Als een klant je een bericht stuurt via de live chat terwijl je offline was, kun je instellen dat er een notificatie naar je e-mail wordt gestuurd. Je kunt ook instellen om een e-mailnotificatie te ontvangen voor gemiste gesprekken. Deze wordt verstuurd als je online bent, maar je klant de website heeft verlaten voordat je kon reageren. Je kunt deze notificaties aan- of uitzetten onder Instellingen → Persoonlijk → Notificaties.
We hebben het artikel opgedeeld in de volgende secties:
Wie ontvangt de notificaties
Als deze optie geactiveerd is, worden e-mailnotificaties voor offline berichten en gemiste gesprekken standaard verstuurd naar alle e-mailadressen van actieve agents in het account.
Let op: Omdat de E-mailintegratie nu beschikbaar is in de nieuwste versie van Smartsupp, worden offline berichten en gemiste gesprekken altijd naar het e-mailadres van de agent gestuurd. Elke agent kan het bestemmingsadres aanpassen in zijn profiel hier. Dit nieuwe e-mailadres wordt dan ook het loginadres voor Smartsupp. Als je inlogt met Google of Apple, blijft je login gelijk en heeft het alleen invloed op waar notificaties worden afgeleverd.
Notificaties voor nieuwe contacten
Je kunt ook e-mailnotificaties inschakelen voor nieuwe contacten, zodat je meteen geïnformeerd bent zodra er een nieuw contact is aangemaakt via de Leadgen Flow (voorheen chatbots) of via het Contactformulier. Met deze functie ben je direct op de hoogte van potentiële nieuwe leads of vragen.
Niet beantwoorde WhatsApp-gesprekken
Heb je WhatsApp gekoppeld, dan stuurt Smartsupp je ook een e-mail wanneer een WhatsApp-gesprek onbeantwoord blijft. De e-mail wordt verstuurd als niemand binnen 12 uur op het bericht van de klant reageert. Dat is halverwege WhatsApp's 24-uurs antwoordsvenster, zodat je nog tijd hebt om te antwoorden. De knop in de e-mail brengt je direct naar de Inbox.
Elk nieuw bericht van de klant start het 24-uurs venster opnieuw, dus je kunt meerdere van zulke e-mails voor hetzelfde gesprek ontvangen.
Je kunt deze e-mail aan- of uitzetten in Instellingen → Persoonlijk → Notificaties bij de optie E-mailnotificaties voor onbeantwoorde WhatsApp-berichten. Deze staat automatisch aan wanneer je WhatsApp koppelt. Tot WhatsApp gekoppeld is, is de optie niet beschikbaar.
Wat nu?
Geluidnotificaties — hoor nieuwe gesprekken en berichten zelfs als het dashboard niet op de voorgrond staat.
Desktopnotificaties — ontvang een pop-up op je scherm bij nieuwe gesprekken en berichten.
WhatsApp-integratie — koppel WhatsApp en reageer binnen het 24-uurs venster.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam via chat of e-mail — we helpen je graag verder.