Smartsupp biedt verschillende manieren om je websitebezoekers automatisch te begroeten en ze indien nodig met een menselijke operator te verbinden. Of je nu Mira AI of een klassieke Flow (voorheen chatbots)gebruikt, kun je welkomstberichten en een naadloze overdracht aan je supportteam instellen.

We hebben het artikel in een aantal secties verdeeld:

Vergelijking van Mira AI en de klassieke Flow voor welkomstberichten en overdracht:

Als je Mira AIgebruikt, kun je een AI-aangedreven welkomstbericht instellen dat bezoekers automatisch begroet. Je hebt twee opties:

Je kunt ook de taal instellen, een vertraging instellen voordat het bericht verschijnt en kiezen of het automatisch moet worden vertaald op basis van de locatie van de bezoeker.

Mira AI kan automatisch herkennen wanneer ze de bezoeker niet kan helpen en aanbieden om deze met een menselijke operator te verbinden. De overdracht verloopt naadloos — de bezoeker blijft in hetzelfde chatvenster en de gespreksgeschiedenis wordt bewaard voor de operator.

Je kunt Mira ook zo instellen dat ze altijd een overdrachtsoptie aanbiedt na een bepaald aantal berichten, of wanneer de bezoeker expliciet vraagt om met een mens te spreken.

Elke AI-agent heeft een eigen instelling voor Contactgegevens verzamelen — je vindt deze in de builder van de agent onder Contactformulier. Deze bepaalt wanneer bezoekers wordt gevraagd hun contactgegevens in te vullen:

Zolang de AI-agent actief is, heeft deze instelling altijd voorrang op de instelling voor het contactformulier van live chat en hangt deze niet af van de vraag of operators online zijn. Het formulier zelf — de velden en teksten — is het formulier dat je voor live chat instelt onder Contactformulier en het verschijnt maximaal één keer per gesprek. De optie Vóór overdracht aan een operator is alleen beschikbaar als overdracht is ingeschakeld.

Zodra het gesprek is overgedragen, stopt Mira met reageren — ze reageert niet in gesprekken die je team heeft overgenomen of die zijn gesloten. Als je wilt dat de AI-agent doorgaat, kun je het gesprek rechtstreeks in het dashboard weer aan haar toewijzen. En als dezelfde bezoeker later een nieuw gesprek start, doet Mira zoals gebruikelijk weer mee.

Wanneer je Mira toewijst aan een gesprek dat al bezig is, leest ze de volledige gespreksgeschiedenis en reageert ze op het laatste onbeantwoorde bericht van de bezoeker — ze stuurt geen welkomstbericht midden in het gesprek. Je kunt haar toewijzing op elk moment weer ongedaan maken of haar vervangen; als je de toewijzing van Mira ongedaan maakt terwijl ze een antwoord voorbereidt, wordt dat antwoord geannuleerd. Een gesprek dat je op deze manier aan Mira toewijst, telt zoals gebruikelijk mee voor je maandelijkse aantal beschikbare AI-gesprekken.

Als je Mira AI niet gebruikt, kun je nog steeds automatische berichten instellen die op basis van specifieke voorwaarden worden geactiveerd — bijvoorbeeld wanneer een bezoeker een bepaalde tijd op je website is of een specifieke pagina bezoekt.

Automatische berichten zijn handig om bezoekers proactief aan te spreken, hulp aan te bieden of ze naar het juiste gedeelte van je website te leiden.

De klassieke Flow bevat een specifieke overdrachtsactie — het antwoord Verbinden met een operator — die je aan elke Flow kunt toevoegen. Wanneer de bezoeker deze stap bereikt, wordt het gesprek overgedragen aan een menselijke operator in je inbox.

Dit is vooral handig wanneer je Flow de eerste vragen afhandelt (zoals de bestelstatus, veelgestelde vragen of productaanbevelingen) en je complexere gevallen wilt doorzetten naar je team.

Als er geen operators online zijn wanneer een overdracht wordt geactiveerd, ziet de bezoeker een bericht dat er momenteel niemand beschikbaar is. Je kunt dit bericht aanpassen in je Smartsupp-instellingen.

Het gesprek verschijnt in je inbox, zodat je team het kan opvolgen zodra ze weer online zijn — er gaat geen bericht verloren.