Hvis du ønsker å avslutte abonnementet ditt, skrur du av automatisk fornyelse inne på Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Abonnementet fortsetter å være aktivt ut perioden du allerede har betalt for, du får ingen nye trekk, og etterpå kan du klikke Fortsett med Free for å beholde alle dataene dine. Vil du heller bytte til en rimeligere plan, velger du dette samme sted – da starter den lavere planen fra neste fakturaperiode.
Vi har delt artikkelen i noen enkle deler:
Avslutt abonnementet ditt
Når du har betalt, blir automatisk fornyelse aktivert. For å avslutte abonnementet skrur du dette rett og slett av – da beholder du planen ut perioden du har betalt for, og det vil ikke bli trukket mer fra deg. Når perioden utløper, blir kontoen låst og du kan selv velge Free-planen: på skjermen som vises, klikk Fortsett med Free. Alle data og innstillinger dine blir bevart.
Gå til Dashboard, velg Innstillinger → Fakturering → Abonnement, og slå av automatisk fornyelse under Betalingsmetode.
Finner du ikke bryteren for automatisk fornyelse? Hvis du betaler med PayPal eller bruker en eldre plan, går du til Innstillinger → Fakturering → Abonnement, klikker Rediger i Betalingsmetode-boksen og bruker Slå av automatisk fornyelse nederst til høyre. Ser du den fortsatt ikke? Skriv til oss i chatten, så fikser vi det for deg.
⚠️ Merk: Hvis du vil fjerne lagrede betalingsmetoder, må du først deaktivere automatisk fornyelse for å unngå avbrudd i tjenesten.
💡 Tips: Å avslutte abonnementet er ikke det samme som å slette kontoen. Du beholder data og innstillinger på Free-planen, og kan komme tilbake når du vil.
Spesielle tilfeller
Abonnement kjøpt via Apple App Store: Avslutt det direkte i Apple-ID-abonnementene – vi kan ikke stoppe Apple-abonnementer for deg. Refusjoner for Apple-betalinger behandles også av Apple på reportaproblem.apple.com.
Oppgraderinger og Mira AI-endringer på Apple-abonnement: Så lenge abonnementet faktureres av Apple, kan du ikke endre planen eller Mira AI-tillegg fra dashboardet. Avslutt først Apple-abonnementet i Apple-ID, og kjøp ny plan under Innstillinger → Fakturering. Du kan også kontakte oss, så hjelper vi deg med å flytte til direkte fakturering. Smartsupp-rabatter og kreditter gjelder ikke Apple-betalinger.
Betaling via bankoverføring (gjelder særskilte årlige avtaler): Her finnes det ikke valg for automatisk fornyelse. Kontakt support for å avslutte.
Vil du fjerne alt? Sletting av konto er et eget steg som ikke kan angres – se Hvordan slette kontoen din. Sletter du før betalt periode er over, mister du resten av tiden og får ingen refusjon.
Bytt til en rimeligere plan
Du kan når som helst bytte til en billigere plan under Innstillinger → Fakturering → Abonnement. Nedgraderingen skjer ikke med en gang – den nåværende planen varer ut perioden du har betalt for, og den nye, rimeligere planen starter fra neste fakturaperiode.
Dette gjelder også om du vil endre faktureringsperiode: bytter du fra årlig til månedlig, slår det inn først når nåværende år er over.
Du får ikke penger igjen eller kreditert noe når du bytter til en lavere plan – alt du har betalt for gjelder ut perioden din.
En planlagt nedgradering aktiveres automatisk på fornyelsesdatoen, så lenge du holder deg innenfor grensene til den nye planen (f.eks. antall agenter). Om noe ikke stemmer, ser du det direkte i fakturering, så du kan ordne det. Du kan også avbryte en planlagt nedgradering når som helst før den trer i kraft.
Tips: Skal du både øke og redusere noe (for eksempel færre agenter, men flere Flow-samtaler), regnes alt som en nedgradering og venter til fornyelsesdatoen. Må du ha økningen med én gang, legg inn denne endringen først, så får du det på plass med én gang.
Nyttig å vite
Refusjon: Du kan be om full refusjon av hvilken som helst grunn innen 15 dager etter din første betaling. Etter dette får du ingen refusjon. Når den er innvilget, kommer pengene tilbake til betalingsmetoden du brukte, som regel i løpet av 5–10 virkedager – nøyaktig tid avhenger av banken.
Oppgraderinger skjer motsatt: de slår inn med én gang, du betaler bare den ekstra kostnaden for perioden som gjenstår, og fornyelsesdatoen er den samme som før.
Mira AI-tillegg: Faktureringsperioden er alltid den samme som for hovedplanen, så eventuelle endringer følger denne.
📄 Les alt om dette i Refusjoner – hvordan virker pengene-tilbake-garantien?.
📄 Se detaljer i Hva skjer med kontoen og dataene mine når abonnementet utløper?.
Hva skjer etterpå?
Hva er automatisk fornyelse? – forklaring på hvordan automatisk fornyelse fungerer.
Fakturering – alt om fakturaer, betalingsmetoder og andre spørsmål.
Hvilken pakke bør jeg velge? – sammenlikn planer før du velger ny.
💡 Trenger du mer hjelp? Ta kontakt med vårt supportteam – vi hjelper deg gjerne!