Je kunt je account voorgoed verwijderen via Instellingen > Werkplek (1) > Algemeen (2) > Permanent je account verwijderen (3). Alleen de eigenaar van het account kan dit doen. Onze support kan je account niet voor je verwijderen. Alle gegevens verdwijnen direct en zijn niet meer terug te halen. Als je inlogt met Google of Apple, stel dan eerst een gebruikersnaam en wachtwoord in.
Belangrijk — Algemeen, niet Beveiliging: De optie om je account definitief te verwijderen staat bij het tabblad Algemeen (onder Werkplek). Deze optie vind je niet bij Beveiliging en privacy — hier zoeken mensen vaak per ongeluk.
We hebben dit stappenplan opgedeeld in een paar onderdelen:
Hoe verwijder je jouw account
Zorg dat je bent ingelogd op je Smartsupp-dashboard voordat je met deze stappen begint.
Let op: Als je Google of Apple gebruikt om in te loggen, kun je je Smartsupp account niet verwijderen. Wil je toch verwijderen, stel dan "standaard" (gebruikersnaam + wachtwoord) in als autorisatiemethode. Tijdens het verwijderen van het account wordt er gevraagd om je standaard wachtwoord in te vullen.
Let op: Smartsupp support kan om veiligheidsredenen geen accounts verwijderen voor gebruikers. Alleen de geverifieerde account eigenaar kan dat zelf regelen.
Wat als je geen toegang meer hebt tot het e-mailadres van de eigenaar
Kun je niet meer bij het e-mailadres dat aan het account is gekoppeld? Vraag dan een eigendomsoverdracht aan. Je moet daarbij bewijzen dat je de eigenaar bent van het account. Stuur hiervoor deze info naar het Smartsupp supportteam:
Bewijs van account eigendom, bijvoorbeeld een recente Smartsupp factuur (PDF of factuurnummer).
Het nieuwe e-mailadres van de eigenaar.
Het domein dat gekoppeld is aan het account. Als het account eigendom is overgedragen naar het nieuwe e-mailadres, kun je inloggen met het nieuwe adres en de verwijderstappen hierboven volgen.
Let op: Als je je account verwijdert, worden alle gegevens meteen verwijderd. Je kunt dit niet meer ongedaan maken.
Dit geldt voor al je gesprekken, statistieken, instellingen en alles wat gekoppeld is aan je account.
Wat daarna?
Je abonnement opzeggen of downgraden — bekijk hoe je je abonnement beëindigt of overstapt naar een goedkoper pakket.
Wat gebeurt er met mijn account en gegevens na afloop van mijn abonnement? — lees wat er gebeurt met je account en gegevens na het einde van je abonnement.
Gegevensprivacy & GDPR — hoe Smartsupp persoonsgegevens verwerkt en GDOR naleeft.
💡 Meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam via chat of e-mail — we denken graag met je mee.