Werkt er iets niet zoals verwacht in Smartsupp, dan neemt deze handleiding je mee door de snelle oplossingen die de meeste problemen verhelpen – en laat die zien hoe je een bug meldt zodat ons team je snel kan helpen.
We hebben dit artikel opgedeeld in vier onderdelen:
Basisstappen om problemen op te lossen
Werkt er iets niet zoals verwacht in Smartsupp, probeer dan eerst deze stappen voordat je contact opneemt met support. Ze verhelpen de meeste veelvoorkomende problemen.
1. Ververs de pagina
Druk op Ctrl + R (Windows) of Cmd + R (Mac) om het Smartsupp-dashboard opnieuw te laden. Dat verhelpt de meeste tijdelijke haperingen door verbindingsonderbrekingen of verouderde pagina-inhoud.
2. Wis de cookies en cache van je browser
Verouderde of beschadigde cookies kunnen inlogproblemen, kapotte weergaven of ontbrekende gegevens veroorzaken. Zo wis je ze:
Google Chrome: Instellingen > Privacy en beveiliging > Browsegegevens verwijderen > kies “Cookies” en “Gecachte afbeeldingen en bestanden” > Gegevens verwijderen
Mozilla Firefox: Instellingen > Privacy & beveiliging > Cookies en websitegegevens > Gegevens wissen
Microsoft Edge: Instellingen > Privacy, zoeken en services > Browsegegevens verwijderen
💡 Tip: Sneller kan ook: wis alleen de cookies voor app.smartsupp.com rechtstreeks via de adresbalk van je browser (klik op het hangslotje > Cookies).
3. Probeer een incognito-/privévenster
Open een nieuw incognitovenster (Ctrl + Shift + N in Chrome) en log daar in bij Smartsupp. Zo kom je erachter of het probleem door een browserextensie, gecachte gegevens of een cookieconflict komt. Werkt Smartsupp prima in incognitomodus, dan ligt het waarschijnlijk aan je browserinstellingen of extensies.
4. Schakel browserextensies uit
Sommige browserextensies – vooral adblockers, privacytools of VPN-extensies – kunnen Smartsupp in de weg zitten. Schakel je extensies tijdelijk uit om te zien of het probleem verdwijnt.
5. Probeer een andere browser
Blijft het probleem bestaan, open Smartsupp dan in een andere browser (stap bijvoorbeeld van Chrome over op Firefox of Edge). Zo weet je of het probleem browserspecifiek is.
Hoe je een bug meldt
Lossen de basisstappen hierboven het probleem niet op, neem dan contact op met ons supportteam. Zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen onderzoeken en verhelpen, geef je in je melding de volgende informatie mee:
Kun je het probleem reproduceren?
Laat ons weten of het probleem elke keer optreedt of alleen af en toe. Kun je het steeds opnieuw oproepen, beschrijf dan de exacte stappen die ertoe leiden. Dat is de belangrijkste informatie voor ons team.
Stuur ons een schermafbeelding of schermopname
Beeldmateriaal helpt enorm. Je kunt gebruiken:
Schermafbeelding: druk op Print Screen (Windows) of Cmd + Shift + 4 (Mac) om je scherm vast te leggen.
Schermopname: gebruik een gratis tool als Loom of de ingebouwde schermrecorder van je systeem (Windows: Xbox Game Bar met Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Tip: Zorg dat de schermafbeelding of video duidelijk de foutmelding, het onverwachte gedrag of het deel van het dashboard toont waar het probleem zich voordoet.
Geef je systeemgegevens mee
Deel de volgende gegevens, zodat we je omgeving beter begrijpen:
Besturingssysteem en versie (bijvoorbeeld Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Browser en versie (bijvoorbeeld Google Chrome 124.0). Die vind je in de instellingen van je browser onder “Over”.
Het e-mailadres van je Smartsupp-account waarmee je bent ingelogd
De URL van de pagina waar het probleem zich voordoet (als het op je website is en niet in het dashboard)
Veelvoorkomende problemen en snelle oplossingen
Probleem | Snelle oplossing |
Dashboard is traag of loopt vast | Wis de cache, sluit een deel van je browsertabbladen en log opnieuw in. |
Chatwidget verschijnt niet op de website | Controleer of de Smartsupp-code tussen de tags |
Geen meldingen ontvangen | Controleer de meldingsrechten in je browser en in je besturingssysteem. |
Inloggen werkt niet | Verwijder de cookies voor |
Mobiele app ontvangt geen pushmeldingen | Werk de app bij, controleer de meldingsrechten en log opnieuw in. |
💡 Kun je niet inloggen of ben je je wachtwoord vergeten? Zie Hoe reset ik mijn wachtwoord of los ik inlogproblemen op?.
Wat is de volgende stap?
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? – los een chatbox op die niet op je site verschijnt.
Basisinstellingen van de chatbox – pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Talen van de chatbox – bekijk de ondersteunde talen en hoe je die wijzigt.
💡 Toch nog hulp nodig? Heb je de stappen hierboven geprobeerd en blijft het probleem bestaan, neem dan via chat of e-mail contact op met ons supportteam. Hoe meer details je meestuurt, hoe sneller we je kunnen helpen!