For å si opp abonnementet ditt, slå av automatisk fornyelse under Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Du beholder den nåværende pakken ut perioden du allerede har betalt for, blir ikke belastet noe mer, og etterpå kan du klikke Fortsett med Free for å beholde alle dataene dine. Hvis du heller vil nedgradere til en rimeligere pakke, velg den på samme sted – den gjelder fra neste faktureringsperiode.
Vi har delt artikkelen inn i noen seksjoner:
Avslutt abonnementet ditt
Når du har betalt for en periode, blir automatisk fornyelse slått på. For å si opp abonnementet, skrur du det bare av – da beholder du pakken ut perioden din og det trekkes ikke mer. Etterpå blir kontoen sperret, og du kan selv velge Free-pakken: på den sperrede skjermen, klikk Fortsett med Free. Du beholder alle dataene og innstillingene dine.
I dashboardet går du til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, og skrur av automatisk fornyelse i seksjonen Betalingsmetode.
Finner du ikke bryteren for automatisk fornyelse? Hvis du betaler med PayPal eller har en eldre pakke, gå til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, velg Rediger ved Betalingsmetode og bruk Slå av automatisk fornyelse nederst til høyre i vinduet. Ser du det fortsatt ikke? Ta kontakt med oss i chatten, så fikser vi det for deg.
⚠️ Merk: Skal du også fjerne lagrede betalingsmetoder, slå av automatisk fornyelse først for å unngå avbrudd.
💡 Tips: Å avslutte abonnementet er ikke det samme som å slette kontoen. Data og innstillinger blir igjen på Free-pakken, så du kan komme tilbake når som helst.
Spesielle tilfeller
Abonnement kjøpt via Apple App Store: si det opp direkte blant Apple ID-abonnementene dine — vi har ikke tilgang til å stoppe Apple-abonnementer for deg. Refusjoner på Apple-betalinger håndteres også av Apple på reportaproblem.apple.com.
Oppgraderinger og Mira AI-endringer med Apple-abonnement: så lenge det går via Apple, kan du ikke endre pakke eller Mira AI-tillegg i dashboardet. Avslutt først abonnementet hos Apple, og kjøp så ny pakke under Innstillinger → Fakturering. Eller ta kontakt med support, så hjelper vi deg å bytte til direktebetaling. Smartsupp-rabatt og -kreditt gjelder ikke ved betaling gjennom Apple.
Betaling med bankoverføring (spesielle årlige avtaler): her finnes det ingen bryter for automatisk fornyelse – ta kontakt med support for å si opp.
Vil du fjerne alt? Sletting av konto er et eget, permanent steg — les mer her: Hvordan slette kontoen din. Sletter du før inneværende periode er over, mister du resttiden og får ikke igjen penger.
Nedgrader til en billigere pakke
Du kan alltid bytte til en rimeligere pakke i Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen skjer ikke med én gang – du beholder den nåværende pakken til perioden er ferdig, og den nye lavere pakken starter neste faktureringsperiode.
Det samme gjelder hvis du bytter fra årlig til månedlig betaling: endringen trer i kraft etter at inneværende årsperiode er over.
Du får ikke penger eller kreditt tilbake når du nedgraderer: det du har betalt for blir tilgjengelig ut perioden.
En planlagt nedgradering skjer automatisk på fornyelsesdatoen, så lenge du holder deg innenfor grensene for den nye pakken (for eksempel antall agenter). Hvis noe ikke stemmer, vises det direkte i Fakturering, så du kan fikse det. Du kan også avbryte en planlagt nedgradering før den trer i kraft.
Tips: Hvis en endring inneholder både opp- og nedgradering (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), regnes det hele som en nedgradering og venter til fornyelsen. Trenger du flere funksjoner med én gang? Legg til det først separat, så aktiveres det med én gang.
Verdt å vite
Refusjon: du kan be om full refusjon av hvilken som helst grunn inntil 15 dager etter at du har gjort din første betaling. Etter dette refunderes ikke avgifter. Hvis det blir godkjent, får du penger tilbake til samme betalingsmetode, vanligvis etter 5–10 virkedager, avhengig av banken din.
Oppgraderinger er motsatt: de trer i kraft med en gang, du betaler kun mellomlegget for resten av perioden, og fornyelsesdatoen forblir den samme.
Mira AI-tillegg: følger samme periode som hovedpakken din – endrer eller avslutter du hovedpakken, skjer det samme for tillegget.
📄 Les alt om dette i Refusjoner – hvordan fungerer pengene tilbake-garantien?.
Hva skjer videre?
Hva er automatisk fornyelse? — alt om hvordan automatisk fornyelse faktisk fungerer.
Fakturering — alt om fakturaer, betalingsmåter og spørsmål om fakturering.
Hvilken pakke passer for meg? — sammenlign pakkene før du bytter.
💡 Trenger du hjelp? Kontakt vårt supportteam – vi hjelper deg!