Inhoud:

Je kunt zien welk pakket je hebt en wanneer het verloopt.

Heb je je factuurgegevens al tijdens de betaling ingevoerd, dan kun je ze hier bewerken. Elke keer dat je je pakket koopt, ontvang je een factuur op het factuur-e-mailadres.

Je beheert je betaalmethoden rechtstreeks in je dashboard: open Instellingen → Facturering → Abonnement en klik op Openen in de kaart Klantenportaal – daar staan je opgeslagen betaalmethoden en facturen. De opgeslagen betaalmethode wordt bij elke verlenging automatisch belast.

De nieuwe betaalmethode wordt automatisch gebruikt voor toekomstige verlengingen. Daarna kun je de oude verwijderen.

Bij oudere accounts kan de interface er iets anders uitzien – betaalmethoden beheer je dan rechtstreeks in het onderdeel Facturering.

Je kunt betalen in CZK, EUR, USD of PLN.

Zie je bij het betalen of het wijzigen van je kaart de melding Braintree 3DS flow error, dan is de betaling niet door de 3D Secure-verificatie van je bank gekomen. Probeer het volgende:

Hier zie je al je facturen. Wil je een opmerking toevoegen, klik dan op Bewerken in de kolom Opmerking. De opmerking verschijnt automatisch op de factuur.

Wil je wisselen tussen de pakketten SOLO, PLUS, EXPERT en ULTIMATE, dan doorloop je hetzelfde proces als bij het kopen van een nieuw abonnement.

Kies in de volgende stap het aantal agents en Flow-gesprekken (voorheen chatbots). Hier kun je ook de Mira AI-add-on kopen.
​

De prijs van je jaar- of maandabonnement zie je in het overzicht aan de rechterkant. In de laatste stap voer je je betaalmethode in. Zodra je betaling is bevestigd, kun je je verkoop een boost geven met livechat en Flows!

Ga naar het onderdeel Facturering in je dashboard, klik op Bewerken bij Mijn pakket en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Daarna kun je het aantal agents kiezen. Je selecteert alleen het aantal agents dat je wilt toevoegen.

Wil je het aantal agents verhogen (heb je bijvoorbeeld 3 agents en wil je er in totaal 5, dan kies je om 2 extra agents toe te voegen). Voordat je op de knop Betalen klikt, zie je een overzicht van de betaling waarin staat waarvoor je betaalt. Hier zie je ook een korting voor het ongebruikte deel van je abonnement.

Wil je het aantal agents verlagen (heb je 5 agents maar wil je terug naar 3, dan zet je het aantal agents in de facturering op 3). Er wordt geen extra bedrag in rekening gebracht; de rest van je huidige abonnement wordt als korting verrekend als je nog dagen over hebt in je huidige abonnement. Voordat je op de knop Betalen klikt, zie je een overzicht van de betaling waarin staat waarvoor je betaalt. Hier zie je ook een korting voor het ongebruikte deel van je abonnement.

Je kunt extra Flow-gesprekken kopen op dezelfde manier als je agents koopt. Ga naar het onderdeel Facturering in je dashboard, klik op Bewerken bij Mijn pakket en kies het pakket dat je wilt gebruiken. Daarna kun je het aantal extra Flow-gesprekken kiezen. Meer informatie vind je in deze handleiding.
​

Zodra je een betaling doet, wordt automatische verlenging geactiveerd, zodat je er niet aan hoeft te denken je abonnement te verlengen wanneer het afloopt. Wil je dit uitschakelen, dan kan dat bij de Betaalmethode:

Bij nieuwere accounts kan de interface anders zijn. Vind je deze optie niet, klik dan op het potloodicoon naast "Automatische verlenging", zoals in de afbeelding hieronder.

Met uitgeschakelde automatische verlenging wordt je account automatisch geblokkeerd zodra je abonnement afloopt. Je krijgt een e-mailmelding en je ziet ook een waarschuwing in het dashboard dat je abonnement bijna verloopt.

Wil je wisselen tussen de pakketten SOLO, PLUS, EXPERT en ULTIMATE, dan doorloop je hetzelfde proces als bij het kopen van een nieuw abonnement.

Alle informatie die je nodig hebt om de aankoop af te ronden, vind je hier.

Heb je besloten over te stappen op een jaarabonnement, dan kun je de instellingen zelf in je account aanpassen.

Open gewoon je factureringsinstellingen hier, klik op de knop Bewerken bij "Mijn pakket" en kies het jaarabonnement. Rond de nieuwe instelling daarna af door de stappen van het betaalproces te volgen.

Wil je overstappen van een jaar- naar een maandabonnement, dan kan dat zelf op dezelfde manier – de wijziging gaat in zodra je huidige factureringsperiode afloopt.

Helaas is het niet mogelijk een pro-formafactuur te ontvangen. Je vindt je factuur in de factureringsgeschiedenis zodra de betaling is gedaan.

Dat hangt af van je bank of betaalprovider. Normaal gesproken wordt je abonnement enkele minuten na de betaling actief. Loop je tegen problemen aan, neem dan eerst contact op met je bank of betaalprovider; zij kunnen controleren of de betaling correct is uitgevoerd.

We gebruiken een extern systeem, VIES, om de btw-nummers van onze klanten te verifiëren. Je kunt het zelf hier controleren.

Meestal wordt het btw-nummer niet geaccepteerd omdat het geen buitenlandse betalingen mag verrichten.