De chatboxstatus wisselt tussen online en offline op basis van de beschikbaarheid van je agents. Wil je je bezoekers 24/7 support bieden, dan kun je Mira AI gebruiken – die kan beschikbaar blijven, ook wanneer je agents offline zijn.
In dit artikel lees je:
wat de chatboxstatus is en hoe die verschilt van de AI-status,
wanneer je Mira AI beschikbaar is voor bezoekers,
waar je de instellingen voor de AI-status wijzigt.
💡 Beschikbaar voor alle gebruikers van Mira AI – er is geen extra installatie nodig.
Beschikbaarheidsopties van Mira AI
Er zijn vier opties om in te stellen wanneer je Mira AI beschikbaar is voor bezoekers:
Altijd (aanbevolen) – Mira AI is altijd beschikbaar en de chatbox wordt als online weergegeven. De beste keuze voor doorlopende beschikbaarheid en maximale betrokkenheid.
Wanneer de chatbox online is – Mira AI is alleen beschikbaar wanneer je operators online zijn. De chatbox wordt als online weergegeven.
Wanneer de chatbox offline is, maar Mira AI actief blijft – Mira AI is direct beschikbaar, ook wanneer operators offline zijn, en de chatbox blijft online. Zo blijft de indruk van beschikbaarheid behouden, ook zonder operators.
Wanneer de chatbox offline is – Mira AI wordt beschikbaar zodra de bezoeker een bericht schrijft of na een vertraging (op basis van je instellingen voor het welkomstbericht). De chatbox wordt als offline weergegeven.
Let op: In dezelfde kaart Planning kun je de beschikbaarheid van Mira AI ook beperken tot bepaalde maanden en dagen van de week.
Wanneer is Mira AI beschikbaar voor bezoekers?
De chatboxstatus die bezoekers zien, hangt af van de combinatie van de beschikbaarheid van je agents en de statusinstelling van Mira AI:
Beschikbaarheidsinstelling van Mira AI | Agents online | Agents offline |
Altijd (aanbevolen) | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wanneer de chatbox online is | Online 🟢 | Offline 🔴 |
Wanneer de chatbox offline is, maar Mira AI actief blijft | Online 🟢 | Online 🟢 |
Wanneer de chatbox offline is | Online 🟢 | Offline 🔴 (Mira antwoordt zodra de bezoeker schrijft, of na een vertraging) |
Nieuw: Elke AI-agent heeft nu een eigen instelling Contactgegevens verzamelen die bepaalt wanneer bezoekers het contactformulier te zien krijgen. Die heeft altijd voorrang op de instelling voor het contactformulier in Live chat en werkt hetzelfde, of je agents nu online of offline zijn – je hoeft dus niet langer een agent ingelogd te houden.
Je kunt kiezen uit drie opties – open je AI-agent en ga naar Contactformulier:
Vóór het eerste bericht van de bezoeker – het formulier verschijnt voordat de bezoeker begint te chatten.
Vóór de overdracht aan een operator (standaard voor nieuwe agents, aanbevolen) – Mira adviseert eerst en vraagt pas om contactgegevens wanneer het gesprek aan een mens wordt overgedragen. Minder drempels om te beginnen met chatten, en je verzamelt de contactgegevens wanneer de bezoeker al betrokken is.
Nooit tonen – het formulier verschijnt nooit voor deze agent.
Het formulier zelf wordt gedeeld met Live chat – wil je de velden en teksten aanpassen, bewerk dan het contactformulier in je Live chat-instellingen (zie Contactformulier).
Hoe je de status van Mira AI wijzigt
Ga naar je Smartsupp-dashboard en open het gedeelte Mira AI (pictogram met de toverstaf), en kies daarna AI-assistenten.
Open de AI-assistent die je wilt bewerken.
Kies in het menu links Instellingen → Triggerinstellingen en open de kaart Planning.
Kies een van de vier beschikbare opties (voor de beste resultaten raden we Altijd aan).
Beperk de beschikbaarheid eventueel tot bepaalde maanden of dagen van de week en klik daarna op Opslaan.
Publiceer de assistent met Wijzigingen publiceren zodat de nieuwe instelling live gaat.
Klaar! Je Mira AI kan nu op vragen van bezoekers reageren volgens jouw voorkeuren.
Wat is de volgende stap?
Introductie tot Mira AI Shopping Assistant – volledige installatie vanaf nul.
Ontdek het welkomstbericht van Mira AI – stel het welkomstbericht in dat de optie met vertraagde beschikbaarheid bepaalt.
Hoe je Mira AI gaat trainen – breid de kennis van Mira uit met eigen vraag-en-antwoordparen.
Veelgestelde vragen over Mira AI Shopping Assistant – antwoorden op de meestgestelde vragen over Mira AI.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!