Nee, je hebt geen programmeerkennis of technische toverkunsten nodig. Mira AI is een eenvoudige plug-and-play-oplossing – de integratie met je winkel-app duurt maar 5 minuten en dan ben je live.

Mira AI verzamelt informatie door de website-URL die je opgeeft te scrapen, of via de URL van je productfeed. Zo leert Mira welke producten je aanbiedt en geeft passend winkeladvies en aanbevelingen.

Webscraping is een proces waarbij een programma automatisch gegevens van een webpagina haalt. Mira AI gebruikt scraping om informatie over je bedrijf te verzamelen – algemene voorwaarden, retourbeleid, extra diensten, blogs, artikelen enzovoort. Je kunt per account maximaal 20 webscrapes toevoegen waarvan Mira AI leert. Deze niet-productgerelateerde inhoud helpt Mira vragen te beantwoorden die niet over specifieke producten of aanbevelingen gaan.

Elk e-commerceplatform biedt een ingebouwde oplossing of extensies om productfeeds te exporteren. Zie Productfeeds exporteren (gelinkt onder Wat is de volgende stap?) voor stapsgewijze instructies voor de populairste platforms.

Mira AI haalt productafbeeldingen rechtstreeks uit je XML-productfeed, zodat de productkaarten in gesprekken overeenkomen met de beelden in je webshop. Ontbreekt een afbeelding in de feed, dan valt Mira automatisch terug op de Open Graph-afbeelding van de productpagina. Productkaarten die worden gegenereerd uit URL's die in de livechat worden gedeeld, blijven werken zoals voorheen.

Ja. Mira AI herkent de context van de pagina aan de URL – via je XML-feed voor producten en via webscraping voor andere pagina's – en kan zo direct vragen over het huidige product of de huidige dienst beantwoorden, zonder verduidelijkende vragen. Dat maakt gesprekken sneller en natuurlijker, met minder heen-en-weer.

Mira AI leert momenteel niet rechtstreeks van gesprekken – maar je kunt Mira trainen met eigen vraag-en-antwoordparen om de kennisbank uit te breiden. Zie Zo begin je met het trainen van Mira AI onder Wat is de volgende stap?

Mira AI begint met 100 gesprekken per maand. Je kunt die limiet altijd verhogen door je add-on te upgraden of je pakket aan te passen in het onderdeel Facturering van je Smartsupp-dashboard.

Ja – alle pakketten ondersteunen overdracht naar livechat. Wanneer je livechat online is, kan Mira AI klanten doorverbinden met een menselijke agent. De bezoeker wordt eerst gevraagd naar naam, e-mailadres en de reden voor menselijke hulp; daarna krijgt je team een melding. Overdracht naar livechat werkt alleen binnen de openingstijden die je in je Smartsupp-instellingen hebt ingesteld.

Ja. Standaard probeert Mira AI het gesprek over te dragen aan een live agent zodra Mira geen antwoord weet – Mira detecteert niet of er op dat moment een agent online is, dus de overdracht wordt altijd geprobeerd en het resultaat hangt af van je openingstijden. Wil je dat Mira helemaal niet overdraagt, open dan Mira AI → je assistent → Instellingen → Overdracht en kies Nooit overdragen aan een operator.

Gesprekken die volledig door Mira AI zijn afgehandeld, verschijnen in het onderdeel Opgelost → tabblad Mira AI zodra de bezoeker de website verlaat. Gesprekken die aan een agent zijn overgedragen, verschijnen direct na de overdracht in het onderdeel Open → tabblad Alle.

Als je offline bent, draagt Mira AI het gesprek over: Mira vraagt de bezoeker om naam, e-mailadres en de reden van het contact en laat weten dat je per e-mail zult reageren. Het gesprek en het transcript worden in Smartsupp opgeslagen, zodat je per e-mail kunt opvolgen wanneer het jou past.

Ja. Mira AI beheerst de belangrijkste Europese talen, waaronder Spaans, Frans, Duits, Italiaans, Tsjechisch en meer. Mira gebruikt natuurlijke taalverwerking om vragen van bezoekers in hun eigen taal te begrijpen en te beantwoorden – ideaal voor een meertalig publiek.

Mira AI maakt geen tickets aan in tools van derden zoals Freshdesk of Zendesk. Bij een overdracht stuurt Mira het transcript en de contactgegevens van de bezoeker naar het e-mailadres dat je kiest – zo kun je verdergaan vanuit je inbox of elke e-mailgebaseerde helpdesk die je al gebruikt.

Mira AI antwoordt zelf op basis van de bronnen die je aanlevert en verstuurt standaard geen offlineberichten. Wil je bezoekers automatisch begroeten, stel dan het AI-welkomstbericht in (gelinkt onder Wat is de volgende stap?). Voor offlineberichten gebruik je de klassieke functie Automatische berichten (ook gelinkt onder Wat is de volgende stap?).

Je kunt je gesprekslimiet op elk moment verhogen zolang je abonnement actief is. Extra gesprekken koop je in het onderdeel Facturering van je Smartsupp-dashboard. Het bedrag wordt berekend op basis van de tijd tot je volgende verlenging.

Mira AI wordt verkocht als add-on met schaalbare prijzen op basis van het aantal gesprekken. Een gesprek is een interactie waarbij een bezoeker een vraag stelt en Mira antwoordt. De prijs per gesprek is hetzelfde, ongeacht welk Smartsupp-pakket je hebt.

De factureringsperiode van Mira AI volgt je hoofdabonnement op Smartsupp. Wordt je hoofdpakket jaarlijks gefactureerd, dan geldt dat ook voor de Mira AI-add-on – je kunt Mira bij een jaarabonnement niet voor slechts één maand toevoegen. Bij een maandelijks hoofdpakket wordt Mira maandelijks gefactureerd.

Ja – tijdens de proefperiode heb je toegang tot Mira AI, beperkt tot een bepaald aantal gesprekken. Zodra die limiet is bereikt, krijg je een schaalbare add-on aangeboden waarmee je vooraf extra gespreksbundels kunt kopen om Mira AI te blijven gebruiken.

Risicoloos testen: verken de functies van Mira AI zonder financiële verplichting. Evaluatie in de praktijk: gebruik echte interacties op je website om te beslissen of Mira bij je past. Inbegrepen testgesprekken: een vooraf bepaald aantal AI-gesprekken is inbegrepen; heb je er meer nodig voordat je beslist, dan kun je de add-on op elk moment upgraden.