Mira AI beantwoordt al vragen van bezoekers op basis van je website en productfeed – maar soms zie je antwoorden die een menselijke hand kunnen gebruiken. Met de trainingsfunctie voeg je eigen vraag-en-antwoordparen toe, corrigeer je foute antwoorden rechtstreeks vanuit gesprekken en bepaal je welke Mira AI welke eigen antwoorden gebruikt.
We hebben deze handleiding opgedeeld in de volgende onderdelen:
Werkt je feed of webscrape niet? Problemen oplossen met de kennisbronnen van Mira AI
Voordat je begint
Training vult de gaten die webscraping en de productfeed niet kunnen dekken – interne regels, speciale aanbiedingen, merkgebonden formuleringen of alles wat nog niet op je website staat.
Limieten om te weten: Je kunt per Mira AI maximaal 30 eigen vraag-en-antwoordparen toevoegen en maximaal 20 webpagina's laten scrapen. Eigen antwoorden hebben altijd voorrang op webscraping en productfeedbronnen. Meer nodig? De limiet voor eigen antwoorden kan op verzoek worden verhoogd – neem gewoon contact met ons op.
Voor de bron Tekstinhoud kun je maximaal 5 tekstbronnen toevoegen van elk maximaal 10.000 tekens – ook deze limiet kan op verzoek worden verhoogd.
Let op: Mira AI gebruikt je eigen antwoorden als inhoudelijke richtlijn, niet als kant-en-klare tekst. Irrelevante of testantwoorden als “bla, bla, bla” worden genegeerd – schrijf dus vanaf het begin echte, volledige antwoorden.
Houd webscrapes actueel: Elke webscrapebron heeft een update-interval – elke maand, elke 2 weken of uit. Je vindt dat als kolom direct in de lijst met webscrapes en kunt het daar altijd wijzigen, ook voor meerdere bronnen tegelijk. Zo blijven gegevens zoals contactinformatie of FAQ's up-to-date. Automatische updates voor webscrapebronnen zijn beschikbaar voor abonnees van Mira AI.
Tip – sneltoetsen: Bronnentabellen ondersteunen sneltoetsen voor meervoudige selectie: ↓/J, ↑/K om tussen rijen te bewegen, X om een rij te selecteren, Shift + ↑/↓ om de selectie uit te breiden, Shift + klik voor een bereik, ⌘/Ctrl + A om alles te selecteren en Esc om te wissen. Het volledige overzicht staat onder het toetsenbordpictogram in de tabelkop.
Mira AI trainen
Voeg in vier korte stappen eigen vraag-en-antwoordparen toe.
Stap 1 – Open de pagina Training
Klik in je Smartsupp-dashboard op het pictogram met de toverstaf om het gedeelte Mira AI te openen en kies onder Kennisbank de optie Eigen antwoorden. Op deze pagina staan al je eigen antwoorden (vraag-en-antwoordparen) bij elkaar.
Stap 2 – Voeg een nieuw vraag-en-antwoordpaar toe
Klik rechtsboven op de knop + Toevoegen om een vraag toe te voegen die Mira AI eerder niet uit je bronnen kon beantwoorden.
Stap 3 – Typ je vraag en antwoord
Typ in het venster je vraag en het antwoord dat Mira AI moet geven. Vergeet niet op Opslaan te klikken.
Tip – opmaak: Het antwoordveld ondersteunt opmaak met rich text, zodat je met vet en lijsten de belangrijkste delen kunt uitlichten. Mira AI levert haar antwoorden in Markdown, dus die structuur komt terug in wat bezoekers in de chat zien. Dezelfde rich-texteditor is ook beschikbaar voor bronnen met platte tekst.
Stap 4 – Houd het aantal vragen in de gaten
De pagina Eigen antwoorden toont je verbruik ten opzichte van je limiet voor eigen antwoorden (standaard 30 vraag-en-antwoordparen). Houd de meestgestelde, lastig te beantwoorden vragen in de lijst – en verwijder oude die je niet meer nodig hebt.
Gebruik de zoekbalk om een bepaalde vermelding te vinden en zo de lijst overzichtelijk te houden, of open het menu ⋯ naast een vraag-en-antwoordpaar om het te bewerken, bij te werken of te verwijderen.
Trainen vanuit gesprekken
Antwoordt Mira AI een bezoeker en slaat dat antwoord de plank mis, dan corrigeer je het meteen – zonder de inbox te verlaten.
Klik in een gesprek op de knop Antwoord corrigeren naast het antwoord van Mira. Er opent een venster waarin je de vraag en het betere antwoord toevoegt. Het nieuwe vraag-en-antwoordpaar wordt direct op de pagina Training opgeslagen en Mira gebruikt het voortaan.
Eigen antwoorden per Mira AI
Gebruik je meer dan één AI-assistent, dan kun je bepalen welke assistent je eigen antwoorden gebruikt en welke niet. De ene assistent kan op de getrainde vraag-en-antwoordparen leunen terwijl de andere puur uit de eigen bronnen antwoordt.
Open de assistent die je wilt instellen en ga naar Kennisbank → Eigen antwoorden. Gebruik de hoofdschakelaar rechtsboven om eigen antwoorden voor die assistent aan of uit te zetten.
Zodra eigen antwoorden aanstaan, kun je ook specifieke vraag-en-antwoordparen kiezen die de assistent gebruikt – elke rij heeft een eigen aan/uit-schakelaar, en via het menu ⋯ kun je een vermelding bewerken, bijwerken of verwijderen.
Wat is de volgende stap?
Introductie tot Mira AI Shopping Assistant – stel Mira AI helemaal opnieuw in.
Tevredenheidsbeoordeling van Mira AI – volg hoe goed de antwoorden van Mira bij je bezoekers aankomen.
Veelgestelde vragen over Mira AI Shopping Assistant – veelgestelde vragen over Mira AI.
Welkomstbericht van Mira AI – begroet bezoekers met een door AI gegenereerd welkom.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!