Wil je het maximale halen uit je Flow (voorheen chatbots)? Met Flow-routering kun je meerdere Flows aan elkaar koppelen – zo worden bezoekers op het perfecte moment doorgestuurd naar de juiste specialistische bot. Minder gedoe, meer verkoop.
💡 Beschikbaarheid: Flow-routering is beschikbaar in de Plus-, Expert- en Ultimate-plannen. (Legacy: Standard, Pro)
Dit artikel is opgedeeld in vier onderdelen:
Hoe Flow-routering werkt
Met routering kun je een bezoeker van de ene Flow naar een andere doorsturen op basis van hun interesse. De ontvangende Flow kan meer gespecialiseerd zijn – bijvoorbeeld gericht op een specifieke productgroep, taal of situatie – zodat de bezoeker altijd de meest relevante Flow krijgt.
💡 Voorbeeld: Laat een bezoeker interesse in badkleding zien, dan stuurt je hoofd-Flow deze persoon automatisch door naar een specialistische bot voor strandproducten – zoals strandjurken, hoeden, accessoires – waarmee de kans op een grotere bestelling toeneemt.
Routering instellen
Routering instellen is zo gebeurd. Open je Flow → klik op het Flow-bericht waar je routering wilt toevoegen → Antwoord toevoegen → Overdragen naar Flow.
Daarna kies je de Flow waar je de bezoeker naartoe wilt routeren.
Hier zie je de volledige setup in actie:
En dat is alles – routering staat aan. Zo ziet het eruit voor je bezoekers in de chatbox:
Tips en routeringsopties
💡 Handige tips:
• Je kunt routeren tussen actieve (gepubliceerde) en inactieve (ongepubliceerde) Flows.
• Zodra de bezoeker een doel-Flow kiest, start deze direct – ongeacht de eigen voorwaarden.
• Routering kan alleen op het laatste veld van een Flow-tak, je kunt erna geen verdere antwoorden toevoegen.
• Klik op Geselecteerde Flow openen (1) om direct naar de doelbot te springen en de setup te bekijken.
• Nog geen doel-Flow? Klik op Aanmaken (2) om direct een nieuwe aan te maken.
💡 Opties voor routering tussen je Flows:
• Routeren van Flow A → Flow B.
• Routeren van Flow B → terug naar Flow A.
• Routeren van Flow A → opnieuw naar Flow A – hiermee begint Flow A opnieuw vanaf het begin (een terug-knop is niet nodig).
Wat nu?
Flow – volledig overzicht over hoe Flows werken en hoe je ze aanmaakt.
Flow-acties – bekijk alle acties die een Flow kan uitvoeren.
Flow-voorwaarden – bepaal wanneer, waar en voor wie de bot verschijnt.
Flow-overdrachtsfuncties – draag gesprekken over aan een live agent wanneer nodig.
Meertalige Flows – draai verschillende Flows per taal.
Welkomstbericht en overdracht – begeleid bezoekers soepel van Flow naar live agent.
💡 Meer hulp nodig? Neem gerust contact op met ons supportteam – we helpen je graag!