Is de chatbox niet zichtbaar op je website – of zie je je recente wijzigingen niet terug – dan neemt deze handleiding je mee door de meest voorkomende oorzaken en hoe je elke oorzaak oplost.

In dit artikel:

Controleer of de chatbox niet is ingesteld op verborgen wanneer offline (1) of volledig verborgen (2) onder Instellingen > Chatbox > Opties.

Controleer of je niet als bezoeker bent geblokkeerd in je Smartsupp-account.

Open de broncode van je website (in Chrome met Ctrl + U) en zoek (Ctrl + F) naar smartsupp. Zijn er geen resultaten, dan staat de chatcode niet in de code van je website – je ontwikkelaar moet hem dan invoegen.

Gebruik je een tagmanager (bijv. Google Tag Manager), controleer dan of die correct werkt. In de meeste gevallen vind je de chatcode terug in de elementen van je website: druk op Ctrl + Shift + J, open het tabblad Elements en zoek naar smartsupp.

Controleer ook of je niet meer dan één chatcode op je website gebruikt.

Controleer of er geen tekens in de chatcode ontbreken. Kopieer de code het liefst rechtstreeks uit de Instellingen. Met een tool als Diffchecker kun je de code op je website vergelijken met het origineel. Het meest voorkomende probleem is een ontbrekende underscore (_), wat meestal een fout in de browserconsole (Ctrl + Shift + J) oplevert.

Een typische reden waarom de chat niet wordt weergegeven – zelfs als de code correct is ingevoegd – is dat de display-eigenschap van de iframe op display: none staat (zie het voorbeeld hieronder). Is dat het geval, dan moet je ontwikkelaar de CSS van de website aanpassen.

De eigenschap z-index bepaalt de stapelvolgorde van een element – een element met een hogere z-index staat altijd vóór een element met een lagere z-index. Heb je dus een element met een z-index hoger dan 1.000.000, dan kan dat de chatwidget bedekken.

JavaScript staat in alle browsers standaard ingeschakeld, maar heb je het uitgeschakeld, dan moet je het weer aanzetten. Hoe je JavaScript in verschillende browsers inschakelt, lees je in deze handleiding.

Je website draait in een testomgeving (localhost), is een afgeschermde website, een intranet of zit achter een privé-VPN. De website moet volledig bereikbaar zijn vanaf het internet om Smartsupp 100% te laten werken.

Gebruik je een aangepaste chatboxpositie via de API en heb je de offset van de widget gewijzigd, zorg er dan voor dat de widget ook op kleinere schermen zichtbaar blijft. Is de offset te groot of te klein, dan kan de chat gedeeltelijk of volledig buiten het scherm vallen.

Gebruik je een Content Security Policy op je website, zorg er dan voor dat al onze domeinen in je CSP zijn toegestaan:

Is er een CSP-probleem, dan toont de Chrome-console (Ctrl + Shift + J) dat het script de Content Security Policy-richtlijn schendt.