Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? De Leadgen Flow (voorheen chatbots) verzamelt automatisch de contactgegevens van je bezoekers – naam, e-mailadres, telefoonnummer – en bewaart alles overzichtelijk in je Contact Hub. Geen verloren leads meer en geen handmatig invoeren van gegevens.
💡 Beschikbaarheid: De Leadgen Flow is beschikbaar in de pakketten PLUS, EXPERT en ULTIMATE. (Oudere pakketten: STANDARD, PRO)
We hebben dit artikel opgedeeld in vier secties:
De Leadgen Flow instellen
Open eerst een van je bestaande Flows of maak een nieuwe aan. Klik daarna op het Flow-bericht waar je contactgegevens wilt verzamelen → Antwoord toevoegen → Contactgegevens verzamelen → geef de velden een naam → Flow publiceren. Je kunt ook beginnen met een kant-en-klaar leadgen-sjabloon: klik op de banner op het tabblad Flows op Start met leads genereren en kies er een (Leads verzamelen, E-mailadressen verzamelen, Hulp aanbieden op de prijzenpagina, Aanmeldformulier nieuwsbrief).
Standaard verzamelt de node het e-mailadres van de bezoeker – klik op Veld toevoegen om meer te verzamelen: Naam, Telefoon of Overige gegevens. De berichttekst van elk veld kun je zelf aanpassen.
💡 Tip: Wil je meer gegevens verzamelen dan de standaardvelden (bijvoorbeeld bedrijfsgrootte, branche of ordernummer)? Maak dan eerst een eigen contacteigenschap aan – zie onze handleiding Contacteigenschappen.
Hoe het eruitziet in de chatbox
Zo ziet de vraag om contactgegevens eruit voor je bezoekers:
Elk verzameld contact verschijnt in je Contact Hub:
💡 Wanneer wordt een contact echt aangemaakt?
• Vult de bezoeker alleen voor- en achternaam in – dan wordt het contact niet aangemaakt.
• Geeft de bezoeker een telefoonnummer – dan wordt het contact aangemaakt zodra de bezoeker de site verlaat.
• Vult de bezoeker alleen een e-mailadres in – dan wordt het contact direct aangemaakt nadat het verzamelen is afgerond.
Leadgen – AVG-toestemming
De Leadgen Flow biedt ook de mogelijkheid om om AVG-toestemming te vragen voordat je persoonsgegevens verzamelt. Zo schakel je dat in:
⚠️ Belangrijk: Vraag je om AVG-toestemming, voeg dan een link naar je eigen privacybeleid toe in het Leadgen-veld. Doe je dat niet, dan komen bezoekers op de algemene pagina Data Privacy & GDPR van Smartsupp terecht, waarin alleen onze rol als verwerker wordt beschreven – niet hoe jij met gegevens omgaat.
Zo ziet de vraag om toestemming eruit in de chatbox:
Geeft de bezoeker toestemming, dan gaat de Flow verder met het verzamelen van de contactgegevens. Weigert die, dan stopt de Flow – er wordt geen contact aangemaakt.
💡 Let op: Gebruik je de Leadgen Flow, dan heb je het aparte contactformulier niet nodig – elk Leadgen-contact belandt automatisch in de Contact Hub.
Wat is de volgende stap?
Contactgegevens verzamelen volgens de AVG – complete handleiding voor het verzamelen van contacten via een Flow.
Contacteigenschappen – maak eigen velden aan om meer vast te leggen dan naam, e-mailadres en telefoonnummer.
Flow – volledig overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een maakt.
Flow-acties – bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden – bepaal wanneer, waar en aan wie de bot verschijnt.
Welkomstbericht en overdracht – begeleid bezoekers soepel van de Flow naar een live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!