Werkt Smartsupp niet zoals je gewend bent? In deze gids vind je snelle oplossingen voor de meest voorkomende issues – plus handige instructies om een bug te melden, zodat ons team je vlug kan helpen.
Dit artikel is opgedeeld in vier onderdelen:
Stappenplan voor snelle probleemoplossing
Werkt iets niet zoals het hoort in Smartsupp? Doorloop eerst deze stappen voordat je contact opneemt met support. Vaak is je issue hiermee meteen opgelost.
1. Pagina verversen
Gebruik Ctrl + R (Windows) of Cmd + R (Mac) om het Smartsupp-dashboard opnieuw te laden. Dit werkt bij de meeste tijdelijke problemen door bijvoorbeeld een slechte verbinding of oude pagina-inhoud.
2. Cookies en cache van je browser wissen
Verouderde of corrupte cookies zorgen soms voor login issues, fouten in de weergave of missende data. Zo los je dit op:
Google Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens wissen > kies "Cookies" en "Gecachte afbeeldingen en bestanden" > klik op Gegevens wissen
Mozilla Firefox: Instellingen > Privacy & Beveiliging > Cookies en sitegegevens > Gegevens wissen
Microsoft Edge: Instellingen > Privacy, zoeken en services > Browsegegevens wissen
💡 Tip: Je kunt de cookies voor app.smartsupp.com ook rechtstreeks wissen door in je browser op het slotje links naast het adres te klikken > Cookies.
3. Open een incognito- of privéraam
Open een nieuw Incognitovenster (Ctrl + Shift + N in Chrome) en login op Smartsupp. Zo ontdek je of het issue veroorzaakt wordt door een extensie, cache of cookie conflict. Werkt Smartsupp wél in incognitomodus? Dan zit het probleem waarschijnlijk in je extensies of browserinstellingen.
4. Browserextensies tijdelijk uitschakelen
Sommige extensies – vooral adblockers, privacytools of VPN’s – kunnen Smartsupp verstoren. Zet je extensies kort uit om te zien of dat verschil maakt.
5. Probeer een andere browser
Lost niets het issue op? Open Smartsupp dan in een andere browser (bijvoorbeeld van Chrome naar Firefox of Edge). Zo zie je meteen of het issue aan je browser ligt.
Zo meld je een bug
Helpen bovenstaande steps niet? Neem dan contact op met ons support team. Geef liefst zoveel mogelijk info mee, zodat we het issue extra snel kunnen oplossen:
Kun je het issue steeds opnieuw oproepen?
Laat ons weten of het issue altijd optreedt of af en toe. Kun je het elke keer opnieuw oproepen? Beschrijf dan de preciese stappen die tot het probleem leiden. Dit is het belangrijkst voor ons team.
Stuur een screenshot of schermopname mee
Een duidelijke afbeelding of video helpt enorm. Je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van:
Screenshot: Op Windows: Print Screen, op Mac: Cmd + Shift + 4 om een deel van het scherm te pakken.
Screen recording: Gebruik gratis een tool zoals Loom of de ingebouwde screen recorder (Windows: Xbox Game Bar met Win + G, Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Zorg dat je screenshot of videofragment duidelijk de foutmelding, het onverwachte gedrag of het dashboard onderdeel laat zien waar het misgaat.
Voeg je systeeminformatie toe
Stuur bij je melding ook de volgende info mee. Zo krijgen we beter inzicht in jouw situatie:
Besturingssysteem en versie (bijvoorbeeld Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser en versienummer (zoals Google Chrome 124.0, vind je bij de browserinstellingen onder "Over")
Smartsupp account-e-mailadres waarmee je bent ingelogd
URL van de pagina waar het issue optreedt (voor als het om jouw website gaat en niet het dashboard)
Veelvoorkomende issues en oplossingen
Issue | Snelle oplossing |
Dashboard is traag of loopt vast | Cache legen, minder tabbladen open houden, opnieuw inloggen. |
Chat widget verschijnt niet op website | Check of de Smartsupp code tussen de |
Geen notificaties ontvangen | Controleer de notificatie-instellingen van je browser en besturingssysteem. |
Login werkt niet | Cookies wissen voor |
Mobiele app ontvangt geen push notificaties | App updaten, notificatie-instellingen checken, opnieuw inloggen. |
💡 Kun je niet inloggen of ben je je wachtwoord vergeten? Bekijk hoe je je wachtwoord reset of login issues oplost.
Wat kun je verder doen?
Zie je de chat niet op je website? — zo los je op dat de chat box niet zichtbaar is.
Basisinstellingen van de chat box — pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chat box aan.
Chat box-talen — bekijk welke talen je kunt gebruiken en hoe je deze instelt.
💡 Nog hulp nodig? Heb je alles geprobeerd en kom je er niet uit? Neem dan contact op met ons support team via chat of e-mail. Hoe meer details je doorgeeft, hoe sneller we je kunnen helpen!