For å avslutte abonnementet ditt slår du av automatisk fornyelse under Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Du beholder nåværende plan ut perioden du har betalt for, det trekkes ikke noe mer, og etter det kan du klikke på Fortsett med Free for å beholde all dataen din. Hvis du heller vil bytte til en billigere plan, velger du dette på samme sted — da starter den nye planen i neste fakturaperiode.
Vi har delt opp artikkelen i noen deler:
Avslutt abonnementet ditt
Når du har betalt, aktiveres automatisk fornyelse. Ønsker du å avslutte abonnementet, slår du det bare av — da fortsetter abonnementet ut perioden du har betalt for, uten nye trekk. Etter dette blir kontoen din blokkert og du kan selv bytte til Free-planen: på den blokkerte skjermen klikker du Fortsett med Free. All data og innstillinger beholdes.
I dashboard går du til Innstillinger → Fakturering → Abonnement. I pakkeboksen klikker du på blyantikonet ved siden av Automatisk fornyelse og velger Slå av automatisk fornyelse.
I pakkeboksen åpner blyanten ved siden av Automatisk fornyelse valget for å slå det av:
Ser du ikke blyanten ved siden av Automatisk fornyelse? På eldre kontoer (betaling med kort eller PayPal), gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikk Rediger i Betalingsmetode-boksen og bruk Slå av automatisk fornyelse nederst til høyre i vinduet. Hvis du fortsatt ikke ser dette, skriv til oss i chatten – så hjelper vi deg med å slå det av.
I betalingsmetode-vinduet finner du lenken nederst til høyre:
⚠️ Obs: Hvis du også vil slette lagrede betalingsmetoder, må du først slå av automatisk fornyelse for å unngå avbrudd i tjenesten.
💡 Tips: Å avslutte abonnementet ditt er ikke det samme som å slette kontoen. All data og innstillinger beholdes på Free-planen, så du kan komme tilbake når som helst.
Spesielle tilfeller
Abonnement kjøpt via Apple App Store: Avslutt det direkte i abonnementene til Apple-ID-en din – vi kan ikke avslutte Apple-abonnementer for deg. Refusjoner på Apple-betalinger behandles også av Apple på reportaproblem.apple.com.
Oppgraderinger og Mira AI-tillegg på et Apple-abonnement: så lenge abonnementet ditt faktureres via Apple, kan du ikke endre plan eller Mira AI-tillegg i dashboardet. Du må først avslutte Apple-abonnementet i Apple-ID-abonnementene og så kjøpe ønsket plan i Innstillinger → Fakturering – du kan også kontakte support, så hjelper vi deg med å bytte. Smartsupp-rabatter og kreditter gjelder ikke for Apple-betalinger.
Betaling via bankoverføring (noen årlige avtaler): det finnes ingen bryter for automatisk fornyelse – kontakt support for å avslutte avtalen.
Vil du ha alt slettet? Sletting av kontoen er et eget, permanent steg – se Slik sletter du kontoen din. Sletter du kontoen før den betalte perioden er over, mister du resten av tiden og får ingen refusjon.
Nedgrader til en billigere plan
Du kan når som helst nedgradere til en rimeligere plan under Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen skjer ikke med en gang — du beholder nåværende plan ut perioden du har betalt for, og får den nye (billigere) planen fra neste fakturaperiode.
Det samme gjelder hvis du bytter fakturaperiode: endrer du fra årlig til månedlig, trer endringen i kraft først når inneværende årsperiode er slutt.
Ingen penger refunderes og ingen kreditt gis når du nedgraderer – alt du har betalt for er tilgjengelig til periodens slutt.
En planlagt nedgradering trer automatisk i kraft på fornyelsesdatoen, så lenge kontoen din oppfyller grensene for den nye planen (for eksempel antall agenter). Hvis noen grenser ikke er oppfylt, ser du det tydelig i Fakturering slik at du kan tilpasse. Du kan også når som helst avbryte en planlagt nedgradering før den trer i kraft.
Tips: Hvis en enkelt endring innebærer både økning og reduksjon (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), behandles hele endringen som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen. Trenger du økningen med en gang, må du gjøre den først som en egen endring.
Nyttig å vite
Refusjon: Du kan be om full refusjon av hvilken som helst grunn innen 15 dager etter første betaling på en ny konto; fornyelser, oppgraderinger og tillegg refunderes ikke. Utenfor dette vinduet er det ingen refusjon. Når refusjon godkjennes, tilbakeføres beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden, som regel innen 5–10 virkedager avhengig av banken din.
Oppgraderinger fungerer motsatt: de trer i kraft umiddelbart, du betaler bare prisdifferansen for resten av inneværende fakturaperiode, og fornyelsesdatoen forblir den samme.
Mira AI-tillegg: faktureringsperioden følger hovedplanen, så den endres eller avsluttes sammen med den.
📄 Se alle detaljer i Refusjon – slik fungerer pengene-tilbake-garanti.
Hva skjer videre?
Hva er automatisk fornyelse? — hvordan automatisk fornyelse fungerer i detalj.
Fakturering — fakturaer, betalingsmetoder og andre faktureringsspørsmål.
Hvilken pakke bør jeg velge? — sammenlign planer før du bytter.
💡 Trenger du hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!