Door een gesprek toe te wijzen, draag je het over aan een of meer operators, zodat de juiste persoon het oppakt en niets over het hoofd wordt gezien. Dit artikel laat zien hoe je operators toewijst en hun toewijzing ongedaan maakt.
We hebben dit artikel in twee delen opgesplitst:
Hoe wijs je een operator toe?
Open het gesprek en gebruik de optie Toewijzen (1) om te selecteren welke operator (of operators) het moet behandelen. Je kunt een gesprek aan een of meer operators tegelijk toewijzen en op dezelfde manier operators verwijderen uit het gesprek.
💡 Let op: Er moet minstens één operator aan het gesprek toegewezen blijven om het te kunnen oplossen.
Wat nu?
Operators - algemene instellingen — nodig operators uit, stel toegangsniveaus in en activeer of deactiveer ze.
Welkomstbericht en overdracht aan een operator — begroet bezoekers en draag de chat over aan een menselijke operator.
Flow – overdrachtsfuncties — draag Flow-gesprekken indien nodig over aan een menselijke operator.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam — we helpen je graag!