Smartsupp biedt verschillende manieren om je websitebezoekers automatisch te begroeten en ze met een live agent te verbinden wanneer dat nodig is. Of je nu Mira AI of een klassieke Flow (voorheen chatbots) gebruikt, je kunt welkomstberichten en een soepele overdracht naar je ondersteuningsteam instellen.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Vergelijking naast elkaar van Mira AI en de klassieke Flow voor welkomstberichten en overdracht:

Als je Mira AI gebruikt, kun je een AI-aangedreven welkomstbericht instellen dat bezoekers automatisch begroet. Je hebt twee opties:

Je kunt ook de taal instellen, een vertraging bepalen voordat het bericht verschijnt, en kiezen of het automatisch vertaald moet worden op basis van de locatie van de bezoeker.

Mira AI kan automatisch detecteren wanneer zij de bezoeker niet kan helpen en aanbieden om te verbinden met een live agent. De overdracht gebeurt naadloos — de bezoeker blijft in hetzelfde chatvenster en de gespreksgeschiedenis blijft behouden voor de agent.

Je kunt Mira ook zo instellen dat altijd een overdrachtsoptie wordt aangeboden na een bepaald aantal berichten of wanneer de bezoeker expliciet vraagt om met een mens te spreken.

Elke AI-agent heeft een eigen instelling voor Contactinformatie verzamelen — je vindt deze in de builder van de agent onder Contactformulier. Hiermee bepaal je wanneer bezoekers wordt gevraagd om hun contactgegevens in te vullen:

Zolang de AI-agent actief is, heeft deze instelling altijd voorrang boven het Live chat-contactformulier en maakt het niet uit of operators online zijn. Het formulier zelf — de velden en teksten — is hetzelfde formulier dat jij configureert voor de Live chat in de Contactformulier-instellingen, en het verschijnt maximaal één keer per gesprek. De optie Voor overdracht naar een operator is alleen beschikbaar als overdracht is ingeschakeld.

Zodra het gesprek is overgedragen, stopt Mira met reageren — ze antwoordt niet in gesprekken die jouw team heeft overgenomen of die gesloten zijn. Wil je dat de AI-agent doorgaat, dan kun je het gesprek opnieuw toewijzen in het Dashboard. En als dezelfde bezoeker later opnieuw een gesprek start, sluit Mira weer aan zoals gebruikelijk.

Als je Mira aan een gesprek toewijst dat al bezig is, leest zij eerst de hele gespreksgeschiedenis. Als het laatste bericht van de bezoeker nog niet is beantwoord, reageert ze daarop. Als je agent het laatste woord had, pakt Mira het gesprek zelf weer op met een kort bericht: ze gaat door met openstaande punten, of vraagt of de bezoeker nog iets anders nodig heeft. Ze stuurt geen welkomstbericht midden in het gesprek. Je kunt haar altijd weer loskoppelen of vervangen; het loskoppelen van Mira tijdens het voorbereiden van een antwoord annuleert dat antwoord. Een gesprek dat op deze manier aan Mira is toegewezen, telt zoals gewoonlijk mee voor je maandelijkse AI-gesprekken.

Als je geen gebruik maakt van Mira AI, kun je nog steeds automatische berichten instellen die geactiveerd worden op basis van bepaalde voorwaarden — bijvoorbeeld als een bezoeker een bepaalde tijd op je website is of een specifieke pagina bezoekt.

Automatische berichten zijn handig om bezoekers proactief te benaderen, hulp aan te bieden of ze naar het juiste deel van je website te sturen.

De klassieke Flow bevat een speciale overdrachtsactie — het Verbinden met operator-antwoord — dat je aan elke Flow kunt toevoegen. Wanneer de bezoeker deze stap bereikt, wordt het gesprek overgedragen aan een live agent in je inbox.

Dit is vooral handig als je Flow de eerste vragen afhandelt (zoals orderstatus, FAQ's of productaanbevelingen) en je complexere casussen wilt doorzetten naar je team.

Als er geen agenten online zijn wanneer een overdracht wordt geactiveerd, ziet de bezoeker een bericht dat er op dit moment niemand beschikbaar is. Je kunt dit bericht aanpassen in je Smartsupp-instellingen.

Het gesprek verschijnt in je inbox zodat je team kan opvolgen zodra ze weer online zijn — er gaat geen enkel bericht verloren.