De overdrachtsfunctie maakt van je Flow (voorheen chatbots) een slim filter – bezoekers zoeken eerst in de bot naar veelvoorkomende antwoorden, en alleen wie een ingewikkeldere vraag heeft, komt bij jou als agent terecht. Zo krijg je alleen de gesprekken met echte intentie die ook echt een menselijk antwoord nodig hebben.

We hebben dit artikel opgedeeld in zes onderdelen:

Eerst verberg je het tekstveld van de chatbox, daarna voeg je specifieke knoppen in de Flow toe die het tekstveld terugbrengen wanneer een bezoeker erop klikt – zo kan hij jou bereiken. Op datzelfde moment krijg je een melding in het dashboard dat er een klant staat te wachten.

Dit zet bezoekers ertoe aan eerst de Flow te verkennen. Tegen de tijd dat ze bij jou komen, hebben ze meestal een relevante vraag over je producten of diensten – precies het soort gesprek dat tot een verkoop kan leiden.

Open Automatiseringen → Flows in je dashboard, maak een nieuwe Flow of open een bestaande. Weet je niet precies hoe je een Flow bouwt, bekijk dan eerst onze handleiding.

Klik met de Flow geopend op Instellingen.

Open het tabblad Gedrag en zet de schakelaar Tekstveld in de chatbox uitschakelen aan. Vergeet niet je wijzigingen op te slaan.

Je kunt extra voorwaarden toevoegen – de Flow alleen op een specifieke pagina tonen, voor een specifieke doelgroep enzovoort. Meer daarover in onze handleiding over Flow-voorwaarden.

Stel nu de overdrachtsknop zelf in. We raden aan eerst alle vertakkingen en antwoorden te bouwen waarin je de bezoeker binnen de Flow wilt houden. Laat je inspireren door ons universele e-commercesjabloon.

Zijn je vertakkingen klaar, voeg dan de overdrachtsknop toe. Kies een vertakking die je wilt laten eindigen met de optie om met een agent te praten, klik op het laatste bericht in die vertakking, kies Antwoord toevoegen in het paneel Actie bewerken en selecteer Verbinden met operator.

Geef de knop een naam – bijvoorbeeld: 💬 Ik wil graag advies. Schrijf daarna het antwoord dat de bezoeker na het klikken te zien krijgt. Bijvoorbeeld:

We chatten hier graag met je en zoeken alles uit wat je nodig hebt. Een momentje 😉 – we zijn zo bij je. Schrijf ondertussen gerust waarmee we je kunnen helpen.

Herhaal dit voor elke andere vertakking waar je overdracht wilt aanbieden. In je Flow-boomstructuur zijn overdrachtsvertakkingen gemarkeerd met een roze icoon.

Klik op Voorbeeld en klik zelf door de Flow om het resultaat te controleren.

In plaats van over te dragen aan een live agent, kun je elk overdrachtsgesprek doorsturen naar een specifiek e-mailadres – de inbox van je agents of een ticketsysteem. Je kunt dit instellen voor zowel de online als de offline status van de chatbox.

Stappen om in te stellen:

Gesprekken voor de gekozen chatboxstatus komen nu in je inbox binnen. Open Gespreksdetails om het volledige transcript te zien. Het gesprek is beschikbaar 2 minuten nadat de bezoeker de sessie beëindigt. Nadat de e-mail is verzonden, kan de bezoeker een nieuw gesprek beginnen en dit tot 3 keer per uur herhalen. Je kunt rechtstreeks vanuit je e-mailprogramma antwoorden.

Zo ziet het eruit vanuit de bezoeker: