Met AI-vertalingen chatten je operators in hun eigen taal terwijl Smartsupp de berichten automatisch in beide richtingen vertaalt – zo help je klanten overal ter wereld, ook in talen die je niet spreekt. De functie is beschikbaar voor alle Smartsupp-accounts.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
Wat zijn AI-vertalingen?
AI-vertalingen halen de taalbarrière tussen je team en je klanten weg. Schrijft een bezoeker in een andere taal dan de jouwe, dan vertaalt Smartsupp het bericht naar jouw taal – en je antwoord weer terug naar die van de bezoeker – automatisch en in realtime.
Het werkt op gespreksniveau: zodra de vertaling voor een gesprek aanstaat, wordt elk volgend bericht in beide richtingen vertaald totdat het gesprek eindigt.
💡 Tip: Vertalingen worden gedeeld met alle operators in een gesprek, zonder extra kosten. Neemt een collega het over, dan ziet die dezelfde vertaalde conversatie.
Hoe het werkt
Dit gebeurt er zodra de vertaling in een gesprek actief is:
Binnenkomende berichten van de klant worden naar jouw taal vertaald.
Je antwoorden worden naar de taal van de klant vertaald voordat ze worden verzonden.
De taal van het gesprek wordt automatisch herkend.
Duidelijke aanduidingen en statusberichten laten zien wanneer de vertaling aanstaat.
Elke operator kan een voorkeurstaal instellen en talen uitsluiten die die al spreekt (zie hieronder meer over de taalinstellingen).
Vertaling in een gesprek inschakelen
Je hoeft vooraf niets in te stellen. Zodra Smartsupp merkt dat een gesprek in een andere taal dan de jouwe wordt gevoerd, verschijnt er boven het gesprek een melding:
“Het lijkt erop dat dit gesprek in een andere taal is. Vertalen”
Klik op Vertalen om de vertaling voor het hele gesprek in te schakelen. Vanaf dat moment wordt elk bericht automatisch in beide richtingen vertaald. Je kunt de vertaling ook op elk moment handmatig starten – klik gewoon op het vertaalpictogram boven aan het gesprek.
🟡 Goed om te weten: De vertaling voor een gesprek inschakelen kost 5 AI-credits. Je betaalt één keer per gesprek – niet per bericht.
Een actieve vertaling beheren
Zodra de vertaling aanstaat, beheer je die rechtstreeks vanuit het gesprek. Klik op het vertaalpictogram boven aan het gesprek om het menu AI-vertalingen te openen – het groene vinkje betekent dat de vertaling actief is, en het menu toont je verbruik (bijvoorbeeld 10/500).
Vanuit dit menu kun je:
Taal corrigeren – heeft Smartsupp de verkeerde taal herkend, stel dan de juiste in.
Voorkeuren – open je vertaalvoorkeuren (dezelfde instellingen als in Instellingen > Meertalig).
Vertaling uitschakelen – zet de vertaling voor dit gesprek uit.
Zolang de vertaling actief is, toont Smartsupp duidelijke aanduidingen zodat je altijd weet wat er gebeurt:
een banner “Automatisch vertalen vanuit: [taal]” boven aan het gesprek,
een label “Vertaald uit: [taal]” onder vertaalde berichten,
en een melding boven het antwoordveld: “Het bericht wordt na verzending automatisch vertaald naar: [taal].”
Taalinstellingen voor operators
Wil je bepalen hoe de vertaling voor jou werkt, open dan Instellingen > Meertalig. Hier stel je in:
Vertaaltaal – de taal waarnaar je binnenkomende berichten wilt laten vertalen. Meestal je moedertaal of voorkeurstaal.
Andere talen – talen die je al begrijpt en waarin je kunt antwoorden. Bij gesprekken in deze talen verschijnt de vertaalmelding niet.
Automatische taalherkenning – staat die aan, dan waarschuwt Smartsupp je telkens wanneer een gesprek in een andere taal dan de jouwe is.
Elke operator beheert zijn eigen voorkeuren, zodat iedereen in je team kan werken in de taal die het best past.
AI-vertalingen ondersteunen meer dan 45 talen – open de lijst hieronder om ze allemaal te zien.
Bekijk alle ondersteunde talen
Bekijk alle ondersteunde talen
Arabisch
Bengaals
Bosnisch
Bulgaars
Catalaans
Chinees (vereenvoudigd)
Chinees (traditioneel)
Kroatisch
Tsjechisch
Deens
Nederlands
Engels
Estisch
Fins
Frans
Duits
Grieks
Hebreeuws
Hindi
Hongaars
Indonesisch
Italiaans
Japans
Koreaans
Lets
Litouws
Maleis
Mongools
Noors
Perzisch
Pools
Portugees (Brazilië)
Portugees (Europa)
Roemeens
Russisch
Servisch
Slowaaks
Sloveens
Spaans
Swahili
Zweeds
Thai
Turks
Oekraïens
Vietnamees
AI-credits en prijzen
AI-vertalingen werken op AI-credits – dezelfde credits die de AI Reply Assistant gebruikt.
Eén vertaald gesprek kost 5 AI-credits.
De credits worden gedeeld met de AI Reply Assistant, dus beide functies putten uit hetzelfde saldo.
Meer credits nodig? Je hebt dezelfde mogelijkheden als bij de AI Reply Assistant – pas je pakket aan of neem voor grotere volumes contact op met ons salesteam.
💡 Wil je het meeste uit je AI-credits halen? Bekijk AI Reply Assistant – die gebruikt hetzelfde creditsaldo om je te helpen antwoorden te schrijven en te verbeteren.
Niet de taalfunctie die je zoekt?
AI-vertalingen (het gedeelte Meertalig) gaan alleen over het vertalen van berichten tussen operators en klanten. Wil je iets anders met talen doen, dan vind je hier de juiste plek:
Je chatboxinterface in verschillende talen tonen op een meertalige website → Meertalige chatbox (API nodig).
Flow-gesprekken in meerdere talen voeren → Meertalige Flows.
Een automatische shopping assistant die in de taal van de bezoeker antwoordt → Mira AI Shopping Assistant.
Wat is de volgende stap?
AI Reply Assistant – laat AI je antwoorden opstellen en bijschaven, met dezelfde AI-credits.
Meertalige chatbox (API nodig) – toon de interface van de chatwidget in de taal van elke bezoeker.
Meertalige Flows – bouw een aparte Flow voor elke taal.
Welk pakket moet ik kiezen? – vergelijk de pakketten en de opties voor AI-credits.