Met AI-vertalingen kunnen je operators chatten in hun eigen taal, terwijl Smartsupp automatisch berichten beide kanten op vertaalt — zo kun je klanten overal ter wereld helpen, zelfs in talen die je niet spreekt. Het is beschikbaar voor alle Smartsupp-accounts.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Wat zijn AI-vertalingen?
AI-vertalingen nemen de taalbarrière weg tussen je team en je klanten. Wanneer een bezoeker in een andere taal schrijft dan jij, vertaalt Smartsupp hun bericht naar jouw taal — en jouw antwoord weer terug naar die van hen — automatisch en direct.
Het werkt op gespreksniveau: zodra vertaling is ingeschakeld voor een gesprek, wordt elk volgend bericht beide kanten op vertaald totdat het gesprek is gesloten.
💡 Tip: Vertalingen worden gedeeld met alle operators in een gesprek zonder extra kosten. Als een collega het gesprek overneemt, ziet die dezelfde vertaalde berichtenreeks.
Hoe werkt het
Dit gebeurt er zodra de vertaling is ingeschakeld in een gesprek:
Binnenkomende berichten van de klant worden vertaald naar jouw taal.
Jouw antwoorden worden vertaald naar de taal van de klant voordat ze worden verstuurd.
De gespreks-taal wordt automatisch gedetecteerd.
Duidelijke indicatoren en statusberichten laten je zien wanneer vertaling actief is.
Elke operator kan een voorkeurs-taal instellen en talen uitsluiten die ze al spreken (zie meer bij Taalinstellingen hieronder).
Vertaling inschakelen in een gesprek
Je hoeft vooraf niets in te stellen. Wanneer Smartsupp detecteert dat een gesprek in een andere taal is dan jouw eigen, verschijnt er een melding boven het gesprek:
"Het lijkt erop dat het gesprek in een andere taal is. Vertalen"
Klik op Vertalen om vertalen voor het hele gesprek in te schakelen. Vanaf dat moment worden alle berichten automatisch beide kanten op vertaald. Je kunt vertalen ook handmatig starten wanneer je wilt — klik gewoon op het vertaal-icoon boven in het gesprek.
🟡 Goed om te weten: Vertaling inschakelen voor een gesprek kost 5 AI-credits. Je betaalt maar één keer per gesprek, niet per bericht. Als je de vertaling naar een andere taal schakelt, geldt dat als een nieuwe vertaling en worden er opnieuw AI-credits gebruikt.
Een actieve vertaling beheren
Als vertaling aanstaat, kun je deze beheren direct vanuit het gesprek. Klik op het vertaal-icoon bovenin het gesprek om het AI-vertalingen-menu te openen — de groene check betekent dat vertalen actief is en het menu toont je vertaal-verbruik (bijvoorbeeld 10/500). Het verbruik wordt per taal apart bijgehouden en blijft beschikbaar zolang het gesprek duurt, zelfs als het is opgelost en heropend. In een lang gesprek vertaalt Smartsupp de nieuwste berichten die binnen het limiet passen, en oudere berichten blijven in de originele taal.
In dit menu kun je het volgende doen:
Taal corrigeren — als Smartsupp de verkeerde taal heeft gedetecteerd, stel dan de juiste in.
Voorkeuren — open je vertaal-voorkeuren (dezelfde instellingen als bij Instellingen > Meertalig).
Vertalen uitschakelen — zet de vertaling uit voor dit gesprek.
Zolang vertalen actief is, toont Smartsupp duidelijke indicatoren zodat je altijd weet wat er gebeurt:
een "Automatisch vertalen van: [taal]" banner bovenin het gesprek,
een "Vertaald uit: [taal]" label onder vertaalde berichten,
en een notitie boven het antwoord-veld: "Het bericht wordt automatisch vertaald na het verzenden naar: [taal]."
Taalinstellingen voor operators
Om te bepalen hoe vertalen voor jou werkt, open je Instellingen > Meertalig. Hier kun je configureren:
Vertaal-taal — de taal waarin je inkomende berichten wilt laten vertalen. Dit is meestal je moedertaal of voorkeurstaal.
Andere talen — talen die je al begrijpt en waarin je kunt antwoorden. Gesprekken in deze talen tonen geen vertaal-melding.
Automatische taalherkenning — wanneer deze aanstaat, waarschuwt Smartsupp je als een gesprek in een andere taal is dan jouw eigen.
Elke operator beheert zijn eigen voorkeuren, zodat iedereen in het team kan werken in de taal die het beste past.
AI-vertalingen ondersteunt meer dan 45 talen — open de lijst hieronder om ze allemaal te zien.
Alle ondersteunde talen bekijken
Alle ondersteunde talen bekijken
Arabisch
Bengaals
Bosnisch
Bulgaars
Catalaans
Chinees (Vereenvoudigd)
Chinees (Traditioneel)
Kroatisch
Tsjechisch
Deens
Nederlands
Engels
Ests
Fins
Frans
Duits
Grieks
Hebreeuws
Hindi
Hongaars
Indonesisch
Italiaans
Japans
Koreaans
Lets
Litouws
Maleis
Mongools
Noors
Perzisch
Pools
Portugees (Brazilië)
Portugees (Europa)
Roemeens
Russisch
Servisch
Slowaaks
Sloveens
Spaans
Swahili
Zweeds
Thais
Turks
Oekraïens
Vietnamees
AI-credits en prijsstelling
AI-vertalingen werkt op AI-credits — dezelfde credits die door de AI-antwoordassistent gebruikt worden.
Vertaling inschakelen in een gesprek kost 5 AI-credits. Overschakelen naar een andere taal gebruikt opnieuw credits.
Credits worden gedeeld met de AI-antwoordassistent, dus beide functies maken gebruik van hetzelfde saldo.
Credits worden elke 1e dag van de kalendermaand aangevuld.
Meer credits nodig? Je hebt dezelfde opties als bij de AI-antwoordassistent — pas je pakket aan of neem contact op met ons sales team voor hogere volumes.
💡 Alles halen uit je AI-credits? Bekijk AI-antwoordassistent — die gebruikt hetzelfde saldo om je te helpen bij het schrijven en verbeteren van antwoorden.
Niet de taaloptie die je zoekt?
AI-vertalingen (de Meertalig sectie) gaat alleen over het vertalen van berichten tussen operators en klanten. Wil je iets anders doen met talen? Kijk dan hier:
Toon je chatbox-interface in verschillende talen op een meertalige website → Meertalige chatbox (API nodig).
Voer Flow-gesprekken in meerdere talen → Meertalige Flows.
Een automatische winkelassistent die antwoordt in de taal van de bezoeker → Mira AI-winkelassistent.
Wat nu?
AI-antwoordassistent — laat AI je antwoorden opstellen en verbeteren, met hetzelfde AI-credits.
Meertalige chatbox (API nodig) — toon de widget-interface in de taal van elke bezoeker.
Meertalige Flows — bouw een aparte Flow voor elke taal.
Welk pakket kan ik het beste kiezen? — vergelijk pakketten en AI-credits opties.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam via chat of e-mail — we helpen je graag verder.