Een Flow (voorheen chatbots) is je virtuele assistent — deze benadert bezoekers op het juiste moment, beantwoordt hun vragen en helpt ze bij het nemen van aankoopbeslissingen. In plaats van elke vraag handmatig te beantwoorden via de live chat, klikken bezoekers op vooraf gedefinieerde opties en de Flow levert het antwoord. Je bespaart tijd, klanten worden snel geholpen en jouw team krijgt ruimte voor waardevoller werk.

We hebben het artikel in een paar secties verdeeld:

Een automatisch bericht is een enkel bericht dat automatisch naar bezoekers wordt gestuurd als aan specifieke voorwaarden is voldaan.

Een Flow wordt ook gestart wanneer aan voorwaarden wordt voldaan, maar in tegenstelling tot een automatisch bericht bestaat deze uit meerdere berichten. Het heeft meestal verschillende vertakkingen waarmee gesprekken verschillende routes kunnen volgen binnen de flow.

Wanneer een bezoeker op je website komt, start de Flow en wordt er een welkomstbericht verstuurd dat boven het chatpictogram verschijnt. Na het openen van de chatbox zien bezoekers de vragen die jij hebt ingesteld. Zodra ze er één kiezen, geeft de bot direct het antwoord weer — je hoeft niet handmatig te reageren. Ze kunnen doorgaan met volgende vragen of terug naar de lijst om een andere te selecteren.

Als de bezoeker toch besluit je rechtstreeks te berichten, zie je alle vragen en antwoorden uit de Flow waar ze doorheen zijn gegaan, zodat je volledige context hebt voor je antwoord.

Standaard wordt de Flow voor elke bezoeker geactiveerd. Het wordt per sessie getriggerd — dus elke keer dat een klant je website bezoekt, wordt het weergegeven. Verwijdert de klant cookies, dan start de Flow opnieuw bij hun volgende bezoek.

Je kunt de Flow ook op een specifieke pagina, op een bepaald moment of voor een bepaald publiek starten met behulp van voorwaarden.

Klik op Automatisaties in het linkermenu van je dashboard en open het tabblad Flows. Dit is de thuisbasis voor al je geautomatiseerde Flows — daarnaast vind je ook de tabbladen Templates en Auto-berichten.

Klik binnen het tabblad Flows rechtsboven op + Toevoegen — hiermee open je de templates-galerij. Wil je liever met een lege Flow beginnen, klik dan naast deze knop op Opnieuw beginnen.

Als je vanaf nul bouwt, kies je wat je wilt maken — een Flow (1), een Automatisch bericht (2) of een AI-winkelassistent (3). Templates bieden je een werkende Flow die je kunt aanpassen — blader per categorie (Leadgeneratie, Sales, Klantenservice, Marketing) en gebruik Voorbeeld of Template gebruiken op een kaart.

Begin met het schrijven van de tekst voor het welkomstbericht. Je kunt de inhoud van je oude Welkomstbericht kopiëren of een korte beschrijving van je website toevoegen. Beslis vervolgens of je de vooraf ingestelde vragen en antwoorden wilt behouden of vervangen door je eigen.

Klik op een bericht en het Actie bewerken-paneel opent rechts. In het tabblad Gesprek vul je jouw antwoord in en voeg je knoppen toe die naar de volgende stap van het gesprek leiden; het tabblad Acties laat je het gesprek of de contactpersoon taggen.

Elk bericht kan maximaal 5 antwoordknoppen hebben en je kunt antwoorden tot 10 niveaus diep koppelen. Wanneer je een antwoord toevoegt, kies je het type — een standaard Chatbericht (1), Verbinden met operator (2) voor overdracht, Overdragen naar Flow (3) voor doorverwijzing naar een andere Flow, of Contacten verzamelen (4). Zodra je een nieuwe knop toevoegt en opslaat, verschijnt deze onder het oorspronkelijke bericht — bewerk het op dezelfde manier.

Voorbeeld: Heb je 8 opties in één Flow-interactie nodig:

Wijzig de volgorde van antwoordknoppen door op een antwoord te klikken en het naar de nieuwe plek te slepen.

Je kunt ook berichten verplaatsen tussen vertakkingen en niveaus. Klik op de drie puntjes naast een bericht, kies Verplaatsen en selecteer waar je het wilt plaatsen.

Open en sluit elke vertakking door op de plus- en minpictogrammen te klikken — handig bij grote Flows.

Hieronder een voorbeeld van de boomstructuur van de Flow nadat hij is uitgeklapt:

Klik op Voorbeeld rechtsboven om te zien hoe de Flow er op jouw website uitziet. Al je wijzigingen worden automatisch opgeslagen — je verliest dus niets.

Als de Flow klaar is, klik je op Publiceren om hem zichtbaar te maken voor bezoekers. Gebruik je ook Mira AI, dan verschijnt er een melding over mogelijke triggerconflicten — controleer deze en bevestig met Begrepen, doorgaan.

Smartsupp bevat 3 vooraf ingestelde Flow-vragen die de meest voorkomende toepassingen dekken. Ze zijn gebaseerd op jarenlange klantervaringen en feedback van bedrijven die Smartsupp gebruiken.

Twee veelvoorkomende issues — en hoe je ze oplost.

1. Je kunt geen nieuwe antwoorden onder het welkomstbericht toevoegen

Zie je alleen opties zoals Verplaatsen of Dupliceren in plaats van Nieuw antwoord toevoegen, dan heb je waarschijnlijk de limiet van 5 opties per vertakking bereikt. Oplossing:

2. Flow toont onverwachte knoppen of antwoorden

Als je Flow knoppen weergeeft die je niet hebt aangemaakt of verkeerde antwoorden geeft, levert je browsercache waarschijnlijk verouderde data. Oplossing: