Een Flow- (voorheen chatbots) gesprek is elk gesprek dat is gestart, beëindigd of waaraan is deelgenomen door een Flow. In oudere pakketten is het ook de eenheid voor facturatie die meetelt in je maandelijkse quota — zodra een bezoeker interactie heeft met de bot, telt dat als één Flow-gesprek. In dit artikel leggen we uit hoe Flow-gesprekken verschillen van normale gesprekken en hoe de maandelijkse limiet werkt bij oudere pakketten.

We hebben het artikel opgedeeld in een paar secties:

Een Flow-gesprek is elk gesprek waarbij de Flow actief was — dus als deze het gesprek startte, beëindigde of op enig moment deelnam. Als een bezoeker je benadert via een direct bericht en geen interactie heeft met de Flow, is dat een normaal gesprek, geen Flow-gesprek.

Zo verloopt het meestal wanneer een bezoeker je Flow gebruikt:

Een live voorbeeld van een Flow-gesprek:

Een normaal (niet-Flow) gesprek vindt plaats wanneer de bezoeker de Flow overslaat en rechtstreeks naar je team schrijft:

Een live voorbeeld van een normaal gesprek:

In de huidige pakketten zijn Flow-gesprekken onbeperkt. Een maandelijkse Flow-gesprekslimiet geldt alleen voor oudere (legacy) pakketten zoals Standard en Pro. Je kunt je huidige maandelijkse limiet bekijken in de factureringssectie. Als je er meer nodig hebt, kun je daar ook upgraden.

In oudere pakketten is het aantal resterende Flow-gesprekken voor de huidige maand zichtbaar in je Flow-dashboard. Wil je je chatbotgebruik monitoren, navigeer dan naar Dashboard → Statistieken en stel het gewenste datumbereik in om het totaal aantal chatbotgesprekken te bekijken. Voor live chatgebruik ga je naar Statistieken, kies je een datumbereik en kun je eventueel filteren op gesprekstype voor een gerichtere weergave.

💡 Let op: Bij oudere pakketten werkt het kopen van extra Flow-gesprekken hetzelfde als het toevoegen van extra agents — het pakket wordt elke maand automatisch vernieuwd. Wil je het verminderen, dan moet je dit handmatig uitschakelen in de factureringssectie. 💡 Let op: Prijzen voor extra chatbotgesprekken worden niet getoond als vaste bundels (bijvoorbeeld +50/+100/+150). De exacte prijs verschijnt dynamisch in het Facturatie-gedeelte van je account nadat je het gewenste aantal gesprekken hebt geselecteerd. De prijs kan variëren afhankelijk van je valuta en betaalplan.

Waarschuwing: Wil je alleen extra gesprekken voor één maand, dan moet je ze uitschakelen in de factureringssectie (1) voordat de automatische hernieuwing plaatsvindt. Anders wordt het pakket automatisch vernieuwd en worden de kosten aan je abonnement toegevoegd. 💡 Let op: Als je je chatbotgesprekslimiet bereikt, blijft de chatbox zichtbaar op je website, maar stopt de chatbot-automatisatie. Bezoekers ontvangen geen automatische antwoorden meer totdat je extra chatbotgesprekken koopt. Ze kunnen de widget wel blijven zien, maar de automatisering wordt gepauzeerd.