Van gedachten veranderd na het kopen van een abonnement? Hier lees je precies wanneer een terugbetaling mogelijk is, wat onze niet-goed-geld-teruggarantie dekt en hoe je die aanvraagt – op basis van onze Servicevoorwaarden.
We hebben dit artikel opgedeeld in een paar onderdelen:
De niet-goed-geld-teruggarantie van 15 dagen
Je kunt om welke reden dan ook binnen 15 dagen na je eerste betaling voor de dienst een volledige terugbetaling aanvragen. Zonder verdere vragen – neem binnen die periode gewoon contact op met onze support.
💡 De garantie geldt alleen voor je eerste betaling, tenzij onze Servicevoorwaarden voor jouw situatie iets anders bepalen.
Verlengingen en latere betalingen
Buiten die 15 dagen zijn abonnementsvergoedingen niet opzegbaar en niet restitueerbaar. Dat betekent:
Verlengingsbetalingen kunnen niet worden terugbetaald – ook niet bij automatische verlengingen die je was vergeten.
Ongebruikte tijd wordt evenmin terugbetaald – er zijn geen evenredige terugbetalingen of tegoeden voor de rest van een vooruitbetaalde periode.
Zeg je op, dan blijft je abonnement actief tot het einde van de betaalde periode. Daarna wordt het account geblokkeerd – neem contact op met onze support, dan zetten we je over naar het Free-pakket, of koop gewoon opnieuw een abonnement.
⚠️ Wil je een ongewenste verlengingsafschrijving voorkomen, zet de automatische verlenging dan uit vóór je verlengingsdatum – zie het gedeelte Automatische verlenging in Facturatie of de handleiding over opzeggen. Uitzetten kost niets en je abonnement loopt door tot het einde van de periode die je al hebt betaald.
⚠️ Betaald via de Apple App Store? Terugbetalingen van Apple-betalingen worden rechtstreeks door Apple afgehandeld – je kunt er een aanvragen op reportaproblem.apple.com. Wij kunnen Apple-terugbetalingen niet van onze kant verwerken.
Hoe je een terugbetaling aanvraagt
1. Neem binnen 15 dagen na je eerste betaling contact op met onze support (via de chat op onze website of in je dashboard gaat het het snelst).
2. Geef ons het e-mailadres door waarmee je account is geregistreerd.
3. Wij bevestigen de terugbetaling en storten het bedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode.
Terugbetalingen komen doorgaans binnen 5–10 werkdagen aan, afhankelijk van je bank of kaartuitgever.
Wat is de volgende stap?
Je abonnement opzeggen of je pakket downgraden – automatische verlenging, opzeggen en downgrades stap voor stap.
Facturatie – facturen, betaalmethoden en pakketbeheer.
Betaalmethoden – hoe kan ik betalen? – kaarten, PayPal en veelgestelde vragen over facturen.
Servicevoorwaarden – de volledige juridische tekst van het terugbetalingsbeleid.
💡 Meer hulp nodig? Neem contact op met ons supportteam – we helpen je graag!