Flow-inzichten (voorheen chatbots) laten je zien hoe je Flow presteert — hoe vaak deze wordt getriggerd, hoe bezoekers reageren, hoeveel issues zelfstandig opgelost worden en hoeveel worden doorgestuurd naar een menselijke agent. Gebruik ze om te ontdekken welke knoppen werken, welke berichten herschreven moeten worden en waar bezoekers afhaken.
We hebben dit artikel opgedeeld in zeven secties:
Waar flow-statistieken te vinden zijn
Open Automatisaties → Flows — de Samenvatting bovenaan toont snel een overzicht van hoe al je flows presteren, en elke flowrij toont eigen cijfers. Het Dashboard op de startpagina geeft ook een overzicht van gesprekken Gekoppeld aan flow.
Welke data je kunt bekijken
Het tabblad Flows toont in de Samenvatting vier belangrijke statistieken in aparte vakken:
Getriggerd — aantal bezoekers aan wie de Flow werd getoond.
Flowgesprekken — gesprekken die zijn gestart, afgerond of gekoppeld door de Flow.
Opgelost door Flow — bezoekers die alleen met de bot hebben meegedaan (op een knop geklikt, maar geen bericht gestuurd).
Doorgestuurd naar mens — bezoekers die na de Flow alsnog een bericht sturen, al dan niet na op een knop te klikken.
💡 Goed om te onthouden: Getoonde cijfers zijn altijd afgerond. Ook als een bezoeker meerdere pagina’s bezoekt, telt dat als 1 trigger. Meerdere keren op Flow-knoppen klikken telt als 1 reactie. Statistieken van verwijderde Flows blijven zichtbaar in het overzicht.
Wanneer de flow NIET wordt meegeteld
Er zijn twee situaties waarin flow-activiteit niet in je statistieken verschijnt:
Als je de Flowvoorvertoning opent in de flow-builder.
Als je de chatbox verbergt via de API — de flow kan niet triggeren als de chatbox niet is geladen.
Tijdperiodes & data verversen
De Samenvatting in het tabblad Flows toont data van de laatste 30 dagen, en diezelfde periode geldt voor de flow specifieke Statistieken-weergave.
💡 Let op: Flow-statistieken worden niet in real time bijgewerkt — ze worden ongeveer elk uur ververst. Beweeg de muis over de titel om de tijd van de laatste update te zien.
Trends — groene en rode cijfers
In elk vak zie je ook een klein groen of rood getal — dat zijn de trends. Deze vergelijken de huidige periode met de vorige. Groen = positieve verandering (omhoog), rood = negatieve verandering (omlaag).
Voorbeeld: Als Flow-reacties met 12 % zijn toegenomen t.o.v. de vorige 30 dagen, zie je een groene +12 % trend naast het vak Reacties.
Gedetailleerde flow-statistieken
Gedetailleerde inzichten geven je precies inzicht in hoe je Flow presteert — op welke knoppen bezoekers klikken, welke onderwerpen ze het meest interesseren, en of ze daarna nog contact zoeken via de live chat na een botantwoord. Gebruik dit om je flows te verbeteren.
Open Automatisaties → Flows en klik op de flow die je wilt bekijken:
Klik daarna op Statistieken in het bovenste menu van de flow-builder.
In het gedetailleerde overzicht vind je:
Algemene statistieken van deze specifieke Flow.
Dagelijkse grafiek — het aantal keer dat de Flow per dag werd getriggerd, en hoe vaak erop is gereageerd (geopend + geklikt).
Populariteit van interacties — hoeveel bezoekers op elke knop hebben geklikt (Geklikt). Knoppen zijn gelinkt aan de flow-builder zodat je direct een antwoord kunt aanpassen als dat nodig is.
Doorgestuurd per knop — hoeveel bezoekers na klikken op een bepaalde knop alsnog contact zochten met support. Een hoog doorschakelpercentage geeft aan dat het botantwoord moet worden herschreven.
⚠️ Let op: Statistieken voor verwijderde Flows blijven zichtbaar in de samenvatting, maar hun gedetailleerd overzicht is niet meer toegankelijk — bekijk dus altijd eerst de inzichten voor je een bot verwijdert.
Wat volgt?
Flow — compleet overzicht van hoe Flows werken en hoe je er een bouwt.
Flow-voorwaarden — bepaal wanneer, waar en voor wie de bot verschijnt.
Flow-acties — label gesprekken en contacten automatisch.
Flowgesprek — hoe Flowgesprekken verschillen van gewone gesprekken en hoe ze worden gefactureerd.
Meertalige Flows — start aparte Flows voor elke taal.
Welkomstbericht en overdracht — begeleid bezoekers soepel van Flow naar een menselijke agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam — we helpen je graag!