Smartsupp biedt verschillende manieren om je websitebezoekers automatisch te begroeten en ze indien nodig te verbinden met een live agent. Of je nu Mira AI gebruikt of een klassieke Flow (voorheen chatbots), je kunt welkomstberichten instellen en een soepele overdracht naar je ondersteuningsteam regelen.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Vergelijking tussen Mira AI en de klassieke Flow voor welkomstberichten en overdracht:

Als je Mira AI gebruikt, kun je een AI-aangedreven welkomstbericht instellen dat bezoekers automatisch begroet. Je hebt twee opties:

Je kunt ook de taal instellen, een vertraging instellen voordat het bericht verschijnt en kiezen of het automatisch vertaald moet worden op basis van de locatie van de bezoeker.

Onder het welkomstbericht kun je maximaal 5 knoppen met onderwerpen toevoegen, zodat bezoekers met één klik het gesprek kunnen starten.

Mira AI kan automatisch detecteren wanneer ze de bezoeker niet kan helpen en aanbieden om verbinding te maken met een live agent. De overdracht verloopt naadloos — de bezoeker blijft in hetzelfde chatvenster en de gespreksgeschiedenis blijft behouden voor de agent.

Je kunt ook het gedrag van Mira instellen zodat ze altijd een overdrachtsoptie aanbiedt na een bepaald aantal berichten, of wanneer de bezoeker expliciet vraagt naar een mens.

Elke AI-agent heeft een eigen instelling Contactgegevens verzamelen — je vindt deze in de builder van de agent onder Contactformulier. Hiermee bepaal je wanneer bezoekers wordt gevraagd hun contactgegevens in te vullen:

Zolang de AI-agent actief is, heeft deze instelling altijd voorrang op de instelling voor het livechat-contactformulier en maakt het niet uit of operators online zijn. Het formulier zelf — velden en teksten — is hetzelfde dat je voor de live chat instelt in de Contactformulier-instellingen, en verschijnt maximaal één keer per gesprek. De optie Voor overdracht aan een operator is alleen beschikbaar als overdracht is ingeschakeld.

Zodra het gesprek is overgedragen, stopt Mira met antwoorden in dat gesprek. Ze reageert niet meer in gesprekken die je team heeft overgenomen of opgelost. Schrijft dezelfde bezoeker opnieuw nadat je het gesprek hebt opgelost? Dan wordt dat gesprek opnieuw geopend met je team, en blijft Mira ook daar stil.

Wil je Mira laten doorgaan, wijs het gesprek dan opnieuw aan haar toe:

Als je Mira toewijst aan een gesprek dat al bezig is, leest ze eerst de volledige gespreksgeschiedenis door. Staat het laatste bericht van de bezoeker nog open? Dan reageert ze daarop. Had jouw agent als laatste het woord, dan pakt Mira het gesprek zelf op met één kort bericht: ze maakt af wat nog open stond of vraagt of de bezoeker nog iets nodig heeft. Ze stuurt nooit een welkomstbericht midden in een lopend gesprek. Je kunt haar op elk moment weer ontkoppelen of vervangen; doe je dit terwijl Mira net een antwoord aan het voorbereiden is, dan wordt die reactie geannuleerd. Een gesprek op deze manier aan Mira toegewezen telt zoals gebruikelijk mee voor je maandelijkse AI-gesprekslimiet.

Gebruik je Mira AI niet? Dan kun je nog steeds automatische berichten instellen die worden geactiveerd op basis van specifieke voorwaarden — bijvoorbeeld als een bezoeker een bepaalde tijd op je website is, of een specifieke pagina bezoekt.

Automatische berichten zijn handig om proactief bezoekers te betrekken, hulp aan te bieden of ze te begeleiden naar het juiste deel van je website.

De klassieke Flow bevat een speciale overdrachtsactie — het Verbind met operator-antwoord — dat je aan elke Flow kunt toevoegen. Komt de bezoeker bij deze stap, dan wordt het gesprek overgedragen aan een live agent in je inbox.

Dit is vooral handig als je Flow de eerste vragen behandelt (zoals orderstatus, FAQ's of productaanbevelingen) en je meer complexe gevallen wilt doorzetten naar je team.

Als er geen agents online zijn wanneer een overdracht wordt getriggerd, ziet de bezoeker een bericht met de mededeling dat er op dit moment niemand beschikbaar is. Je kunt dit bericht aanpassen in je Smartsupp-instellingen.

Het gesprek verschijnt in je inbox zodat je team kan opvolgen zodra ze weer online zijn — geen enkel bericht raakt verloren.