Met Gesprek samenvatten zijn je operators binnen enkele seconden op de hoogte van een chat. De AI-antwoordassistent genereert een kort overzicht en een aanbevolen volgende stap, zodat operators kunnen inspringen zonder door de hele berichtgeschiedenis te scrollen.
We hebben de handleiding in de volgende onderdelen verdeeld:
Voordat je begint
Een paar dingen die handig zijn om te weten voordat je team gesprekken gaat samenvatten.
Tip: Gesprek samenvatten maakt deel uit van de AI-antwoordassistent en is beschikbaar in alle Smartsupp-pakketten. Elke samenvatting die je genereert, telt mee voor je maandelijkse gebruikslimiet — bekijk onze huidige Prijspagina voor meer informatie.
Let op: Telkens wanneer er nieuwe antwoorden worden toegevoegd, moet de samenvatting opnieuw worden gegenereerd om accuraat te blijven. Elke keer dat je de samenvatting opnieuw genereert, telt dit opnieuw mee voor je gebruik.
Wat je te zien krijgt
Wanneer je een gesprekssamenvatting opent, geeft de AI twee soorten context:
Een kort, beknopt overzicht — de belangrijkste punten van het gesprek in een paar regels, zodat je niet het volledige gesprek hoeft te lezen.
Een aanbevolen volgende stap — wat de operator volgens de AI vervolgens moet doen op basis van het laatste bericht van de bezoeker.
De samenvatting verschijnt altijd in dezelfde taal als je dashboard, ongeacht de taal van het gesprek.
Een gesprek samenvatten
Open een gesprek vanuit je inbox en klik vervolgens op het pictogram van de Toverstaf naast het antwoordveld en selecteer Gesprekssamenvatting tonen. De samenvatting verschijnt naast het gesprek. Klik na ontvangst van nieuwe berichten op Opnieuw laden om een bijgewerkte samenvatting en aanbeveling te genereren.
Proactieve samenvattingen: Smartsupp kan ook automatisch een samenvatting aanbieden bij langere of inactieve gesprekken — er verschijnt een melding in het gesprek, zodat je de samenvatting met één klik kunt genereren.
Wat nu?
AI-antwoordassistent — verbeter, verzacht of breid een antwoord uit met één klik.
Inleiding tot de Mira AI-winkelassistent — de AI-winkelassistent voor de bezoekers van je webshop.
Inbox – categorieën — sorteer en filter gesprekken efficiënt.
Tags in de inbox — organiseer gesprekken met tags nadat je elke samenvatting hebt bekeken.