Wil je je klantenservice verbeteren? De Leadgen Flow (voorheen chatbots) verzamelt automatisch de contactinformatie van je bezoekers — naam, e-mail, telefoonnummer — en slaat alles netjes op in je Contact Hub. Geen verloren leads meer en geen handmatige gegevensinvoer nodig.
💡 Beschikbaarheid: Leadgen Flow is beschikbaar in de Plus-, Expert- en Ultimate-pakketten. (Oudere pakketten: Standard, Pro)
We hebben dit artikel opgesplitst in vier secties:
Hoe stel je de Leadgen Flow in
Open eerst een van je bestaande Flows of maak een nieuwe aan. Klik vervolgens op het Flow-bericht waar je contacten wilt verzamelen → Antwoord toevoegen → Contacten verzamelen → geef de velden namen → Flow publiceren. Je kunt ook beginnen met een kant-en-klaar leadgen-template — klik op Leads genereren starten op het tabblad Flows en kies er een uit (leads verzamelen, e-mailadressen verzamelen, hulp aanbieden op prijspagina, inschrijfformulier nieuwsbrief).
Standaard verzamelt het knooppunt het e-mailadres van de bezoeker — klik op Veld toevoegen om meer te verzamelen: Naam, Telefoon of Andere gegevens. Je kunt de tekst van elk veld naar wens aanpassen.
💡 Tip: Wil je meer gegevens verzamelen dan standaard (bijvoorbeeld bedrijfsomvang, branche, order-ID)? Maak dan eerst een aangepaste variabele aan — zie onze Contacteigenschappen-gids.
Hoe het eruitziet in de chatbox
Zo ziet de prompt voor het verzamelen van contactinformatie eruit voor bezoekers:
Elke verzamelde contactpersoon verschijnt in je Contact Hub:
💡 Wanneer wordt een contact daadwerkelijk aangemaakt?
• Als de bezoeker alleen de voor- en achternaam invult — dan wordt er geen contact aangemaakt.
• Als de bezoeker een telefoonnummer opgeeft — wordt het contact aangemaakt wanneer de bezoeker de website verlaat.
• Als de bezoeker alleen een e-mailadres invult — wordt het contact onmiddellijk na het voltooien van het verzamelen van gegevens aangemaakt.
Leadgen — GDPR-toestemming
De Leadgen Flow biedt ook de mogelijkheid om GDPR-toestemming te vragen voordat er persoonlijke gegevens worden verzameld. Zo schakel je dit in:
⚠️ Belangrijk: Als je om GDPR-toestemming vraagt, moet je een link naar je eigen privacybeleid toevoegen in het Leadgen-veld. Zonder deze link worden bezoekers doorgestuurd naar Smartsupp's algemene Data Privacy & GDPR-pagina, die alleen onze rol als gegevensverwerker beschrijft – niet jouw specifieke manier van omgaan met gegevens.
Zo ziet de toestemmingsprompt eruit in de chatbox:
Als de bezoeker toestemming geeft, gaat de flow verder met het verzamelen van contacten. Als ze weigeren, stopt de flow – er wordt geen contact aangemaakt.
💡 Opmerking: Als je de Leadgen Flow gebruikt, is het niet nodig om het aparte Contactformulier te gebruiken – elke Leadgen-contactpersoon komt automatisch in de Contact Hub terecht.
Wat nu?
GDPR-contacten verzamelen — volledige gids voor het verzamelen van contacten via Flow volgens de regels.
Contacteigenschappen — maak aangepaste velden aan om meer op te slaan dan alleen naam, e-mail en telefoon.
Flow — volledig overzicht over hoe Flows werken en hoe je ze aanmaakt.
Flow acties — bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden — bepaal wanneer, waar en aan wie de bot verschijnt.
Welkomstbericht en overdracht — begeleid bezoekers soepel van Flow naar een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons support team — we helpen je graag verder!