De pagina Tevredenheid in Smartsupp laat zien hoe goed Mira AI het doet – rechtstreeks van je bezoekers. Zij beoordelen elk AI-gesprek met een positieve, neutrale of negatieve reactie (en kunnen er een opmerking bij zetten). Je ziet de trends in één dashboard, spot zwakke antwoorden en verbetert Mira AI op basis van echte feedback.
We hebben deze handleiding opgedeeld in de volgende onderdelen:
Voordat je begint
De pagina Tevredenheid geeft je inzicht in hoe Mira AI het in echte gesprekken doet. Uit de gegevens leer je:
Of het gesprek met Mira AI geslaagd was.
Of Mira AI een correct antwoord gaf.
Of de bezoeker tevreden was met de oplossing.
Feedback over verbeteringen die je kunt doorvoeren – ook in je webscrape-bronnen.
Vereiste: De pagina Tevredenheid maakt deel uit van Klanttevredenheidsbeoordeling met Mira AI. Zorg dat die is ingeschakeld in Instellingen → Kanalen → Live chat → Instellingen → Klanttevredenheidsbeoordeling met Mira AI. Zonder die instelling verzamelt de pagina Tevredenheid geen feedback van Mira AI.
Hoe bezoekers Mira AI beoordelen
Zodra de klanttevredenheidsbeoordeling aanstaat, kan de bezoeker elk gesprek met Mira AI beoordelen. Zo werkt het aan de kant van de bezoeker.
Reageert de bezoeker na het laatste bericht van Mira AI even niet, dan verschijnt er een knop Beoordeel Mira AI in de chatbox.
De bezoeker kan een van de drie reacties kiezen – positief, neutraal of negatief – en er eventueel een geschreven opmerking bij zetten.
Kiest de bezoeker eerst alleen een reactie en wil die later toch een opmerking achterlaten, dan kan dat via de knop Geef ons feedback.
Hoe je de pagina Tevredenheid leest
Klik in je Smartsupp-dashboard op het pictogram met de toverstaf om het gedeelte Mira AI te openen en kies Tevredenheid. De pagina bestaat uit drie onderdelen.
A. Samenvatting
Een overzicht op hoofdlijnen van wat er is gebeurd:
Het aantal verzamelde beoordelingen.
De totale feedback op Mira AI ten opzichte van de vorige periode.
De gekozen periode.
Een grafiek met de positieve, negatieve en neutrale reacties op Mira AI.
Filter de grafiek door op de bijbehorende kleur te klikken.
B. Gemiddelde tevredenheid
Het gemiddelde tevredenheidspercentage voor de gekozen periode. Gebruik dit getal om te volgen hoe succesvol je wijzigingen aan Mira AI in de loop van de tijd zijn – betere bronnen, gedragsinstellingen of trainings-vraag-en-antwoordparen horen dit omhoog te brengen.
C. Beoordeelde gesprekken
Een lijst van elk gesprek dat een bezoeker heeft beoordeeld, met de details die je nodig hebt om actie te ondernemen:
Naam van de bezoeker.
Beoordeling (positief / neutraal / negatief).
Geschreven feedback (indien aanwezig).
Volledige gespreksweergave – open die om te bekijken wat Mira AI heeft gezegd en klik op Antwoord corrigeren om een correctie rechtstreeks naar de pagina Training te sturen.
Tip: Blijkt uit een beoordeeld gesprek dat een antwoord fout was, klik dan in de gespreksweergave op Antwoord corrigeren. Het nieuwe vraag-en-antwoordpaar gaat meteen naar de pagina Training, zodat Mira AI direct beter wordt.
Wat is de volgende stap?
Hoe je Mira AI gaat trainen – maak van negatieve beoordelingen betere antwoorden.
Basisinstellingen van de chatbox – schakel de klanttevredenheidsbeoordeling in de chatbox in.
Introductie tot Mira AI Shopping Assistant – stel Mira AI helemaal opnieuw in.
Veelgestelde vragen over Mira AI Shopping Assistant – veelgestelde vragen over Mira AI.