De overdrachtsfunctie verandert je Flow (voorheen chatbots) in een slimme filter — bezoekers verkennen eerst de bot voor standaardantwoorden, en alleen degenen met meer complexe vragen komen bij jou als agent terecht. Zo ontvang je alleen de gesprekken met hoge intentie, die echt een menselijk antwoord nodig hebben.

We hebben dit artikel opgesplitst in zes secties:

Eerst verberg je het tekstveld van de chatbox, daarna voeg je specifieke knoppen in de Flow toe die het tekstveld opnieuw weergeven zodra een bezoeker erop klikt — zo kunnen ze jou bereiken. Op datzelfde moment ontvang je een notificatie in het dashboard dat er een klant wil praten.

Hierdoor worden bezoekers aangemoedigd om eerst de Flow te verkennen. Tegen de tijd dat ze jou bereiken, hebben ze meestal een relevante vraag over je producten of diensten — precies het soort gesprek dat kan leiden tot een aankoop.

Open Automatisaties → Flows in je dashboard, maak een nieuwe Flow aan of open een bestaande. Weet je niet zeker hoe je een Flow bouwt? Bekijk dan eerst onze handleiding.

Met de Flow open, klik je op Instellingen.

Open het tabblad Gedrag en zet de schakelaar Tekstveld in chatbox uitschakelen aan. Vergeet niet je wijzigingen op te slaan.

Je kunt extra voorwaarden toevoegen — toon de Flow alleen op een specifieke pagina, voor een specifieke doelgroep, enzovoort. Lees meer in onze Flow voorwaarden handleiding.

Configureer nu de overdrachtsknop zelf. We raden aan om eerst alle zijtakken en antwoorden te bouwen waarin je de bezoeker in de Flow wilt houden. Je kunt hierbij inspiratie opdoen uit onze universele e-commerce template.

Zodra je zijtakken klaar zijn, voeg je de overdrachtsknop toe. Kies een zijtak die je wilt laten eindigen met de optie om met een agent te chatten, klik op het laatste bericht in die tak, kies Antwoord toevoegen in het Actie bewerken-paneel en selecteer Verbinden met operator.

Geef de knop een naam — bijvoorbeeld: 💬 Ik wil graag advies. Schrijf vervolgens het antwoord dat de bezoeker ziet na het klikken erop. Bijvoorbeeld:

We chatten graag direct met je en lossen alles op wat je nodig hebt. Even wachten 😉 — we zijn zo bij je. Schrijf in de tussentijd gerust wat we voor je kunnen doen.

Herhaal dit voor elke andere tak waarbij je overdracht wilt aanbieden. In je Flow-boom zijn overdrachtszijtakken gemarkeerd met een roze icoon.

Controleer het resultaat door op Voorbeeld te klikken en zelf door de Flow heen te klikken.

In plaats van overdragen naar een live agent, kun je elk overdrachtsgesprek automatisch doorsturen naar een specifiek e-mailadres — de inbox van je agents of een ticketingsysteem. Je kunt dit instellen voor zowel de online als offline status van de chatbox.

Stappen voor instellen:

Gesprekken voor de geselecteerde chatboxstatus komen nu in je inbox terecht. Open Gespreksdetails om het volledige transcript te bekijken. Het gesprek is beschikbaar 2 minuten nadat de bezoeker de sessie beëindigt. Nadat de e-mail is verzonden, kan de bezoeker een nieuw gesprek starten en dit maximaal 3 keer per uur herhalen. Je kunt rechtstreeks antwoorden vanuit je eigen e-mailprogramma.

Zo ziet het er aan de kant van de bezoeker uit: