Je kunt niet 24/7 online zijn – soms heb je pauze nodig of moet je iets belangrijks afhandelen. Met de status van je chatbox laat je klanten weten of je beschikbaar bent. Ben je online, dan vertel je ze dat je klaarstaat om via livechat te helpen. Ga je offline, dan weten ze dat je er even niet bent.
In dit artikel:
Zo wijzig je je status
Je wijzigt je status direct in het dashboard door in het linkerpaneel op je profielfoto te klikken.
🟡 Waarschuwing: Log je uit bij Smartsupp zonder je status handmatig op offline te zetten, dan kan het ongeveer 2 minuten duren voordat je chatbox op je website offline verschijnt. Klanten kunnen je in die tijd nog berichten sturen. We raden aan de status handmatig te wijzigen of de functie Openingstijden te gebruiken.
We raden ook aan onze mobiele app te gebruiken, zodat je ook met klanten kunt chatten als je niet achter je bureau zit – zo kun je vaker online blijven. Ben je zowel op desktop als in de mobiele app ingelogd, dan werkt het wijzigen van je status op het ene apparaat die ook op het andere bij, en is de wijziging meteen zichtbaar op je website.
💡 Tip: Moet je even weg maar wil je online blijven, activeer dan een automatisch bericht of een Flow (voorheen chatbots) om klanten te laten weten dat je zo terug bent.
Wat er verandert met meerdere agents
Heb je meer dan één agent, houd dan rekening met twee situaties:
Je gebruikt geen groepen: Alle agents beïnvloeden de chatstatus. Gaat minstens één agent online, dan staat de chat op je website online – ook als hij offline zou moeten zijn, want één online agent houdt hem online.
Je gebruikt groepen: Elke agent beïnvloedt alleen de status van zijn eigen groep. Een agent die aan geen enkele groep is toegewezen, kan echter de status van alle groepen wijzigen – en dus van je hele website.
Wat is de volgende stap?
Basisinstellingen van de chatbox – pas het uiterlijk, de taal en het gedrag van je chatbox aan.
Chatbox in je mobiele app – laat de gebruikers van je app je via de chat bereiken.
Waarom zie ik de chat niet op mijn website? – los op dat de chatbox niet verschijnt.
💡 Toch nog hulp nodig? Gedraagt je status zich niet zoals verwacht, neem dan contact op met ons supportteam via chat of e-mail – we helpen je graag.