Vil du slutte å betale for Smartsupp eller bytte til en billigere pakke? Denne artikkelen viser hvordan du sier opp abonnementet (ved å slå av automatisk fornyelse), og hvordan nedgradering til en lavere pakke fungerer.
Vi har delt artikkelen inn i noen få seksjoner:
Si opp abonnementet
Når du foretar en betaling, aktiveres automatisk fornyelse. For å si opp abonnementet slår du den bare av — pakken forblir da aktiv til slutten av perioden du allerede har betalt for, og du blir ikke belastet for flere betalinger. Når perioden er over, blokkeres kontoen, og du kan selv bytte til Free-pakken: Klikk på Fortsett med Free. Dataene og innstillingene dine beholdes.
I dashboardet går du til Innstillinger → Fakturering → Abonnement og slår av automatisk fornyelse i seksjonen Betalingsmetode .
⚠️ Merk: Hvis du også vil fjerne de lagrede betalingsmetodene dine, må du først slå av automatisk fornyelse for å unngå avbrudd i tjenesten.
💡 Tips: Å si opp abonnementet er ikke det samme som å slette kontoen. Dataene og innstillingene dine beholdes på Free-pakken, så du kan komme tilbake når som helst.
Spesielle tilfeller
Abonnement kjøpt via Apple App Store: Si det opp direkte i abonnementene dine under Apple ID — vi kan ikke si opp Apple-abonnementer fra vår side. Refusjoner for Apple-betalinger håndteres også av Apple på reportaproblem.apple.com.
Oppgraderinger og Mira AI-endringer på et Apple-abonnement: Så lenge abonnementet faktureres gjennom Apple, kan du ikke endre pakken eller Mira AI-tillegget i dashboardet. Si først opp Apple-abonnementet i abonnementene dine under Apple ID, og kjøp deretter den nye pakken under Innstillinger → Fakturering, eller kontakt kundestøtten vår, så hjelper vi deg med å bytte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og tilgodebeløp gjelder ikke for betalinger gjennom Apple.
Betaling via bankoverføring (særskilte årlige avtaler): Det finnes ingen bryter for automatisk fornyelse å slå av — kontakt kundestøtten vår for å avtale oppsigelsen.
Vil du fjerne alt? Å slette kontoen er et eget trinn som ikke kan angres — se Slik sletter du kontoen din. Hvis du sletter kontoen før den betalte perioden er over, mister du den gjenværende tiden, og avgiftene refunderes ikke.
Nedgrader til en lavere pakke
Du kan når som helst bytte til en lavere pakke under Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen trer ikke i kraft umiddelbart — den nåværende pakken din fortsetter til slutten av abonnementsperioden du har betalt for, og den nye (lavere) pakken starter ved neste faktureringsperiode.
Det samme gjelder når du bytter faktureringsperiode: En endring fra årlig til månedlig fakturering trer i kraft etter at den nåværende årsperioden er over.
Ingen penger refunderes, og du får ikke noe tilgodebeløp når du nedgraderer: Alt du har betalt for, er fortsatt tilgjengelig til slutten av den nåværende perioden.
En planlagt nedgradering gjennomføres automatisk på fornyelsesdatoen, så lenge kontoen din er innenfor grensene for den lavere pakken (for eksempel antall operatører). Hvis noen grenser er overskredet, ser du dem direkte i faktureringsseksjonen, slik at du kan rette opp i det. Du kan også avbryte en planlagt nedgradering når som helst før den trer i kraft.
Tips: Hvis én endring kombinerer en økning og en reduksjon (for eksempel færre operatører, men flere Flow-samtaler), behandles hele endringen som en nedgradering og trer først i kraft på fornyelsesdatoen. Hvis du trenger økningen med en gang, må du først gjøre den som en separat endring.
Godt å vite
Refusjoner: Du kan be om full refusjon uansett årsak innen 15 dager etter at du har gjennomført din første betaling. Etter denne fristen refunderes ikke avgiftene. Når refusjonen er godkjent, tilbakebetales beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden din, vanligvis innen 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
Oppgraderinger fungerer motsatt: De trer i kraft umiddelbart, du betaler bare den forholdsmessige prisforskjellen for resten av den nåværende faktureringsperioden, og fornyelsesdatoen forblir den samme.
Mira AI-tillegg: Faktureringsperioden følger hovedpakken din, så tillegget avsluttes eller endres sammen med den.
📄 Alle detaljer finner du i Refusjoner — hvordan fungerer pengene tilbake-garantien?.
📄 Alle detaljer finner du i Hva skjer med kontoen og dataene mine når abonnementet avsluttes?.
Hva er neste steg?
Hva er automatisk fornyelse? — hvordan automatisk fornyelse fungerer i detalj.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre spørsmål om fakturering.
Hvilken pakke bør jeg velge? — sammenlign pakkene før du bytter.
💡 Trenger du mer hjelp? Kontakt vårt Kundestøtteteam — vi hjelper deg gjerne!