Wissel niet langer tussen tabbladen om privéberichten op Facebook Messenger te lezen. De Facebook-integratie van Smartsupp brengt elk bericht van je Facebook-pagina naar dezelfde inbox als je live chat — en je antwoordt direct vanuit die inbox. Dit artikel legt uit hoe je je pagina koppelt, later meer pagina's toevoegt en welke regels Facebook hanteert voor antwoorden.
We hebben het artikel in een paar onderdelen verdeeld:
Overzicht van de Facebook-integratie
Wanneer een bezoeker een bericht naar je Facebook-pagina stuurt, ontvangt Smartsupp het en toont het gesprek naast je livechatgesprekken — met een klein blauw Messenger-pictogram, zodat je altijd weet waar het vandaan komt.
Belangrijk om te weten voordat je begint:
Werkt met Facebook-pagina's (bedrijfspagina's) — persoonlijke profielen kunnen niet worden gekoppeld.
Je kunt meerdere pagina's aan hetzelfde Smartsupp-account koppelen.
Facebook-chat en websitechat blijven afzonderlijke kanalen — berichten worden niet automatisch tussen de kanalen uitgewisseld.
Je moet antwoorden binnen 24 uur — dat is een regel van Facebook, geen limiet van Smartsupp.
Een Facebook-pagina koppelen
Zorg voordat je begint dat je bij Facebook bent ingelogd in dezelfde browser als Smartsupp. De koppeling verloopt via de beveiligde OAuth-procedure van Facebook, dus je voert je Facebook-wachtwoord niet in Smartsupp in.
Waarschuwing: Als het koppelen mislukt en je AdBlock of een vergelijkbare extensie gebruikt, schakel die dan tijdelijk uit — advertentieblokkers verstoren vaak de autorisatiepop-up van Facebook.
Stap 1. Open in Smartsupp Instellingen → Kanalen → Messenger.
Stap 2. Klik op Bedrijfspagina koppelen (of Persoonlijke pagina koppelen) en log in bij Facebook als daarom wordt gevraagd.
Stap 3. Selecteer de pagina die je wilt koppelen en verleen alle gevraagde machtigingen. Als je een machtiging overslaat, werkt de berichtsynchronisatie niet.
Stap 4. Stuur vanuit een ander account een testbericht naar je Facebook-pagina — het zou binnen een paar seconden in je Smartsupp-inbox moeten verschijnen.
Opmerking: De autorisatie verloopt volledig via Facebook — je Facebook-inloggegevens zijn nooit zichtbaar voor Smartsupp en worden er nooit opgeslagen.
Meerdere pagina's koppelen
Heb je meer dan één Facebook-pagina? Je kunt ze allemaal aan hetzelfde Smartsupp-account koppelen. Selecteer in stap 3 van de koppelingsprocedure gewoon elke pagina die je wilt toevoegen — Smartsupp regelt de rest.
Opmerking: Om later een geheel nieuwe pagina toe te voegen, moet je eerst de bestaande pagina's ontkoppelen en ze vervolgens allemaal samen opnieuw koppelen. De autorisatieprocedure van Facebook ondersteunt het één voor één toevoegen van pagina's niet.
Facebook-gesprekken beantwoorden
Facebook-gesprekken werken net als gewone Smartsupp-chats — typ je antwoord, klik op verzenden en klaar. Het enige zichtbare verschil is het blauwe Messenger-pictogram naast elk gesprek en bericht.
Een paar beperkingen van Facebook om rekening mee te houden:
Antwoordtermijn van 24 uur — daarna sluit Facebook het gesprek en moet je rechtstreeks vanuit je Facebook-pagina antwoorden.
Beperkte bezoekersinformatie — Facebook deelt alleen de weergavenaam van de klant; we kunnen geen e-mailadres, locatie of browsegegevens zien zoals bij websitechat.
Geen bestandsuploads vanuit Smartsupp — je kunt bijlagen lezen die bezoekers sturen, maar uploads door operators worden niet ondersteund via de Messenger API.
Wat nu?
E-mailintegratie — koppel elke Gmail-, Seznam- of IMAP-inbox aan je Smartsupp-dashboard.
WhatsApp-integratie — breng WhatsApp Business-gesprekken naar hetzelfde dashboard.
Inbox-categorieën — houd Facebook, e-mail, chat en andere kanalen overzichtelijk naarmate het aantal gesprekken groeit.
Persoonlijke instellingen van de operator — stel je weergavenaam en handtekening in voor antwoorden via alle kanalen.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons Supportteam — we helpen je graag!