connectiestroom, het beheren van gekoppelde accounts en de regels die Instagram stelt voor antwoorden.
We hebben het artikel opgesplitst in een paar secties:
Overzicht Instagram-integratie
Wanneer een klant een direct bericht stuurt naar een van je Instagram-accounts, pikt Smartsupp het op en toont het gesprek in je Inbox naast je andere kanalen, gelabeld zodat je altijd weet naar welk Instagram-account de klant schreef.
Belangrijke informatie voordat je begint:
Werkt met Instagram Business- en Creator-accounts; persoonlijke accounts kunnen niet worden gekoppeld.
Je kunt meerdere Instagram-accounts koppelen aan één Smartsupp-account, zodat merken met meerdere profielen of markten al hun Instagram-gesprekken op één plek zien.
Elk gesprek geeft aan voor welk Instagram-account de klant contact opnam.
Je moet binnen 24 uur op het laatste bericht van de klant reageren. Daarna kun je alleen rechtstreeks via Instagram antwoorden. Dit is een regel van Instagram, geen limiet van Smartsupp.
Instagram vind je bij Instellingen → Kanalen, naast E-mail, Live chat, WhatsApp en Messenger.
💡 Tip: Instagram is een van de kanalen die je aan Smartsupp kunt toevoegen naast je websitechat. Je kunt ook Facebook Messenger, WhatsApp en E-mail op dezelfde manier koppelen.
Vereisten
De integratie werkt alleen met Instagram Business- of Creator-accounts. Als je een persoonlijk Instagram-account gebruikt, schakel het eerst om naar een professioneel account in de instellingen van de Instagram-app. Overschakelen is gratis en duurt een paar minuten.
Je hebt ook nodig:
De inloggegevens van het Instagram-account dat je wilt koppelen. Tijdens het koppelen log je in bij Instagram en geef je Smartsupp toestemming om berichten te lezen en te beantwoorden.
Toegang tot Instellingen in je Smartsupp-dashboard.
⚠️ Let op: De connectie loopt via Instagram's eigen inlog- en toestemmingsschermen. Je voert je Instagram-wachtwoord altijd op de pagina van Instagram in, nooit in Smartsupp, en Smartsupp slaat het wachtwoord niet op.
Instagram koppelen aan Smartsupp
Stap 1. Open in Smartsupp Instellingen → Kanalen → Instagram en klik op Instagram koppelen.
Stap 2. Log in bij Instagram met de gebruikersnaam (of telefoonnummer / e-mail) en het wachtwoord van het account dat je wilt koppelen. Je kunt ook Inloggen met Facebook gebruiken als het account gekoppeld is aan een Facebook-profiel.
Stap 3. Controleer de rechten waar Smartsupp om vraagt en klik op Toestaan. Alle rechten zijn nodig: het profiel en media bekijken is verplicht vanuit Instagram, en toegang tot berichten zorgt ervoor dat Smartsupp je dm's kan ontvangen en verzenden.
Stap 4. Je wordt teruggeleid naar Smartsupp. Het account verschijnt in de Gekoppelde accounts-tabel met de status Verbonden, en nieuwe Instagram-berichten komen in je Inbox.
Om een extra Instagram-account te koppelen, klik je opnieuw op Instagram koppelen (of op de +-knop boven de tabel) en log je in met het volgende account. Er is geen limiet op het aantal gekoppelde accounts.
💡 Tip: Als je al bent ingelogd bij Instagram in je browser, kan Instagram de inlogstap overslaan en dat account gebruiken. Wil je een ander account koppelen? Log dan eerst uit bij Instagram.
Gekoppelde accounts beheren
Alle gekoppelde accounts staan onder Instellingen → Kanalen → Instagram in Gekoppelde accounts. Voor elk account zie je de Account-naam en avatar, de Handle (bijvoorbeeld @merknaam), het Accounttype (Business of Media Creator) en de verbinding Status.
Bewerken: open het menu met de drie puntjes (⋯) naast het account en kies Bewerken om de instellingen van het account te wijzigen (zie hieronder).
Verbinding verbreken: kies Verbinding verbreken in hetzelfde menu om het account uit Smartsupp te verwijderen. Nieuwe berichten naar dat account komen niet meer in Smartsupp; je kunt het altijd opnieuw koppelen.
Status 'Niet verbonden': als Instagram de connectie verbreekt (bijvoorbeeld na een wachtwoordwijziging of ingetrokken rechten), verandert de status in Niet verbonden en geeft Smartsupp een notificatiebalk weer met het verzoek om opnieuw te verbinden. Klik op de vernieuw-knop naast de status; helpt dat niet, verbreek dan de verbinding en koppel opnieuw.
E-mail verzamelen voordat het gesprek verloopt
In de Bewerken-instellingen van het account kun je E-mail verzamelen voordat het gesprek verloopt aanzetten. Staat dit aan, dan vraagt Smartsupp automatisch het e-mailadres van de klant voordat het 24-uurs antwoordvenster sluit, zodat je later per e-mail kunt opvolgen als het Instagram-gesprek verloopt. Je kunt het bericht aanpassen; standaard is: "Dit gesprek verloopt binnenkort. Wil je je e-mail delen zodat we later kunnen opvolgen?" Klik op Opslaan om op te slaan.
Antwoorden op Instagram-gesprekken
Instagram-gesprekken werken net als andere gesprekken in je Inbox: open het gesprek, typ je antwoord en verstuur. Het gesprek krijgt het label van het Instagram-account waar de klant naar schreef, zodat teams met meerdere profielen altijd weten voor welk merk ze antwoorden.
24-uurs antwoordvenster: Instagram laat bedrijven alleen binnen 24 uur op het laatste bericht van de klant reageren. Daarna kun je alleen direct antwoorden in de Instagram-app, niet meer via Smartsupp. Deze regel staat ook als waarschuwing op de Instagram-instellingenpagina.
E-mail verzamelen: met E-mail verzamelen voordat het gesprek verloopt aan, vraagt het systeem automatisch om een e-mailadres voordat het venster sluit.
Automatisaties: Flows en Mira AI werken nu alleen in je website chat. Instagram-berichten worden door je operators beantwoord.
⚠️ Let op: Antwoorden en acties zijn echt: een bericht dat je vanuit Smartsupp verstuurt, wordt afgeleverd bij de klant op Instagram. Let op het 24-uurs venster zodat je de kans niet mist om via Smartsupp te antwoorden.
Wat nu?
Facebook-integratie — koppel Facebook Messenger zodat pagina-dm's in je Smartsupp Inbox worden afgeleverd.
WhatsApp-integratie — haal WhatsApp Business-gesprekken naar hetzelfde dashboard.
Inbox – categorieën — houd Instagram-, Messenger-, e-mail- en chatgesprekken geordend als ze groeien.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!