Geen gepuzzel meer met tabbladen om je DM's in Facebook Messenger te lezen. Met de Facebook-integratie van Smartsupp komt elk bericht van je Facebook-pagina in dezelfde inbox als je livechat – en beantwoord je het daar meteen. In dit artikel lees je hoe je je pagina koppelt, later meer pagina's toevoegt en welke regels Facebook stelt aan het beantwoorden.
We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:
Overzicht van de Facebook-integratie
Stuurt een bezoeker een bericht naar je Facebook-pagina, dan pikt Smartsupp dat op en toont het gesprek naast je livechatgesprekken – met een klein blauw Messenger-pictogram, zodat je altijd ziet waar het vandaan komt.
Belangrijk om te weten voordat je begint:
Werkt met Facebook-pagina's (zakelijke pagina's) – persoonlijke profielen kun je niet koppelen.
Je kunt meerdere pagina's aan hetzelfde Smartsupp-account koppelen.
De Facebook-chat en de chat op je website blijven aparte kanalen – berichten lopen niet automatisch in elkaar over.
Je moet binnen 24 uur antwoorden – dat is een regel van Facebook, geen beperking van Smartsupp.
Een Facebook-pagina koppelen
Zorg voordat je begint dat je in dezelfde browser bent ingelogd op Facebook én op Smartsupp. De koppeling verloopt via de beveiligde OAuth-procedure van Facebook, dus je voert je Facebook-wachtwoord nooit in bij Smartsupp.
Waarschuwing: Lukt de koppeling niet en gebruik je AdBlock of een vergelijkbare extensie, zet die dan tijdelijk uit – adblockers blokkeren vaak het autorisatievenster van Facebook.
Stap 1. Ga in Smartsupp naar Instellingen → Kanalen → Messenger.
Stap 2. Klik op Zakelijke pagina koppelen (of Persoonlijke pagina koppelen) en log in op Facebook als daarom wordt gevraagd.
Stap 3. Selecteer de pagina die je wilt koppelen en verleen alle gevraagde rechten. Sla je een recht over, dan werkt het synchroniseren van berichten niet.
Stap 4. Stuur vanaf een ander account een testbericht naar je Facebook-pagina – dat hoort binnen een paar seconden in je Smartsupp-inbox te staan.
Let op: De autorisatie verloopt volledig aan de kant van Facebook – je Facebook-inloggegevens zijn nooit zichtbaar voor Smartsupp en worden er ook niet opgeslagen.
Meerdere pagina's koppelen
Heb je meer dan één Facebook-pagina? Je kunt ze allemaal aan hetzelfde Smartsupp-account koppelen. Selecteer in stap 3 van de koppeling gewoon elke pagina die je erbij wilt hebben – Smartsupp regelt de rest.
Let op: Wil je later een gloednieuwe pagina toevoegen, dan moet je eerst de bestaande pagina's ontkoppelen en ze daarna allemaal opnieuw koppelen. De autorisatieprocedure van Facebook ondersteunt niet dat je pagina's één voor één toevoegt.
Facebook-gesprekken beantwoorden
Facebook-gesprekken werken net als gewone Smartsupp-chats – typ je antwoord, klik op verzenden, klaar. Het enige zichtbare verschil is het blauwe Messenger-pictogram naast elk gesprek en elk bericht.
Een paar beperkingen vanuit Facebook om rekening mee te houden:
Antwoordvenster van 24 uur – daarna sluit Facebook het gesprek en moet je rechtstreeks vanaf je Facebook-pagina antwoorden.
Beperkte bezoekersinfo – Facebook deelt alleen de weergavenaam van de klant; we zien geen e-mailadres, locatie of surfgedrag zoals bij de chat op je website.
Geen bestanden uploaden vanuit Smartsupp – je kunt bijlagen van bezoekers wel lezen, maar zelf bestanden uploaden kan niet via de Messenger-API.
Wat is de volgende stap?
E-mailintegratie – koppel elke Gmail-, Seznam- of IMAP-inbox aan je Smartsupp-dashboard.
WhatsApp-integratie – haal je WhatsApp Business-gesprekken naar hetzelfde dashboard.
Inbox-categorieën – houd Facebook, e-mail, chat en andere kanalen overzichtelijk naarmate je meer gesprekken krijgt.
Persoonlijke instellingen van agents – stel je weergavenaam en handtekening in voor antwoorden in alle kanalen.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!